Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde technischer Berater für wichtige Unternehmenskunden und unterstütze sie bei der Nutzung unserer Dienste.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Vielfalt und Inklusion in der Tech-Branche.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, großzügige Urlaubsregelungen und umfassende Lernunterstützung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Netzwerktechnologie und arbeite mit einem motivierten Team.
- Qualifikationen: 5+ Jahre Erfahrung in kundenorientierten technischen Rollen und tiefes Verständnis von Netzwerktechnologien.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Wir setzen uns dafür ein, die Vertretung in der Technologiebranche zu erhöhen und begrüßen Bewerber aus allen Hintergründen. Wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen, ist das in Ordnung. Wenn Sie sich für diese Rolle begeistern, ermutigen wir Sie, sich zu bewerben.
Die Rolle
Wir suchen einen erfahrenen und kundenorientierten Technical Account Manager (TAM), der unserem globalen Team beitritt. In dieser Rolle fungieren Sie als strategischer technischer Berater für eine Reihe von wichtigen Unternehmenskunden und Partnern und stellen deren Erfolg mit den Dienstleistungen von Megaport sicher. Dies ist eine nachgelagerte Verkaufsrolle, die sich auf Kundenunterstützung und -ermöglichung, technisches Beziehungsmanagement und langfristige Wertschöpfung konzentriert. Im Rahmen der Premium Support-Funktion verwalten und unterstützen Sie Kunden, die unser Premium-Serviceangebot angenommen haben. Sie sind der primäre Ansprechpartner für diese Kunden und bieten ein hochgradig individuelles Erlebnis, das Folgendes umfasst:
- Verbesserte Unterstützung während der Vorfallreaktion, Unterstützung bei Priorisierungen und Eskalationen mit internen Teams sowie Koordination mit Drittanbietern/Cloud-Anbietern.
- Proaktive Engagements, die technische Beratung und Beratungsdienste anbieten, regelmäßige Netzwerkleistungsüberprüfungen durchführen und Kunden zur aktuellen und zukünftigen Nutzung der Dienstleistungen von Megaport anleiten.
Was Sie tun werden
Premium Support
- Als primärer technischer Befürworter für eine ausgewählte Gruppe strategischer Unternehmenskunden im Rahmen des Premium Support-Angebots fungieren.
- Kunden durch komplexe Implementierungen, Leistungsoptimierung und fortlaufende architektonische Weiterentwicklungen führen.
- Regelmäßige technische Gesundheitschecks, Roadmap-Sitzungen und Geschäftsüberprüfungen auf Führungsebene durchführen.
- Als Verbindung zwischen dem Kunden und den internen Megaport-Teams (Produkt, Support, Vertrieb und Technik) agieren.
- Die Kontogesundheit und -nutzung überwachen, um Wachstums- und Bindungsmöglichkeiten zu identifizieren.
- Zur Weiterentwicklung des Premium Support-Angebots und des TAM-Liefermodells weltweit beitragen.
Partner Enablement (SIs & VARs)
- Identifizieren und mit potenziellen Netzwerk- und Cybersicherheits-Systemintegratoren, Value-Added Resellers und passenden MSPs in Ihrer Region zusammenarbeiten.
- Entwickeln von Enablement-Plänen für Partnervertrieb, Pre-Sales und Lösungsarchitekten, um Megaport-Lösungen effektiv zu positionieren.
- Als vertrauenswürdiger Berater bei der Anleitung von Netzwerkdesign, Integrationsstrategien und Best Practices für Multicloud-Architekturen fungieren.
- Partnergerichtete technische Inhalte, Handbücher und Workshops erstellen und bereitstellen, um das Wertversprechen von Megaport zu demonstrieren.
- Mit SIs und VARs zusammenarbeiten, um Co-Selling-Möglichkeiten zu unterstützen.
- Partner über die neuesten Megaport-Serviceangebote und Lösungsmöglichkeiten auf dem Laufenden halten.
- Wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) festlegen und verfolgen, um den Erfolg der Partnerengagement-Initiativen zu messen.
Was wir suchen
- Über 5 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten technischen Rolle (TAM, Solutions Architect, Pre/Post Sales Engineer oder ähnlich).
- Tiefes Verständnis von Unternehmensnetzwerken, Cloud-Konnektivität, SD-WAN und verwandten Infrastrukturservices.
- Frühere Erfahrung in der Zusammenarbeit mit oder Unterstützung von Systemintegratoren, VARs, Anbietern und indirekten Partnerökosystemen ist sehr wünschenswert.
- Starke Präsentationsfähigkeiten und Durchführung von Produktdemonstrationen.
- Komfortabel in der Leitung von Gesprächen von Executive Briefings bis hin zu technischen Tiefenanalysen über Ingenieur-, Vertriebs- und Betriebsteams.
- Erfahrung im Entwerfen oder Bereitstellen von Cloud-/Virtualisierungsnetzwerklösungen in Unternehmensumgebungen ist erforderlich.
- Tiefes Verständnis von Layer 2/Layer 3-Architekturen, Carrier-Netzwerken und Interconnectionsstrategien.
- Exzellente Projektkoordination, Priorisierung und Stakeholder-Managementfähigkeiten.
- Vertrautheit mit Lv1-3-Supportdesk-Prozessen und verwalteten Dienstumgebungen.
- Praktische Erfahrung mit IaC-Praktiken, Terraform und API-Integrationen ist von Vorteil.
- Selbststarter mit kooperativer Denkweise und Fähigkeit, in einem schnelllebigen, globalen Umfeld zu gedeihen.
Was wir bieten
- Flexibles Arbeitsumfeld – eine remote-first Kultur mit verfügbaren Coworking-Optionen.
- Großzügige Urlaubspläne – einschließlich 4 Wochen bezahltem Jahresurlaub, Elternzeit, Geburtstagsurlaub und einem Programm zum Kauf von Jahresurlaub.
- Gesundheits- und Wellnessunterstützung – durch eine Wellnesspauschale und Initiativen zur Mitarbeiterwohlfahrt.
- Umfassende Lernunterstützung – großzügige Studien- und Schulungspauschale sowie 5 Tage bezahlter Studienurlaub.
- Kreative, moderne Arbeitsräume – gestaltet, um Inspiration zu bieten, wenn Sie nicht remote arbeiten.
- Motiviertes, inklusives Team – arbeiten Sie neben Branchenexperten und frischen Talenten.
- Anerkennungsprogramme – feiern Sie Erfolge mit unseren Legend- und Kudos-Auszeichnungen.
Technical Account Manager Arbeitgeber: Megaport
Megaport ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Teamarbeit und Kreativität geschätzt werden. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, großzügigen Urlaubsplänen und umfassenden Lernmöglichkeiten fördert das Unternehmen das persönliche Wachstum seiner Mitarbeiter. Die Möglichkeit, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten und mit führenden Technologiepartnern zusammenzuarbeiten, macht Megaport zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine bedeutungsvolle Karriere im Bereich Netzwerk- und Cloud-Lösungen anstreben.
