Specialist Retouren Management Omnichannel mwd 87929

Aufgaben:

1. Ansprechpersonin allen logistischen Fragestellungen zum Thema KundenRetouren
2. Prozessuale Sicherstellung der Bearbeitung aller aus der Kundenauslieferung resultierenden Retouren aus stationären und online Verkäufen mit Begutachtung der Verkaufsfähigkeit
3. Unterstützung bei der Prognose von Kundenretouren, RetourenTransportaufträgen und Abstimmung mit der Kapazitätsplanung
4. Verwaltung des Retourenstatus und Lösung von Problemen
5. Unterstützung bei der Prozessdefinition für eine profitable OMNIKanal Kunden Retourenabwicklung durch definierte Customer Journeys
6. Überwachung, Analyse, Kontrolle und Nachverfolgung der Kundenerfahrung bei der Retourenabwicklung mit dem Ziel, Qualität und Verfügbarkeit für unsere Kunden sicherzustellen
7. Validierung der geschäftlichen Auswirkungen (Prozess, Organisation, RetourenQuote) und kontinuierliche Verbesserung der Leistung und des Kundenerlebnisses durch NPS, entweder durch direkte Steuerung oder durch Definition der erforderlichen Anforderungen
8. Abstimmung und Interaktion mit allen relevanten internen Stakeholdern der Lieferkette, um genaue und zuverlässige Kapazitätspläne sicherzustellen und Informationen bereitzustellen

Qualifikationen:

1. Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Logistik und mehrjähriger relevanter Berufserfahrung im Projektmanagement sowie in der methodischen Analyse und Gestaltung von Logistikprozessen oder eine ähnliche Qualifikation
2. Fachwissen über Logistikprozesse sowie Erfahrung mit der Steuerung von LogistikDienstleistern
3. Gutes Verständnis der gesamten unternehmerischen Wertschöpfungskette sowie der betriebswirtschaftlichen und logistischen Zusammenhänge
4. Hohe IT-Affinität, insbesondere sehr gute Office-Kenntnisse und versiert im Einsatz von Prozessmodellierungssoftware
5. Analytisches Denkvermögen sowie eine schnelle Auffassungsgabe
6. Strukturiertes Arbeiten und hohe Belastbarkeit
7. Kommunikationsstärke, sicheres Auftreten sowie eine selbstständige und eigenverantwortliche Vorgehensweise mit entsprechendem Durchsetzungsvermögen
8. Reisebereitschaft
9. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Über uns:

Aufgabe des Bereiches Logistik ist es, die Warenströme bei MediaMarktSaturn vom Lieferanten bis zum Kunden effizient zu organisieren und zukunftssicher zu gestalten. Dabei suchen wir für den Aufbau und das Ausrollen von SCM / Logistik-Konzepten nach tatkräftiger konzeptioneller und praktischer Unterstützung.

MMS Beschaffung und Logistik GmbH

Department: Verwaltung Sonstige

Entrylevel: Berufserfahrene

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