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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue unsere Kund:innen und werde CX-Botschafter:in in einem dynamischen Team.
- Arbeitgeber: SIV.AG ist ein führender Anbieter für Branchensoftware in der Energie- und Wasserwirtschaft.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Energiebranche und entwickle deine Fähigkeiten in einem unterstützenden Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung, Erfahrung im Customer Experience Bereich und sehr gute Deutschkenntnisse.
- Andere Informationen: Wir schätzen Diversität und Inklusion und freuen uns auf engagierte Talente!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Die SIV.AG ist Teil der Harris-Gruppe, einer der führenden Anbieter für deutsche und internationale Branchensoftware. Als einer der führenden Lösungspartner für die deutsche und internationale Energie- und Wasserwirtschaft gestalten wir die Energie- und Wasserwirtschaft von morgen mit. Unseren Erfolg verdanken wir in erster Linie unseren Mitarbeitenden, die in Zusammenarbeit mit unseren Kund:innen individuelle Lösungen für Prozesse und Dienstleistungen konzipieren und implementieren.
Deine Aufgaben:
- Übernahme im On-Premises oder im SaaS-Umfeld als Schwerpunkt je nach eigenen Kompetenzen und Interessen einen der folgenden Verantwortungsbereiche: Incident Management, Change Management, Eskalationsmanagement, Feedback Management, Welcome Management, Beschwerdemanagement
- Qualitätsmanagement, Steuerung und Verbesserung der verschiedenen Prozesse für einzelne, zu verantwortende Kund:innen unter Verwendung vorhandener Monitoring-Werkzeuge
- Weiterentwicklung des Themengebietes Customer Experience Management
- Unterstützung bei der Sicherstellung und Abwicklung des Ticket-Szenarios (Incident, Service Request etc.) innerhalb definierter SLA und die Verantwortung für jegliche KPIs
Benefits:
- Flexible Arbeitszeiten und remote work
- 30 Tage Urlaub (zusätzlich frei am 24. und 31.12., sowie zu besonderen Anlässen)
- Verschiedene Weiterbildung und Entwicklungsprogramme
- Finanzielle Leistungen (u.a. betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits und Vermögenswirksame Leistungen)
- Betriebliche Gesundheitsförderung (u.a. Programm zur Förderung der Mentalen Gesundheit und Bike Leasing)
- Förderung einer positiven Arbeitsumgebung und -kultur (u.a. regelmäßige Events)
Das bringst du mit:
- ein abgeschlossenes Studium im Bereich der Wirtschaftswissenschaften, Informationstechnologie oder eine vergleichbare Ausbildung
- Erfahrung im Bereich Customer Experience oder Projektmanagement und/oder ein besonders gutes Gespür für Kund:innen
- offen für neue Themen, Digitalisierung und anspruchsvolle Ziele
- sehr gute Kommunikationsfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein, Empathie und Durchsetzungsfähigkeit
- Sprachkenntnisse: sehr gute Deutschkenntnisse
Wir suchen nach Talenten mit einer Leidenschaft für das, was sie tun und einem starken Willen, sich weiterzuentwickeln. Niemand ist perfekt, also erwarten wir keine 100%ige Erfüllung aller Anforderungen. Wenn du dich engagiert einbringen kannst, zögere nicht, dich bei uns zu bewerben. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Harris legt großen Wert auf Chancengleichheit. Wir glauben fest daran, dass Diversität und Inklusion entscheidend für unseren Erfolg sind. Deshalb unterstützen und fördern wir alle Bewerbende und Mitarbeitende gleichermaßen, ohne Ausnahme.
Customer Experience Manager (w/m/d) Arbeitgeber: MediSolution
Kontaktperson:
MediSolution HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Experience Manager (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit aktuellen und ehemaligen Mitarbeitenden von SIV.AG zu vernetzen. Stelle Fragen zu ihrer Erfahrung im Unternehmen und zeige dein Interesse an der Position des Customer Experience Managers.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends im Bereich Customer Experience Management. Zeige in Gesprächen, dass du über aktuelle Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese das Unternehmen beeinflussen könnten. Das zeigt dein Engagement und deine Fachkenntnis.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Kundenbetreuung und Prozessoptimierung vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen unter Beweis stellen. So kannst du im Gespräch überzeugen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für die Energie- und Wasserwirtschaft. Informiere dich über die Herausforderungen und Chancen in dieser Branche und bringe deine Ideen ein, wie du zur Weiterentwicklung des Customer Experience Managements bei SIV.AG beitragen kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Experience Manager (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die SIV.AG und die Harris-Gruppe. Besuche ihre offiziellen Webseiten, um mehr über die Unternehmenskultur, die angebotenen Dienstleistungen und die spezifischen Anforderungen für die Position des Customer Experience Managers zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen im Bereich Customer Experience oder Projektmanagement hervorhebt. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten und dein Verantwortungsbewusstsein, da diese Eigenschaften für die Rolle entscheidend sind.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Leidenschaft für Customer Experience und deine Bereitschaft zur Weiterentwicklung darlegst. Gehe darauf ein, wie du zur Verbesserung der Kundenerfahrung beitragen kannst und warum du gut ins Team passt.
Überprüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass deine Deutschkenntnisse klar und deutlich dargestellt sind, da dies eine wichtige Anforderung für die Position ist.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei MediSolution vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Customer Experience Managers
Informiere dich gründlich über die Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Customer Experience Managers. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit Kundenbeziehungen verbessert oder Probleme gelöst hast.
✨Bereite dich auf Fragen zur Kommunikation vor
Da Kommunikationsfähigkeit eine Schlüsselqualifikation ist, solltest du Beispiele für erfolgreiche Kommunikation mit Kunden oder im Team parat haben. Überlege dir, wie du Empathie und Durchsetzungsvermögen in schwierigen Situationen gezeigt hast.
✨Zeige deine Begeisterung für Digitalisierung
Da das Unternehmen Wert auf neue Themen und Digitalisierung legt, solltest du aktuelle Trends im Bereich Customer Experience und digitale Lösungen kennen. Bereite dich darauf vor, wie du diese Trends in deine Arbeit integrieren würdest.
✨Frage nach der Unternehmenskultur
Nutze die Gelegenheit, um mehr über die Unternehmenskultur und die Werte von SIV.AG zu erfahren. Zeige Interesse an der positiven Arbeitsumgebung und den regelmäßigen Events, die das Unternehmen anbietet.
