Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Optimierung unserer Supportorganisation und entwickle neue Tools.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Teamarbeit.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Wachstumschancen in einem unterstützenden und kreativen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und führe ein engagiertes Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT-Kundensupport und Führungskompetenz erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 54000 - 66000 € pro Jahr.
Ihre Aufgaben
- Verantwortung für die Qualität, Effizienz und kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Supportorganisation (inkl. Einführung neuer Tools)
- Analyse, Monitoring und Weiterentwicklung relevanter Service-Kennzahlen (z. B. Erreichbarkeit, Reaktionszeit und Kundenzufriedenheit)
- Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Optimierung von Serviceprozessen und Kundenzufriedenheit
- Disziplinarische Führung eines zentralen Koordinationsteams (ca. 2-3 Personen)
- Enge Zusammenarbeit mit unseren Fachbereichen und regionalen Führungskräften
- Förderung und Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden sowie Sicherstellung einheitlicher Qualitätsstandards
Ihr Profil
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Kundensupport, technischen Support oder Service Management
- Erfahrung in der fachlichen Führung von Mitarbeitenden
- Ausgeprägtes Verständnis für Supportprozesse, Servicequalität und Kundenorientierung
- Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen, Reporting und Prozessoptimierung
- Hohe Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
- Eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Operational Excellence Manager Customer Support (m/w/d) Arbeitgeber: Medion Personalvermittlung
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das auf kontinuierliche Verbesserung und Innovation setzt. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und persönliche Entwicklung, während wir gleichzeitig ein hohes Maß an Flexibilität und Work-Life-Balance bieten. In dieser Rolle als Operational Excellence Manager im Kundenservice haben Sie die Chance, aktiv zur Optimierung unserer Prozesse beizutragen und Ihre Führungskompetenzen in einem unterstützenden Team weiterzuentwickeln.
Kontaktdaten:
Medion Personalvermittlung Recruiting-Team
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Operational Excellence Manager Customer Support (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Qualitätsmanagement
Effizienzsteigerung
Service-Kennzahlen Analyse
Kundenzufriedenheit
Prozessoptimierung
Führungskompetenz
Kommunikationsfähigkeit
