Commercial Customer Success Manager

Berichterstattung an den Regionalmanager für Customer Success, wird der Customer Success Manager (CSM) als Hauptansprechpartner für unsere bestehenden Kunden fungieren. Dies ist eine kommerzielle, umsatzgenerierende Rolle, die sich auf das Wachstum nach dem Verkauf, die Kundenbindung und die Schaffung langfristiger Werte konzentriert. Der CSM wird Schlüsselkonten besitzen und verwalten, mit einem Hauptaugenmerk auf Upselling, Cross-Selling und die Förderung der Produktakzeptanz. Diese Rolle hat vierteljährliche Umsatzsteigerungsziele, und der Erfolg wird daran gemessen, inwieweit bestehende Konten gewachsen sind, während eine hohe Kundenzufriedenheit und -bindung aufrechterhalten wird.

Sie sind verantwortlich für die Steigerung des Umsatzes und die Bindung bestehender Einnahmen, indem Sie proaktiv mit Kunden interagieren, um neue Produktverbesserungen, Serviceentwicklungen, Preisinitiativen und andere Vorteile der Megaport-Plattform vorzustellen. Die Position wird innerhalb des größeren Customer Account Teams angesiedelt sein, das eng mit einem Direct Sales Executive und einem Solutions Architect in unserer Region Europa zusammenarbeitet. Der CSM spielt eine integrale Rolle im Team und ist verantwortlich für den gesamten kommerziellen Lebenszyklus nach dem Verkauf für eine nominierte Kundenliste. Das Ziel ist es, den Umsatz zu steigern, Kunden zu halten und kontinuierlich einen höheren Wert innerhalb der zugewiesenen Kundenbasis aus der Vielzahl und dem ständig wachsenden Angebot an Megaport-Vorteilen zu entwickeln.

Was Sie tun werden:

• Als Teil des Customer Account Teams wird diese Rolle mit Direct Sales Executives und Solution Architects zusammenarbeiten, um gezielte Umsätze von unseren bestehenden Kunden zu steigern, wobei der Fokus auf der Unterstützung des gesamten Kundenerlebnisses liegt.
• Vierteljährliche Umsatzsteigerungsziele für das zugewiesene Kundenportfolio tragen, Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten identifizieren und umsetzen sowie eine gesunde Pipeline von Wachstumschancen innerhalb bestehender Konten aufbauen und pflegen.
• Als vertrauenswürdiger Berater für bestehende Kunden fungieren, mit Fokus auf die anfängliche Einarbeitung und Befähigung, um eine schnelle Wertschöpfung sicherzustellen sowie Informationen über Megaport-Verbesserungen, neue Produkte und Ökosystempartner bereitzustellen.
• Den Erneuerungsprozess über eine breite Basis von Kunden proaktiv steuern, um den langfristigen Umsatz zu steigern, indem Kunden von monatlichen auf termingebundene Abonnements umgestellt werden und während der Erneuerungszyklen Erweiterungsmöglichkeiten identifiziert werden.
• Verantwortlich sein für proaktive, sequenzierte Outreach-Kommunikationen über eine große Basis von Kunden, um die weitere Akzeptanz, das Bewusstsein für Lösungen und Möglichkeiten zur Interaktion mit Megaport und unserer Partnergemeinschaft voranzutreiben.
• Kunden während ihrer gesamten Kundenreise unterstützen, einschließlich der Lösung von kundenbezogenen Problemen und Bedenken aus kommerzieller und vertrieblicher Sicht und zu verstehen, wie wir mehr Wert hinzufügen können.
• Die nominierte Kundenbasis pflegen, wichtige Ziele identifizieren und eine Wachstumsstrategie für Konten umsetzen, die auf die Bedürfnisse der Kunden, vertikale Chancen und Megaport-Lösungen abgestimmt ist.
• Sicherstellen, dass jeder neue Kunde einem formalen Einarbeitungsprozess folgt, wobei wichtige Meilensteine und Aktivitäten in Salesforce dokumentiert werden, um Transparenz, Wissensaustausch und ein konsistentes Kundenerlebnis im gesamten Team zu ermöglichen.
• Eng mit den Teams für Vertrieb, Lösungsarchitektur, Support, Engineering, Recht, Finanzen und Produkt zusammenarbeiten, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten.
• Die Erkenntnisse und Rückmeldungen Ihres Teams in internen Diskussionen vertreten, um Produkt- und Prozessverbesserungen zu gestalten.
• Sicherstellen, dass Ihr Team während der Kundeninteraktionen wichtige Erkenntnisse erfasst, um kontinuierliche Verbesserungen zu unterstützen.
• Die nominierte Kundenbasis pflegen, wichtige Ziele identifizieren und eine Wachstumsstrategie für Konten umsetzen, die auf die Bedürfnisse der Kunden, vertikale Chancen und Megaport-Lösungen abgestimmt ist.
• Ein tiefes Wissen über Megaport-Produkte und -Lösungen aufrechterhalten und in der Lage sein, diese den Kunden vorzuschlagen und vorzuführen, während man sich der rivalisierenden Dienstleistungen oder Produkte bewusst ist.
• Eine wertschöpfende Meinung zu Megaport und unserer Position im Ökosystem des Kunden aufrechterhalten und teilen.
• Mit Vertriebs- und Marketingteams an Kampagnen und Strategien für das Umsatzwachstum zusammenarbeiten.

Was wir suchen:

• Fließend in Deutsch und Englisch, um Kundenbeziehungen effektiv zu verwalten und mit globalen Teams zusammenzuarbeiten.
• 3+ Jahre Erfahrung im Enterprise-Softwaremarkt oder in den Bereichen Internet/Telekommunikation.
• 3+ Jahre Erfahrung in einer Rolle im Account Management oder Customer Success.
• Nachweisliche Fähigkeit, in einem schnelllebigen technischen Umfeld mit mehreren Aufgaben oder Zielen zu arbeiten.
• Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, effektiv mit internen und externen Organisationen zusammenzuarbeiten.
• Nachweisbare Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu identifizieren, die Serviceprobleme oder „Schmerzpunkte“ der Kunden zu schätzen und zu verstehen und eine geeignete Lösung zu präsentieren.
• Fähigkeit, Umsatzresultate zu liefern und in einem beratungsbasierten Verkaufsansatz zu arbeiten.
• Fähigkeit, mit den größeren Megaport-Teams zusammenzuarbeiten, um sich auf Umsatzgenerierung und Ergebnisse zu konzentrieren.
• Aufzeichnungen, Berichte und Daten gemäß den Megaport-Modellen führen, mit einem Fokus auf die Umsatzbindung von der bestehenden vereinbarten Kundenliste.
• Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sind ein Muss, ebenso wie die Fähigkeit, effektiv mit internen und externen Organisationen zu arbeiten.
• Erfahrung in der Vorschlagserstellung oder Bereitstellung von Cloud- und virtualisierten Compute-Lösungen in Unternehmensumgebungen ist sehr wünschenswert.

Was wir anbieten:

• Flexible Arbeitsumgebungen
• Großzügiges Studien- und Schulungsbudget + 5 Tage bezahlter Studienurlaub
• Kreative, unterhaltsame und zeitgemäße Arbeitsräume
• Motiviertes Team von Branchenexperten und neuen Talenten
• Feierlicher Erfolg mit „Legend“ und „Kudos“ Auszeichnungen
• Gesundheits- und Wellnessprogramm

Alle Bewerbungen werden vertraulich behandelt.