Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Ansprechperson für Kunden und unterstütze sie während des gesamten Serviceprozesses.
- Unternehmen: Medtronic, ein globaler Leader in der Medizintechnologie mit einer Mission zur Verbesserung der Patientenversorgung.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexibles Arbeitsmodell und umfangreiche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit hervorragenden Karrierechancen und der Möglichkeit, teilweise im Home Office zu arbeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Gesundheitsversorgung und mache einen echten Unterschied im Leben von Patienten.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Schulausbildung und mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38800 - 58200 € pro Jahr.
Karrieren, die Leben verändern, beginnen hier. Medtronic ist ein globaler Marktführer im Bereich Gesundheitstechnologie mit der Mission, Schmerzen zu lindern, Gesundheit wiederherzustellen und das Leben zu verlängern. Unsere 95.000 Mitarbeiter arbeiten in mehr als 150 Ländern, um die Patienten an erste Stelle zu setzen – durch die Entwicklung innovativer Medizintechnologien, die das Leben von über 72 Millionen Patienten jährlich verbessern.
Da wir unsere neue interne Service & Repair Customer Care Organisation aufbauen, suchen wir Customer Care Representatives, die mit Leidenschaft exzellenten Service bieten und sich in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld wohlfühlen. Dies ist mehr als eine traditionelle Kundenservice-Rolle. Sie werden zu einem vertrauenswürdigen Ansprechpartner für unsere Kunden und tragen dazu bei, dass medizinische Geräte so schnell und effizient wie möglich repariert, gewartet und wieder einsatzbereit gemacht werden. Ihre Arbeit unterstützt direkt Gesundheitsdienstleister und leistet somit einen wichtigen Beitrag zur Patientenversorgung.
Ganz gleich, ob Sie am Anfang Ihrer Karriere stehen, Erfahrung aus einem anderen Bereich mitbringen oder bereits ein erfahrener Customer-Care-Experte sind: Wir suchen Menschen mit einer kundenorientierten Denkweise, Neugierde, Eigenverantwortung sowie der Bereitschaft, zu lernen und sich weiterzuentwickeln. Wir sind davon überzeugt, dass der persönliche Kontakt zwischen Mitarbeiter*innen innovative und qualitativ hochwertige Arbeitsergebnisse fördert. Zugleich wollen wir unseren Mitarbeiter*innen Flexibilität ermöglichen. Daher fällt diese Position in unser Flex (hybrides) Modell. Der primäre Arbeitsort ist das Medtronic Office in Meerbusch bei Düsseldorf. Dazu gibt es die Möglichkeit, teilweise von der Heimatadresse aus zu arbeiten (Home Office). Dienstreisen werden nur in geringem Umfang erwartet und beschränken sich hauptsächlich auf Geschäftstreffen, Schulungen oder organisatorische Initiativen.
Verantwortlichkeiten umfassen, wie folgt:
- Erste Ansprechperson für Kunden während des gesamten Service- und Reparaturprozesses.
- Bearbeitung von Serviceanfragen, Angeboten, Aufträgen und Follow-up-Aktivitäten, um eine hervorragende Kundenerfahrung sicherzustellen.
- Enge Zusammenarbeit mit Servicetechnikern, Reparaturzentren, Logistikteams und weiteren internen Stakeholdern zur Lösung von Kundenanliegen.
- Bearbeitung von Kundeneskalationen, einschließlich produkt- und servicebezogener Beschwerden, sowie Sicherstellung einer zeitnahen Lösung und Nachverfolgung.
- Unterstützung von Qualitäts- und Compliance-Anforderungen in einem stark regulierten Medizintechnik-Umfeld.
- Mitwirkung an Prozessoptimierungen und kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen.
- Beteiligung an Projekten, Systemverbesserungen und User Acceptance Testing (UAT), um die täglich genutzten Tools und Prozesse weiterzuentwickeln.
Erforderliches Wissen und Erfahrung:
- Abgeschlossene Schulausbildung und mindestens 2 Jahre relevante Berufserfahrung im Kundenservice, operativen Umfeld, Service-Support oder einem vergleichbaren Bereich.
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Erfahrung im Umgang mit mehreren Prioritäten gleichzeitig bei gleichzeitig hoher Genauigkeit und Sorgfalt.
- Sicherer Umgang mit Microsoft-Office-Anwendungen, insbesondere Outlook, Excel und Word.
- Erfahrung in der Arbeit nach festgelegten Prozessen und Verfahren in einem operativen Umfeld.
Bevorzugte Qualifikationen:
- Erfahrung in der Betreuung von Kunden im Gesundheitswesen, der Medizintechnik, den Life Sciences, der Fertigungsindustrie oder anderen regulierten Branchen.
- Erfahrung im Umgang mit ERP- oder CRM-Systemen wie SAP oder Salesforce.
- Kenntnisse einer weiteren europäischen Sprache.
- Erfahrung im Management von Kundeneskalationen oder komplexen Kundenanfragen.
- Erfahrung in Prozessverbesserungsinitiativen, Projekten oder User Acceptance Testing (UAT).
Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie gemeinsam mit uns die Zukunft des Bereichs Service & Repair Customer Care bei Medtronic.
Customer Care Representative (m/w/d) in Meerbusch Arbeitgeber: Medtronic
Medtronic ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und sinnstiftenden Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Entwicklung sowie einem flexiblen Benefits-Paket unterstützt Medtronic seine Mitarbeiter dabei, ihre Karriereziele zu erreichen und gleichzeitig einen positiven Einfluss auf das Leben von Patienten zu haben. Die Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit und Innovation, während die Position des Principal Training and Education Specialist in der Region Westeuropa spannende Reise- und Weiterbildungsmöglichkeiten bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Care Representative (m/w/d) in Meerbusch erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Medtronic suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Care Representative (m/w/d) in Meerbusch mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Medtronic im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Medtronic vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Medtronic und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
