Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Kundenbeziehungen und steigere den Umsatz durch Upselling und Cross-Selling.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Software und Telekommunikation mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, großzügige Weiterbildungsmöglichkeiten und ein kreatives Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Engagierte Unternehmenskultur mit Fokus auf persönliche und berufliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines motivierten Teams und gestalte die Kundenerfahrung aktiv mit.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Account Management oder Customer Success.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Berichterstattung an den Regionalmanager für Customer Success, wird der Customer Success Manager (CSM) als Hauptansprechpartner für unsere bestehenden Kunden fungieren. Dies ist eine kommerzielle, umsatzgenerierende Rolle, die sich auf das Wachstum von Bestandskonten nach dem Verkauf, die Kundenbindung und die Schaffung langfristiger Werte konzentriert. Der CSM wird Schlüsselkonten besitzen und verwalten, mit einem Hauptaugenmerk auf Upselling, Cross-Selling und die Förderung der Produktakzeptanz.
Diese Rolle trägt vierteljährliche Umsatzsteigerungsziele, und der Erfolg wird daran gemessen, inwieweit bestehende Konten gewachsen werden können, während eine hohe Kundenzufriedenheit und -bindung aufrechterhalten wird. Sie sind verantwortlich für die Steigerung des Umsatzes und die Bindung bestehender Einnahmen, indem Sie proaktiv mit Kunden interagieren, um neue Produktverbesserungen, Serviceentwicklungen, Preisinitiativen und andere Vorteile der Megaport-Plattform vorzustellen.
Die Position wird innerhalb des größeren Customer Account Teams angesiedelt sein, das eng mit einem Direct Sales Executive und einem Solutions Architect in unserer Region Europa zusammenarbeitet. Der CSM spielt eine integrale Rolle im Team und ist verantwortlich für den gesamten kommerziellen Lebenszyklus nach dem Verkauf für eine nominierte Kundenliste. Das Ziel ist es, den Umsatz zu steigern, Kunden zu binden und kontinuierlich den Wert innerhalb der zugewiesenen Kundenbasis aus der Vielzahl und dem ständig wachsenden Angebot an Megaport-Vorteilen zu entwickeln.
Was Sie tun werden:
- Als Teil des Customer Account Teams wird diese Rolle mit Direct Sales Executives und Solution Architects zusammenarbeiten, um gezielte Umsätze von unseren bestehenden Kunden zu steigern, wobei der Fokus auf der Unterstützung des gesamten Kundenerlebnisses liegt.
- Tragen Sie vierteljährliche Umsatzsteigerungsziele für das zugewiesene Kundenportfolio, identifizieren und führen Sie Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten aus, während Sie eine gesunde Pipeline von Wachstumschancen innerhalb bestehender Konten aufbauen und pflegen.
- Agieren Sie als vertrauenswürdiger Berater für bestehende Kunden, mit Fokus auf die anfängliche Einarbeitung und Befähigung, um eine schnelle Wertschöpfung sicherzustellen sowie Informationen über Megaport-Verbesserungen, neue Produkte und Ökosystempartner bereitzustellen.
- Besitzen und treiben Sie proaktiv den Erneuerungsprozess über eine breite Basis von Kunden, um den langfristigen Umsatz zu steigern, indem Sie Kunden von monatlichen zu termingebundenen Abonnements umwandeln und Expansionsmöglichkeiten während der Erneuerungszyklen identifizieren.
- Seien Sie verantwortlich für proaktive, sequenzierte Outreach-Kommunikationen über eine große Basis von Kunden, um die weitere Akzeptanz, das Bewusstsein für Lösungen und Möglichkeiten zur Interaktion mit Megaport und unserer Partnergemeinschaft zu fördern.
- Vertreten Sie Ihre Team-Einblicke und Rückmeldungen in internen Diskussionen, um Produkt- und Prozessverbesserungen zu gestalten.
- Pflegen Sie das nominierte Kundenportfolio, identifizieren Sie wichtige Ziele und führen Sie eine Wachstumsstrategie für Konten durch, die auf die Bedürfnisse der Kunden, vertikale Möglichkeiten und Megaport-Lösungen abgestimmt ist.
Was wir suchen:
- Fließend in Deutsch und Englisch, um Kundenbeziehungen effektiv zu verwalten und mit globalen Teams zusammenzuarbeiten.
- 3+ Jahre Erfahrung im Enterprise-Softwaremarkt oder in den Bereichen Internet/Telekommunikation.
- 3+ Jahre Erfahrung in einer Rolle im Account Management oder Customer Success.
- Nachweisliche Fähigkeit, in einem schnelllebigen technischen Umfeld mit mehreren Aufgaben oder Zielen zu arbeiten.
- Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, effektiv über interne und externe Organisationen hinweg zusammenzuarbeiten.
- Erfahrungen in der Vorschlagserstellung oder Bereitstellung von Cloud- und virtualisierten Compute-Lösungen in Unternehmensumgebungen sind sehr wünschenswert.
Was wir bieten:
- Flexible Arbeitsumgebungen
- Großzügiges Studien- und Schulungsbudget + 5 Tage bezahlter Studienurlaub
- Kreative, unterhaltsame und zeitgemäße Arbeitsräume
- Motiviertes Team von Branchenexperten und neuen Talenten
- Feier des Erfolgs mit 'Legend' und 'Kudos' Auszeichnungen
- Gesundheits- und Wellnessprogramm
Alle Bewerbungen werden vertraulich behandelt.
Commercial Customer Success Manager Arbeitgeber: Megaport
Megaport ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Teamarbeit und individuelle Entwicklung gefördert werden. Mit flexiblen Arbeitsbedingungen, großzügigen Weiterbildungsangeboten und einem motivierten Team von Branchenexperten schaffen wir eine Kultur des Erfolgs und der Anerkennung. Unsere Mitarbeiter haben die Möglichkeit, in einem innovativen Umfeld zu wachsen und ihre Karriere aktiv zu gestalten, während sie gleichzeitig einen bedeutenden Beitrag zur Tech-Branche leisten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Commercial Customer Success Manager erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam nach Verbindungen suchen, die dir helfen können, deinen Traumjob zu finden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu verfeinern und sicherzustellen, dass du selbstbewusst auftrittst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Begeisterung für das Unternehmen und die Rolle! Informiere dich über Megaport und bringe spezifische Ideen ein, wie du zur Kundenbindung und Umsatzsteigerung beitragen kannst. Das wird Eindruck machen!
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht. Lass uns gemeinsam den nächsten Schritt in deiner Karriere gehen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Commercial Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeige deine Persönlichkeit. Wir wollen wissen, wer du wirklich bist und was dich motiviert, bei uns zu arbeiten.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Zeig deine Erfolge!:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen und Erfolgen im Bereich Customer Success oder Account Management. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und wie du zu unserem Team passen könntest.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Megaport vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Mach dir im Vorfeld Gedanken über die Bedürfnisse der Kunden, mit denen du arbeiten wirst. Überlege, wie du ihre Herausforderungen verstehen und Lösungen anbieten kannst. Zeige während des Interviews, dass du in der Lage bist, die 'Pain Points' der Kunden zu identifizieren und darauf basierend Mehrwert zu schaffen.
✨Bereite dich auf Upselling-Strategien vor
Da der Job stark auf Upselling und Cross-Selling fokussiert ist, solltest du konkrete Beispiele parat haben, wie du in der Vergangenheit erfolgreich zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen verkauft hast. Erkläre, wie du den Wert für den Kunden maximiert hast und welche Strategien du dabei angewendet hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Rolle sind starke Kommunikationsfähigkeiten entscheidend. Übe, klar und präzise zu kommunizieren, sowohl verbal als auch schriftlich. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu geben, wie du effektiv mit verschiedenen Stakeholdern zusammengearbeitet hast, um Probleme zu lösen oder Projekte voranzutreiben.
✨Kenntnis der Megaport-Lösungen
Stelle sicher, dass du ein tiefes Verständnis für die Produkte und Lösungen von Megaport hast. Informiere dich über aktuelle Entwicklungen und wie diese den Kunden zugutekommen können. Sei bereit, während des Interviews zu demonstrieren, wie du diese Lösungen effektiv präsentieren und implementieren würdest.
