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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support für unsere klinischen EHR-Software und löse komplexe Probleme.
- Arbeitgeber: Medicat, ein innovatives Unternehmen im Gesundheitswesen mit Fokus auf Kundenservice.
- Mitarbeitervorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Andere Informationen: Entwickle deine Fähigkeiten in einem lernorientierten Umfeld mit vielen Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere die Nutzererfahrung in der Gesundheitsbranche.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice und gute Kenntnisse in EHR-Software.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Medicat sucht einen Application Support Analyst, um außergewöhnlichen Service und fortgeschrittene technische Unterstützung auf Systemebene für die Endbenutzer unserer mehrbenutzerfähigen klinischen EHR-Softwareanwendungen bereitzustellen. Diese Position erfordert fortgeschrittene Kenntnisse in mehreren Systemen, Anwendungen und Technologien. Sie müssen exzellenten Kundenservice bieten, um eine hohe Problemlösungsquote und Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Sie werden mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um die Anforderungen der Endbenutzersupport zu verstehen, Schulungen zu aktuellen Anwendungen durchzuführen und mit unserem IT-Personal sowie anderen Mitarbeitern von Medicat zusammenzuarbeiten, um die Ziele des Application Support Teams zu erreichen.
Verantwortlichkeiten
- Technische Unterstützung und Wartung für Endbenutzer bereitstellen, als primäre erste Anlaufstelle für telefonische und E-Mail-Anfragen von Kunden, die Unterstützung bei Anwendungen benötigen.
- Komplexe Vorfälle zeitnah identifizieren, triagieren, recherchieren und lösen, unter Verwendung von Ticket-Management-Tools.
- Ein Verständnis für bewährte Verfahren zur Unterstützung der Kundenentwicklung entwickeln und aufrechterhalten.
- Die Fähigkeit demonstrieren, Troubleshooting-Fähigkeiten zu erlernen und zu verbessern, indem aktiv an Bildungsprogrammen und Lernmodulen teilgenommen wird und kontinuierlich die Erwartungen übertroffen werden.
- Ein hohes Engagement und aktive Teilnahme an Medicats Lehr- und Lernkultur aufrechterhalten.
- Berufliches Wachstum und Entwicklung durch Bildungsprogramme, Workshops oder andere sich bietende Gelegenheiten fördern.
- Über aktuelle Ereignisse, die für die Rolle relevant sind, informiert bleiben.
- Höflichen Kundenservice für alle Anrufer demonstrieren und hohe Kundenzufriedenheitswerte erreichen.
- Effektiv mit internen Teams und externen Kunden/Partnern kommunizieren, Produktinformationen bereitstellen, Kundenerwartungen managen und zeitnahe Statusupdates geben.
- Urteilsvermögen nutzen und Hilfe suchen, wenn Richtlinien, Verfahren und Prozesse unzureichend sind oder unerwartete Probleme auftreten.
- Unabhängig an routinemäßigen Aufgaben arbeiten und bestrebt sein, Fähigkeiten und Problemlösungsfähigkeiten zu verbessern.
Qualifikationen
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenkontakt mit Unterstützung von Ambulatory PM/EHR-Software.
- Starkes Verständnis von EHR-Software und klinischen Arbeitsabläufen.
- Windows-Computerkenntnisse.
- Exzellente Zuhör- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen und dabei Produktivität und Effizienz aufrechtzuerhalten.
- Fähigkeit, Produktmerkmale in Workflow-Vorteile für Benutzer zu übersetzen.
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten mit Kunden, einschließlich Nachverfolgung und Abschluss.
- Fähigkeit, Anweisungen zu vermitteln, Prozesse zu dokumentieren und effektiv schriftlich zu kommunizieren.
- Außergewöhnliche zwischenmenschliche Fähigkeiten zur Förderung der Interaktion mit internem Personal und Kunden.
- Fähigkeit, Kundenprobleme an den Manager weiterzuleiten.
- Kundenorientierte Einstellung mit Kundenzufriedenheit als oberstem Ziel.
- Aktuelle oder frühere Erfahrung als Medicat-Nutzer.
- Erfahrung mit einem Ticket-Management-System.
- Kenntnisse im Bereich e-Verschreibung – Rcopia von DrFirst bevorzugt.
- Software-Testfähigkeiten.
- Erfahrung mit CRM-Systemen.
- Erfahrung mit Softwareinstallation.
- Vertrautheit mit der Sicherheit von ePHI.
Application Support Analyst Arbeitgeber: Medicat
Kontaktperson:
Medicat HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Application Support Analyst
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Application Support Analyst bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zu den Herausforderungen, die sie im Support haben.
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Medicat auf LinkedIn. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du in der Rolle viel mit EHR-Software arbeiten wirst, solltest du dein Wissen über klinische Workflows und Software-Support auffrischen. Das zeigt, dass du bereit bist, die Herausforderung anzunehmen.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Kundenorientierung! In deinem Gespräch solltest du Beispiele nennen, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast und dabei stets den Kunden im Fokus hattest. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Application Support Analyst
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, versuche, einen persönlichen Touch hinzuzufügen. Zeige uns, warum du genau zu Medicat und der Rolle des Application Support Analyst passt. Lass uns wissen, was dich motiviert und was du mitbringst!
Sei klar und präzise: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar strukturiert ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist. Wir wollen schnell verstehen, was du kannst und wie du uns unterstützen kannst!
Beweise deine Problemlösungsfähigkeiten: In deiner Bewerbung solltest du konkrete Beispiele für deine Problemlösungsfähigkeiten anführen. Erzähl uns von Situationen, in denen du erfolgreich technische Probleme gelöst hast. Das zeigt uns, dass du die richtige Person für den Job bist!
Bewirb dich über unsere Website: Vergiss nicht, dich direkt über unsere Website zu bewerben! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt und wir sie schnell bearbeiten können. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Medicat vorbereitest
✨Verstehe die Software
Mach dich mit der EHR-Software vertraut, die Medicat verwendet. Wenn du die Funktionen und den Workflow verstehst, kannst du während des Interviews gezielte Fragen stellen und zeigen, dass du wirklich interessiert bist.
✨Kundenservice im Fokus
Bereite Beispiele vor, in denen du exzellenten Kundenservice geleistet hast. Zeige, wie du Probleme gelöst und die Zufriedenheit der Kunden sichergestellt hast. Das wird dir helfen, deine client-zentrierte Einstellung zu demonstrieren.
✨Technische Fähigkeiten betonen
Sei bereit, deine technischen Fähigkeiten zu erläutern, insbesondere im Umgang mit Ticket-Management-Systemen und EHR-Software. Zeige, dass du in der Lage bist, komplexe Probleme zu identifizieren und zu lösen.
✨Aktiv zuhören
Übe aktives Zuhören, um sicherzustellen, dass du die Anforderungen und Anliegen der Interviewer verstehst. Dies zeigt nicht nur deine Kommunikationsfähigkeiten, sondern auch dein Engagement für die Rolle und die Bedürfnisse der Endbenutzer.