Team lead Customer Service Diabetes (m/w/d)

At Medtronic you can begin a life-long career of exploration and innovation, while helping champion healthcare access and equity for all. You’ll lead with purpose, breaking down barriers to innovation in a more connected, compassionate world.

A Day in the Life

Willkommen bei Medtronic, wo Sie Leben retten! Im Rahmen unserer Mission, das Geschäft signifikant zu steigern, widmet sich der Geschäftsbereich DACH Diabetes der Aufgabe, das Vertrauen von Patienten, medizinischen Fachkräften und Kostenträgern zu stärken, indem wir ihre Medtronic-Erfahrung durch personalisierte und integrierte Lösungen verändern. Es besteht Bedarf an einem Team lead Customer Service, da das Ziel darin besteht, ein skalierbares, proaktives, kundenzentriertes Ökosystem zu schaffen, in dem alle Funktionen ein integraler Bestandteil des Wertstroms sind. Wir werden die Patientenreise ganzheitlich umgestalten, indem wir in innovative Arbeitsweisen sowohl aus organisatorischer als auch aus technologischer Sicht investieren. Wir sind davon überzeugt, dass der persönliche Kontakt zwischen Mitarbeiter*innen innovative und qualitativ hochwertige Arbeitsergebnisse fördert. Zugleich wollen wir unseren Mitarbeiter*innen Flexibilität ermöglichen. Daher fällt diese Position in unser Flex (hybrides) Modell. Der primäre Arbeitsort ist das Medtronic Office in Meerbusch bei Düsseldorf. Dazu gibt es die Möglichkeit, teilweise von der Heimatadresse aus zu arbeiten (Home Office).

Verantwortlichkeiten umfassen, wie folgt:

• Selbständige Organisation und Leitung eines Customer Service Teams mit rund 10 Mitarbeiter*innen in der Auftragsabwicklung
• Führung, Coaching und Entwicklung der Mitarbeiter*innen
• Weiterentwicklung und strategische Ausrichtung der Kundenbetreuung
• Verbesserung der Servicequalität und Erhöhung der Kundenbindung
• Durchführung von Prozessanalysen sowie kontinuierlicher Austausch mit anderen Funktionsbereichen und externen Partnern, um Optimierungspotentiale zu ermitteln
• Unterstützung bei der lokalen Umsetzung von internationalen Projekten
• Erstellen von diversen Berichten und Analysen

Erforderliches Wissen und Erfahrung:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung oder Hochschulstudium im Bereich der Wirtschaftslehre
• Erfahrung in der Teamführung und Personalentwicklung
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Sozialkompetenz sowie der Wille Herausforderungen gemeinsam als Team zu meistern
• Selbstständige und zielorientierte Arbeitsweise sowie Organisationsgeschick
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Physical Job Requirements
The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees assigned to this position, but they are not an exhaustive list of all the required responsibilities and skills of this position.

Benefits & Compensation

Medtronic offers a competitive Salary and flexible Benefits Package
A commitment to our employees lives at the core of our values. We recognize their contributions. They share in the success they help to create. We offer a wide range of benefits, resources, and competitive compensation plans designed to support you at every career and life stage.

About Medtronic

We lead global healthcare technology and boldly attack the most challenging health problems facing humanity by searching out and finding solutions.
Our Mission — to alleviate pain, restore health, and extend life — unites a global team of 90,000+ passionate people.
We are engineers at heart— putting ambitious ideas to work to generate real solutions for real people. From the R&D lab, to the factory floor, to the conference room, every one of us experiments, creates, builds, improves and solves. We have the talent, diverse perspectives, and guts to engineer the extraordinary.

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