Teamleiter Backoffice (m/w/d)

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The MEDIFOX DAN Group, headquartered in Hildesheim, is part of ResMed Corp. and currently employs over 700 people at nine locations across Germany. We are a company with strong values such as team spirit, customer orientation and passion, which works daily on pioneering software solutions and services for digitalization in healthcare and social services and drives innovation.

Wer ist MEDIFOX DAN und was genau machen wir?

Die MEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim ist Teil der ResMed Corp. und beschäftigt derzeit über 800 Mitarbeitende an neun Standorten bundesweit. Wir sind ein Unternehmen mit starken Werten wie Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft, das täglich an zukunftsweisenden Softwarelösungen sowie Services für die Digitalisierung im Gesundheits- und Sozialwesen arbeitet und Innovationen vorantreibt.

Was wir tun

Als etabliertes Softwareunternehmen, führend in Lösungen für Pflege, Therapie und soziale Einrichtungen, unterstützen wir unsere Kunden mit innovativen Produkten, um die Herausforderungen ihres Arbeitsalltags zu meistern.

Unser Team

Wir sind mehr als nur Software – wir sind ein Team, das zusammenarbeitet und einander unterstützt. Mit über 55 Jahren Erfahrung revolutionieren wir die Pflegebranche. Wenn du eine Leidenschaft für innovative Technologien hast, bewirb dich bei MEDIFOX DAN!

Deine Aufgaben

• Leitung des Backoffice- und Dispositionsteams durch Schulung, Coaching und Mentoring, um ein exzellentes Kundenerlebnis zu gewährleisten.
• Ressourcenplanung, um die Leistungsfähigkeit des Backoffice zu sichern und Projekt- sowie Umsatzziele zu erreichen.
• Unterstützung von Trainern und Projektberatern, um die Implementierungsphase zu optimieren.
• Effizienzsteigerung durch Automatisierungslösungen (z.B. Salesforce, MS Bookings).
• Schnittstellenmanagement zwischen Projektberatung, Customer Onboarding und Vertrieb.
• Definition und Überwachung von KPIs zur kontinuierlichen Verbesserung.
• Analyse von Kundenfeedback zur Optimierung des Einführungsmanagements.
• Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und Entwicklung systemischer Lösungen.
• Beratung bei Produktpräsentationen, Vertragsverhandlungen und Reporting.
• Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams wie Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung.
• Schulungen und Coachings für das Sales Team.

Fähigkeiten und Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, CRM, idealerweise in der Softwarebranche.
• Führungserfahrung – fachlich und disziplinarisch von Vorteil; Kenntnisse in Softwareentwicklungsprozessen und IT-Servicemanagement.
• Abschluss in Wirtschaft, IT oder vergleichbar.
• Verhandlungsstärke, Kundenorientierung, Kommunikationsfähigkeit.
• Analytische Fähigkeiten und Engagement.
• Software- und IT-Affinität, verhandlungssicheres Deutsch, gute Englischkenntnisse.

Wir bieten

• 30 Tage Urlaub
• Attraktive Vergütung
• Hybrides Arbeiten
• Aktienkaufprogramm
• Flexible Benefits (z.B. Hansefit, Kinderbetreuung, Jobrad)
• Corporate Benefits
• Mental Health Support
• Weiterbildungsmöglichkeiten, z.B. LinkedIn Learning
• Weiterbildung, z.B. AWS-Zertifizierungen

Unser Ansatz

Bei uns zu arbeiten bedeutet, mehr als nur einen Job zu haben – es ist eine Chance, die Welt der Pflege durch innovative Lösungen zu verändern. Wir fördern Vielfalt, Inklusion und eine Kultur der Exzellenz. Wenn du dich angesprochen fühlst, bewirb dich jetzt! Wir antworten jedem Bewerber.

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