Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die digitale Patientenversorgung und unterstütze Anwender bei der Nutzung unserer Homecare-Plattform.
- Unternehmen: Convales Services GmbH, Teil der Medipolis-Gruppe, mit modernem Arbeitsumfeld in Jena.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und ein engagiertes Team.
- Weitere Informationen: Intensive Teamkultur mit wöchentlichen Austausch-Meetings im Büro.
- Warum dieser Job: Sei Teil der digitalen Revolution im Gesundheitswesen und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erste Erfahrungen im Anwendungssupport und Begeisterung für digitale Prozesse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Customer Success Manager (m/w/d) für unsere neue Homecare-Plattform in einer unbefristeten Festanstellung, Teil- oder Vollzeit (30–40 h/Woche) am Standort Jena bei der Convales Services Gmb H, einem Schwesterunternehmen der Medipolis-Gruppe.
Das Ziel ist es, die Plattform kontinuierlich weiterzuentwickeln und den Anwendern eine intuitive, effiziente und praxisnahe Unterstützung für ihre tägliche Arbeit zu bieten.
Dabei erhältst Du spannende Einblicke in die Zusammenarbeit verschiedener Fachbereiche und trägst aktiv dazu bei, die digitale Patientenversorgung von morgen mitzugestalten.
Du arbeitest eng mit Deinem Team in unseren modernen Büros in Jena zusammen und bist regelmäßig bei den Anwendern der Homecare-Plattform sowie den beteiligten Fachbereichen vor Ort.
Durch den direkten Austausch gewinnst Du ein tiefes Verständnis für die täglichen Herausforderungen und Anforderungen entlang des Homecare-Prozesses.
Einmal pro Woche leben wir vor Ort die Kultur eines intensiven gemeinsamen Austausches in unserem Büro in Jena.
An den anderen Tagen der Woche kannst Du deine Arbeit im Home Office erledigen.
- Deine Position
- Du bist zentraler Ansprechpartner für Anwender bei allen Fragen rund um die Nutzung und Bedienung digitaler Plattformen und sorgst für eine positive Nutzererfahrung.
- Du erfasst, analysierst und strukturierst Anwenderfeedback sowie fachliche Anforderungen aus unterschiedlichen Fachbereichen und leitest daraus konkrete Handlungsbedarfe ab.
- Du gehst proaktiv auf Anwender und Fachabteilungen zu, analysierst bestehende Prozesse und identifizierst Potenziale zur Optimierung und Weiterentwicklung.
- Du übersetzt Anforderungen, Verbesserungsvorschläge und Problemstellungen in praxisnahe Lösungsansätze und fachliche Spezifikationen unter Berücksichtigung angebundener Systeme, beispielsweise ERP-Lösungen.
- Du konzipierst und erstellst Schulungsunterlagen und führst Trainings sowie Onboarding-Maßnahmen für neue Mitarbeitende durch, um eine erfolgreiche Nutzung der Plattform sicherzustellen.
- Dein Profil
- Du verfügst über erste praktische Erfahrungen im Anwendungssupport, in der Anwendungsbetreuung oder in einer vergleichbaren Rolle im Umfeld digitaler Plattformen und Softwarelösungen.
- Du begeisterst Dich für digitale Prozesse, denkst lösungsorientiert und hast bereits Anforderungen aufgenommen, analysiert und strukturiert aufbereitet.
- Du interessierst Dich für die Patientenversorgung im häuslichen Umfeld und möchtest aktiv zur Weiterentwicklung moderner Versorgungsprozesse beitragen.
- Du hast bereits Erfahrungen im Onboarding von Softwarelösungen, in der Anwenderbetreuung oder in der Durchführung von Schulungen gesammelt.
- Du kommunizierst sicher und empathisch, verstehst die Bedürfnisse von Anwendern und setzt alles daran, eine positive Nutzererfahrung zu schaffen.
- Du arbeitest gerne im Team, bringst ein hohes Maß an Flexibilität mit.
- Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich, setzt Prioritäten sicher und verfügst über ein ausgeprägtes Zeit- und Selbstmanagement.
- Du besitzt einen Führerschein der Klasse B und bist bereit, Anwender und Fachbereiche auch vor Ort zu unterstützen.
- Du kommunizierst souverän und serviceorientiert mit unterschiedlichen Zielgruppen und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1‑Niveau).
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Customer Success Manager:in Homecare-Plattform (m/w/d), Jena Arbeitgeber: Medipolis
Als Arbeitgeber in der Arzneimittelherstellung bieten wir dir die Möglichkeit, Teil eines engagierten Teams zu werden, das täglich einen bedeutenden Beitrag zur Gesundheit von Patienten leistet. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und persönliche Entwicklung, während wir dir durch flexible Arbeitszeiten und eine unbefristete Anstellung in Jena ein attraktives Arbeitsumfeld bieten. Zudem unterstützen wir deine berufliche Weiterentwicklung und bieten dir die Chance, in einem innovativen und dynamischen Sektor zu arbeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager:in Homecare-Plattform (m/w/d), Jena erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Medipolis suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager:in Homecare-Plattform (m/w/d), Jena mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Medipolis im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Medipolis vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Medipolis und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
