Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreuung von Eskalationsfällen und Bearbeitung von Rechtsfällen im Kundenservice.
- Unternehmen: Wir sind ein innovatives Unternehmen, das Technik liebt und begeistert.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, Mitarbeiterrabatte, Fitnesskooperationen und mobiles Arbeiten (50/50).
- Weitere Informationen: Analytische Fähigkeiten und Kommunikationsstärke sind wichtig für den Erfolg in dieser Rolle.
- Warum dieser Job: Gestalte das Einkaufserlebnis der Zukunft in einem internationalen Team mit offener Unternehmenskultur.
- Qualifikationen: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder langjährige Erfahrung im Customer Care erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Für uns ist „Let’s Go!“ nicht einfach nur ein Slogan, sondern eine Einstellung. Wir lieben Technik und wir wollen begeistern. Wir haben Spaß und wir wollen inspirieren. Unsere Kunden und unser Team. Deshalb suchen wir Menschen, die diesen Spirit mit uns teilen. Menschen mit Leidenschaft. Die sich darauf freuen, gemeinsam mit 50.000 Mitarbeitenden in ganz Europa das Einkaufserlebnis der Zukunft zu gestalten.
Aufgaben
- Betreuung von Eskalationsfällen im 3rd Level außerhalb der Prozesse in Abstimmung mit der jeweiligen Fachabteilung
- Bearbeitung eingehender Rechtsfälle aus dem Online- und Marktumfeld, mit Fokus u.a. auf Gewährleistungsfällen in Zusammenarbeit mit der Rechtsabteilung und unseren Märkten
- Prüfung von bestehenden Prozessen innerhalb des Vorgangseingangs zzgl. Ableitung von Handlungsempfehlungen
- Kommunikationsschnittstelle zwischen Customer Care und den (technischen) Fachbereichen bei Fehleranalyse und –behebung
- Projektmitarbeit aus Kundenperspektive zur Steigerung der Customer Satisfaction
Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder langjährige Berufserfahrung in einer kaufmännischen Tätigkeit wie bspw. Customer Care
- Kommunikationsstärke, Textsicherheit und angepasste Ausdrucksweise
- Gute Anwenderkenntnisse im MS Office, insbesondere Word und Excel
- Kundenorientierte, selbständige und sorgfältige Denk- und Arbeitsweise
- Analytische Fähigkeiten in Kombination mit einer pragmatischen „Hands-on“-Mentalität
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort- und Schrift (Arbeitssprache, C1)
Benefits
- Internationale Teams & vielseitige Aufgaben
- 30 Tage Urlaub & bezuschusste Altersvorsorge
- Mitarbeiterrabatte & Fitnesskooperationen
- Passgenaue Trainings & Feedbacks
- Offene Unternehmenskultur & Teamwork
- Mobiles Arbeiten (50/50)
Über uns
Der Fachbereich Customer Service verantwortet die Kundenkommunikation der MediaMarktSaturn Deutschland inkl. ihrer 430 MediaMarkt und Saturn Märkte, der beiden Onlineshops und der MediaMarkt und Saturn Kundenbindungsprogramme. Als direktes Ohr am Kunden arbeiten wir eng mit unseren Kollegen aus zahlreichen Fachabteilungen und finden dabei für jeden User die richtigen Worte bzw. Lösungen. Die besten Lösungen entstehen, wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen. Vielfalt ist der Schlüssel, um unsere Vision, Experience Champion zu werden, zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion – werde Teil unseres Teams!
#J-18808-Ljbffr
Specialist Customer Service - Customer Excellence Management (m/w/d) Arbeitgeber: MediaMarktSaturn
Als regionaler Vertriebsleiter in unserem dynamischen Unternehmen profitieren Sie von einer positiven Arbeitskultur, die Teamarbeit und Innovation fördert. Wir bieten Ihnen nicht nur ein attraktives Gehalt von €80.000 pro Jahr, sondern auch umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten, um Ihre Karriere voranzutreiben. Unsere Standorte sind strategisch günstig gelegen, was Ihnen eine hervorragende Work-Life-Balance ermöglicht und gleichzeitig die Chance bietet, aktiv zum wirtschaftlichen Erfolg beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Specialist Customer Service - Customer Excellence Management (m/w/d) erhalten könntest
✨Tip Nummer 1
Zeige deine Leidenschaft für Technik und Kundenservice in Gesprächen. Teile Beispiele, wie du in der Vergangenheit Kunden begeistert hast und welche innovativen Lösungen du entwickelt hast.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, spezifische Fragen zu Eskalationsfällen und deren Bearbeitung zu beantworten. Überlege dir, wie du in schwierigen Situationen kommuniziert hast und welche Ergebnisse du erzielt hast.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk, um mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern, um wertvolle Einblicke zu gewinnen.
✨Tip Nummer 4
Demonstriere deine analytischen Fähigkeiten, indem du konkrete Beispiele nennst, wo du Prozesse verbessert oder Handlungsempfehlungen abgeleitet hast. Zeige, dass du eine proaktive Denkweise hast.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Specialist Customer Service - Customer Excellence Management (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenskultur:Informiere dich über die Werte und die Kultur des Unternehmens. Der Slogan 'Let's Go!' ist nicht nur ein Motto, sondern spiegelt die Einstellung wider, die sie suchen. Zeige in deiner Bewerbung, dass du diese Leidenschaft teilst.
Hebe relevante Erfahrungen hervor:Betone deine kaufmännische Ausbildung oder relevante Berufserfahrung im Customer Care. Stelle sicher, dass du konkrete Beispiele für deine Kommunikationsstärke und analytischen Fähigkeiten anführst, um deine Eignung zu untermauern.
Zeige deine technischen Fähigkeiten:Erwähne deine Kenntnisse in MS Office, insbesondere in Word und Excel. Wenn du Erfahrung mit der Bearbeitung von Eskalationsfällen oder Rechtsfällen hast, solltest du dies ebenfalls betonen.
Verfasse ein überzeugendes Anschreiben:Nutze dein Anschreiben, um deine Motivation und deine 'Hands-on'-Mentalität zu verdeutlichen. Erkläre, wie du zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beitragen kannst und warum du gut ins Team passt.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei MediaMarktSaturn vorbereitet
✨Zeige deine Leidenschaft für Kundenservice
Erzähle während des Interviews von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice und wie du es geschafft hast, Kundenprobleme zu lösen. Deine Begeisterung für die Verbesserung des Einkaufserlebnisses wird positiv wahrgenommen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Stelle auch technische Aspekte umfasst, solltest du dich mit den gängigen Tools und Prozessen im Customer Care vertraut machen. Zeige, dass du in der Lage bist, technische Probleme zu analysieren und Lösungen zu finden.
✨Kommunikationsfähigkeit demonstrieren
Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit verschiedenen Abteilungen kommuniziert hast. Dies zeigt, dass du als Schnittstelle zwischen Customer Care und technischen Fachbereichen fungieren kannst.
✨Analytische Fähigkeiten hervorheben
Sei bereit, über Situationen zu sprechen, in denen du analytisch denken musstest, um Probleme zu lösen oder Prozesse zu verbessern. Dies ist besonders wichtig für die Rolle, da sie eine pragmatische Denkweise erfordert.
