Commercial Customer Success Manager

Über Megaport

Wir sind nicht Ihr typisches Technologieunternehmen – und das wollen wir auch nicht sein. Megaport ist der globale Marktführer im Bereich Network as a Service (NaaS) und hat die Art und Weise, wie Unternehmen sich mit der Cloud, Rechenzentren und untereinander verbinden, revolutioniert. Wir sind an der Australian Stock Exchange notiert und arbeiten mit den größten Namen der Technologie wie Amazon, Microsoft, Google, Oracle, IBM und mehr zusammen. Unser Hauptsitz befindet sich in Brisbane, und wir haben über 400 Mitarbeiter in der Region Asien-Pazifik, Europa und Amerika, die ein Umfeld genießen, das kollaborativ, unterstützend und (tatsächlich) spaßig ist.

Unsere Teamkultur

Wir sind ein Team von Problemlösern, Pixel-Pushern, Code-Schreibern und Cloud-Fanatiker. Kultur ist hier mehr als ein Poster an der Wand – Zusammenarbeit schlägt Hierarchie, Neugier treibt unser Wachstum an, und die Stimme jedes Einzelnen zählt. Wir nehmen unsere Arbeit ernst, aber uns selbst nicht. Wir arbeiten über Zeitzonen hinweg, um unsere globale Vision umzusetzen, vertrauen einander, dass wir die Dinge erledigen, und kompromittieren niemals unsere Werte für kommerzielle Gewinne. Am wichtigsten ist, dass wir unsere Kunden in den Mittelpunkt unseres Handelns stellen.

Wir setzen uns dafür ein, die Vertretung in der Technologiebranche zu erhöhen und begrüßen Bewerber aus allen Hintergründen. Erfüllen Sie nicht alle Anforderungen? Das ist in Ordnung. Wenn Sie sich für diese Rolle begeistern, ermutigen wir Sie, sich zu bewerben.

Die Rolle

Der Customer Success Manager (CSM) wird als Hauptansprechpartner für unsere bestehenden Kunden fungieren. Dies ist eine kommerzielle, umsatzgenerierende Rolle, die sich auf das Wachstum nach dem Verkauf, die Kundenbindung und die Schaffung langfristiger Werte konzentriert. Der CSM wird die laufenden kommerziellen Beziehungen zu den Kunden besitzen und verwalten, wobei der Schwerpunkt auf Upselling, Cross-Selling und der Förderung der Produktakzeptanz liegt. Diese Rolle hat vierteljährliche Umsatzsteigerungsziele, und der Erfolg wird daran gemessen, inwieweit bestehende Konten gewachsen werden, während eine hohe Kundenzufriedenheit und -bindung aufrechterhalten wird.

Was Sie tun werden:

• Zusammenarbeit mit Direct Sales Executives und Solution Architects zur Steigerung und Bindung des Umsatzes von bestehenden Kunden.
• Vierteljährliche Expansionziele für das zugewiesene Kundenportfolio tragen und Upsell- sowie Cross-Sell-Möglichkeiten identifizieren und umsetzen.
• Als vertrauenswürdiger Berater für bestehende Kunden agieren und Informationen über Megaport-Verbesserungen, neue Produkte und Partner bereitstellen.
• Den Erneuerungsprozess proaktiv steuern und Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung während der Erneuerungszyklen identifizieren.
• Proaktive Kommunikation mit einer großen Kundenbasis pflegen, um die Akzeptanz und das Bewusstsein für Lösungen zu fördern.
• Kunden während ihrer gesamten Reise unterstützen und Probleme aus kommerzieller und vertrieblicher Sicht lösen.
• Die zugewiesene Kundenbasis pflegen und eine Wachstumsstrategie entwickeln, die auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmt ist.
• Sicherstellen, dass jeder neue Kunde einen formalen Onboarding-Prozess durchläuft.
• Eng mit den Teams für Vertrieb, Lösungen, Support, Engineering, Recht, Finanzen und Produkte zusammenarbeiten.
• Einblicke und Feedback des Teams in internen Diskussionen vertreten.
• Wissen über Megaport-Produkte und -Lösungen aufrechterhalten und diese den Kunden vorschlagen.
• Mit Vertriebs- und Marketingteams an Kampagnen und Strategien zur Umsatzsteigerung zusammenarbeiten.

Was wir suchen:

• Fließend in Deutsch und Englisch.
• 3+ Jahre Erfahrung im Enterprise-Softwaremarkt oder in den Bereichen Internet/Telekommunikation.
• 3+ Jahre Erfahrung in einer Account Management- oder Customer Success-Rolle.
• Nachweisliche Fähigkeit, in einem schnelllebigen technischen Umfeld zu arbeiten.
• Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu erkennen und geeignete Lösungen zu präsentieren.
• Erfahrung in der Bereitstellung oder Implementierung von Cloud- und virtualisierten Lösungen in Unternehmensumgebungen ist sehr wünschenswert.

Was wir anbieten:

• Flexible Arbeitsumgebungen.
• Geburtstagsurlaub.
• Großzügige Studien- und Schulungszulage + 5 Tage bezahlter Studienurlaub.
• Kreative, lustige und zeitgemäße Arbeitsräume.
• Motiviertes Team von Branchenexperten und neuen Talenten.
• Feier des Erfolgs mit „Legend“ und „Kudos“ Auszeichnungen.
• Gesundheits- und Wellnessprogramm.