Werkstudent Kundenservice e-Commerce (m/w/d)

Seit dem ersten Tag verfolgen wir bei ABOUTWAVES die Mission, keine bloße Online-Katalogseite zu sein, sondern eine Plattform, die inspiriert und hilft, die perfekte Ausrüstung für unvergessliche Abenteuer zu finden – sowohl auf dem Wasser als auch an Land. Wir sind stolz darauf, nur die innovativsten Premium-Marken für Actionsport-Fans in unserem Shop zu präsentieren.

Als Werkstudent Kundenservice e-Commerce wirst Du ein wichtiger Teil unseres Teams und bist eine wichtige Ansprechperson für unsere Kunden und kümmerst dich sowohl um die Bestell- als auch um die Reklamationsabwicklung. Du stehst unseren Kunden mit Rat und Tat zur Seite und sorgst dafür, dass sie die perfekte Ausrüstung für ihre Abenteuer finden. Zudem unterstützt Du das Team bei verschiedenen Marketing Initiativen und Kampagnen.

Aufgaben

• Du betreust unsere Kundinnen und Kunden entlang des gesamten Kaufprozesses – von der Bestellung über Fragen zum Produkt bis hin zur Reklamation – und sorgst für ein reibungsloses und positives Erlebnis.
• Du bearbeitest eingehende Bestellungen, überwachst deren Status und kümmerst dich um eine zügige und zuverlässige Abwicklung.
• Du bist verantwortlich für die Reklamationsabwicklung, findest schnelle und kundenorientierte Lösungen und kommunizierst dabei stets freundlich und professionell.
• Du berätst unsere Kundschaft individuell – ob per E-Mail, Telefon, Chat oder in unserem Showroom vor Ort – und hilfst ihnen dabei, die passende Ausrüstung für ihre Abenteuer zu finden.
• Du pflegst und erweiterst unseren Produktkatalog, erstellst ansprechende Produktpräsentationen und bringst neue Artikel sorgfältig und strukturiert in den Shop ein.
• Du unterstützt im Marketing bei der Umsetzung von Kampagnen und bei der Erstellung von Content und trägst mit deinen Ideen zur Weiterentwicklung unserer E-Commerce-Plattform bei.

Qualifikation

• Du bist auf der Suche nach einem Nebenjob und befindest dich derzeit im Studium im Bereich Wirtschafts- oder Sportwissenschaft, Marketing oder einem vergleichbaren Studiengang.
• Kundenorientierung ist für dich selbstverständlich – du hast Spaß daran, anderen weiterzuhelfen und Kunden ein positives Kauferlebnis zu bieten.
• Du bringst sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch mit und kannst dich auch auf Englisch sicher ausdrücken – schriftlich wie mündlich.
• Du hast gute MS-Office-Kenntnisse und idealerweise Erfahrungen mit Photoshop, CMS und HTML.
• E-Commerce ist deine Leidenschaft – du interessierst dich für die Abläufe im Online-Handel und möchtest aktiv in diesem Bereich mitwirken.
• Wassersport ist dein Element! Ob als Kitesurfer, SUP-Fahrer oder Windsurfer, du kannst alle Produkte in unserem Shop testen und zu attraktiven Konditionen kaufen – und hast die Möglichkeit, unsere neuesten E-Surf-Produkte auszuprobieren.
• Du bist kommunikativ, lösungsorientiert und arbeitest gerne im Team, um unseren Kunden ein herausragendes Erlebnis zu bieten.

Benefits

• Attraktives Gehaltspaket mit tollen Extras.
• Wir sind an einer langfristigen Zusammenarbeit mit Dir interessiert und bieten Dir neben einem unbefristeten Arbeitsverhältnis ein Paket mit bspw. betrieblicher Altersvorsorge, Jobrad, Kindergarten- oder Fahrtkostenzuschuss.
• Testprodukte und Mitarbeiterkonditionen: Du darfst unsere neuen Produkte testen und ausleihen und erhältst vergünstigte Konditionen auf unser Sortiment. Bei regelmäßigen Testevents bist Du dabei und unterstützt unsere Kunden vor Ort.
• Flache Hierarchien und feste Teams: Du arbeitest in einem festen Team mit einem familiären Arbeitsklima und offenem Austausch auf Augenhöhe – gerne auch nach Feierabend (in unserem eigenen Showroom oder am Pool auf dem Firmengelände).
• Verantwortung übernehmen: Mit Deiner Erfahrung hast Du die Chance, Circle Lead zu werden und als Fachexperte/in eine interdisziplinäre Gruppe von Kollegen/innen aus unterschiedlichen Bereichen zu organisieren und weiterzuentwickeln.
• Freiraum für Deine Ideen und vertrauensvolle Zusammenarbeit auf Augenhöhe: Neue Impulse stoßen bei uns auf offene Ohren und werden aktiv weiterverfolgt. So kannst Du aktiv die Zukunft des Unternehmens und des Digital Commerce mitgestalten.
• Persönliche Weiterentwicklung für Deinen Karrierepfad: Wir erkennen Dein individuelles Potential und fördern Dich gezielt durch unser Mentoringprogramm und Leadership-Initiativen.

Klingt das spannend für Dich? Dann freuen wir uns, Dich kennenzulernen!