Senior E-Training Specialist (m/w/d) - Customer Success & Service

Wer ist MEDIFOX DAN und was genau machen wir?

Die MEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim gehört zur ResMed Corp. und beschäftigt über 800 Mitarbeitende an neun Standorten. Wir setzen auf Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft und arbeiten an zukunftsweisenden Softwarelösungen im Gesundheits- und Sozialwesen, um Innovationen voranzutreiben. Seit über 55 Jahren revolutionieren wir die Pflegebranche und suchen Menschen, die eine Leidenschaft für Technik in einer starken Unternehmenskultur teilen.

Senior E-Training Specialist (m/w/d) – Customer Success & Service

Deine Aufgaben

Aktive Mitgestaltung der Vision zur Transformation der Kultur, Struktur und Arbeitsweisen zur Verbesserung der Mitarbeiter- und Kundenerfahrung. Strategische Impulse geben zur Umsetzung von Veränderungen der Arbeitsansätze und Strategien und Sicherstellung exzellenter Kundenergebnisse.
Durch einen kooperativen Arbeitsstil und gelebtes Vorbild Förderung einer Kultur der Zusammenarbeit, offenen Kommunikation und Kreativität innerhalb des Customer Success & Service Teams, sowie in der Zusammenarbeit mit anderen Bereichen; Beitrag zur Transformation der Unternehmenskultur im Customer Success & Service leisten und einer nahtlosen Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Bereichen des Unternehmens sicherstellen, um eine optimale Kundenerfahrung zu gewährleisten.
Design unserer Strategie zur Weiterentwicklung und Skalierung des E-Training-Angebots, Transformation bestehender Customer-Service-Prozesse, Unterstützung von Customer Onboarding, Produktschulungen und interner Weiterbildung
Regelmäßige Erhebung von Trainingsbedarfen, Erstellung von Anforderungskonzepten und Konzeption zielgruppenspezifischer Lerninhalte auf Basis bestehender Wissensquellen; Übergabe der Anforderungen an das interne Produktionsteam für E-learning Inhalte
Identifikation und Umsetzung von Potenzialen zur Prozessoptimierung durch digitale Lernformate in enger Zusammenarbeit mit relevanten Fachbereichen
Entwicklung relevanter und wirksamer Lernpfade auf Basis eines tiefen Verständnisses der Zielgruppen (Kunden und interne Teams), unserer Softwarelösungen und einer klaren Vision für den erfolgreichen Enduser Einsatz
Fortlaufendes Projektmanagement für konkrete E-Training-Initiativen: Definition von Zielen, Planung von Zeitlinien und Meilensteinen, Festlegung von Erfolgskriterien sowie Steuerung von Zeitmanagement und Stakeholder-Kommunikation
Integration von Blended-Learning-Konzepten in bestehende Lernpfade, Customer Journeys und interne Prozesse, z. B. Onboarding-Konzepte, Support-Prozesse und Upskilling-Programme
Konzeption und Umsetzung gezielter Maßnahmen zur Förderung der Adoption von E-Trainings durch Kunden und interne Teams – als zentrales Element eines umfassenden Change-Managements. Dabei liegt der Fokus auf der aktiven Begleitung des Veränderungsprozesses durch strukturierte Schulungsangebote, zielgerichtete Kommunikationsmaßnahmen und Enablement-Initiativen, um nachhaltige Verhaltensänderungen und Akzeptanz sicherzustellen.
Entwicklung eines Zertifizierungsmodells für Kunden und Mitarbeitende zur Förderung von Kompetenztransparenz und Motivation
Aufbau und Implementierung eines Frameworks zur Qualitätssicherung, Feedbackerhebung und kontinuierlichen Verbesserung der Lerninhalte

Das bringst du mit – dein Profil

Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in digitalem Lernen, Customer Enablement, Projektmanagement oder Kundenservice – idealerweise in einem SaaS-Umfeld
Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von E-Learning-Angeboten für unterschiedliche Zielgruppen
Praxis im Umgang mit Lernplattformen, Autorentools und digitalen Wissensquellen
Verständnis von Customer Onboarding-Prozessen, interner Weiterbildung und serviceorientierten Trainingsstrategien, idealerweise im Kontext eines komplexen ERP-Softwareprodukts
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams und externen Content-Partnern
Abgeschlossenes Studium mit wirtschaftlichem oder medientechnischem Schwerpunkt wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich
Erfahrung im Einsatz digitaler Lernformate zur Skalierung von Kunden-Onboarding und interner Weiterbildung
Fähigkeit zur Entwicklung zielgruppenspezifischer Lernpfade auf Basis bestehender Wissensstrukturen
Strategisches Denken zur Integration von E-Trainings in Serviceprozesse und zur Identifikation von Optimierungspotenzialen
Starke Kommunikationsfähigkeit zur Abstimmung mit Fachbereichen und zur Vermittlung von Anforderungen an Content-Partner
Projektmanagement-Kompetenz zur Planung von Zielen, Zeitlinien, Meilensteinen und Erfolgskriterien
KPI-orientiertes Arbeiten zur Steuerung, Erfolgsmessung und kontinuierlichen Verbesserung der Lernangebote

Das bieten wir Dir:

Wir leben Flexibilität – mit einem digitalen Bewerbungsprozess und der Möglichkeit auf Remote Work
Du entscheidest: Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad –
wir unterstützen Dich flexibel mit einem Zuschuss von bis zu 60 € monatlich
Zusätzlich profitierst Du von exklusiven Vergünstigungen mit Corporate Benefits
Du kannst auf uns zählen – TELUS Health stärkt Dich mit individuellen Angeboten für Deine mentale Gesundheit
Wir gestalten Deine Entwicklung – mit LinkedIn Learning hast Du Zugriff auf inspirierende Lerninhalte und praxisnahe Weiterbildung, die Dich wirklich voranbringen
Wir denken an Deine Zukunft – mit unserem Aktienkaufprogramm kannst Du direkt am Unternehmenserfolg teilhaben, und durch unsere betriebliche Altersvorsorge (bAV) sicherst Du Dir finanzielle Stabilität für die Zukunft

Du möchtest mit deiner Arbeit etwas Sinnvolles bewirken, findest die Aufgaben spannend und legst Wert auf persönliche Weiterentwicklung?

Dann bist du bei uns genau richtig!
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.