Dedicated Service Representative (m/w/d) - Logi...

Medline ist ein führender Anbieter von medizinisch-chirurgischen Produkten und Lösungen für die Lieferkette, der alle Versorgungsstellen bedient. Durch ein umfangreiches Produktportfolio, ein robustes Liefernetzwerk und moderne klinische Lösungen hilft Medline Gesundheitsdienstleistern (HCPs), ihre klinischen, finanziellen und operativen Ergebnisse zu verbessern.

Als Dedicated Service Representative (DSR) stellen Sie eine reibungslose und effiziente Betreuung der internen Kunden (Key Account Manager) und externen Kunden (Logistikprovider) sicher. Sie tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und zur Stärkung der Kundenbeziehungen bei, indem Sie administrative Prozesse zuverlässig abwickeln, komplexe Auftrags- und Abrechnungsarten koordinieren und individuelle Kundenanforderungen erfüllen. Darüber hinaus unterstützen Sie die kontinuierliche Verbesserung von Servicequalität und internen Abläufen durch aktives Monitoring, Reporting und Prozessoptimierung.

Sie arbeiten eng mit den zugeteilten Key Account Managern und Logistikprovidern zusammen und stellen einen individuellen, zeitnahen und professionellen Service sicher. Sie nehmen aktiv an Kundengesprächen teil und informieren Kunden regelmäßig und proaktiv über relevante Änderungen, wie Preisübersichten, Lieferinformationen oder neue Serviceangebote.

Sie bearbeiten und verfolgen Angebote nach Vorgaben und stimmen sich mit internen Fachbereichen ab. Sie wickeln unterschiedliche Auftrags- und Abrechnungsarten zuverlässig ab und stellen sicher, dass alle Unternehmensrichtlinien eingehalten werden. Sie überwachen den Auftragsstatus, identifizieren mögliche Verzögerungen und informieren Kunden proaktiv über den Fortschritt.

Sie identifizieren in Zusammenarbeit mit Key Account Managern und Logistikern geeignete Alternativen und informieren die Kunden entsprechend. Sie veranlassen individuelle Lieferwünsche und koordinieren deren termingerechte Umsetzung. Sie stellen durch klare und zielgerichtete Kommunikation sicher, dass alle Beteiligten über den aktuellen Stand informiert sind.

Sie halten jederzeit die Qualitätsverfahren und -richtlinien ein und tragen aktiv zur Erreichung der KPI-Ziele bei. Sie erstellen regelmäßige Reports zu Servicequalität, Lieferperformance und Kundenzufriedenheit. Sie identifizieren Verbesserungspotenziale in Prozessen und wirken aktiv an Projekten zur Effizienzsteigerung mit. Sie unterstützen die Einarbeitung neuer Teammitglieder und geben Best Practices weiter. Sie erkennen Risiken wie Lieferengpässe oder Abrechnungsfehler frühzeitig und leiten geeignete Gegenmaßnahmen ein.

Sie haben bereits Erfahrung im Customer Service sammeln dürfen – idealerweise bei Medline. Sie verfügen über ein ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse und zeichnen sich durch ein hohes Maß an Empathie und Kommunikationsstärke aus. Professionelles, freundliches und lösungsorientiertes Auftreten ist für Sie selbstverständlich – sowohl im Umgang mit internen als auch externen Kunden. In einer dynamischen Umgebung blühen Sie auf und haben Spaß daran, gute Ergebnisse zu erzielen. Sie bringen eine positive Grundeinstellung mit, gehen selbstbewusst an Ihre Aufgaben heran und nehmen konstruktives Feedback gerne an. Sie verfügen über gute MS Office Kenntnisse, insbesondere Word und Excel – Kenntnisse von QAD sind ein Plus. Sie bringen analytische Fähigkeiten mit. Teamarbeit bereitet Ihnen Freude – gemeinsam Bestleistungen zu erbringen und Hindernisse zu überwinden spornt Sie an.

Wir bieten sorgfältige Einarbeitung durch erfahrene Kollegen, flexible Arbeitsmöglichkeiten, echte Eindrücke aus dem Arbeitsalltag, einen modernen Arbeitsplatz, vielfältige Weiterbildungsangebote sowie frisches Obst, Kaffeeflatrate und vergünstigtes Mittagessen.

Medline gedeiht, wenn sich jeder wirklich verbunden fühlt und befähigt ist, seine einzigartigen Einsichten einzubringen. Wir streben danach, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich jeder Einzelne stark zugehörig fühlt und voll engagiert ist. Wir freuen uns auf Bewerbungen, unabhängig von Hintergrund und/oder Erfahrungen, da wir erkennen, dass unsere Unterschiede in Perspektiven es uns ermöglichen, unsere Mission zur Verbesserung der Gesundheitsversorgung und -ergebnisse zu erfüllen.

Bitte bewerben Sie sich unten mit Ihrem Lebenslauf. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!