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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde die Stimme unserer Kunden und löse technische Fragen zu unserer Software.
- Arbeitgeber: Ein engagiertes Team, das Wert auf Zusammenarbeit und Kundenservice legt.
- Mitarbeitervorteile: Hybrides Arbeitsmodell, unbefristete Anstellung und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Spannende Herausforderungen in einem dynamischen Umfeld mit flachen Hierarchien.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundensupport, gute Kommunikationsfähigkeiten und technisches Verständnis erforderlich.
- Andere Informationen: Kaffee- und Softdrink-Flatrate sowie ein tolles Betriebsklima.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben: Werde die Stimme unserer Kunden! Du bist kommunikativ, lösungsorientiert und hast Spaß daran, Kunden zu begeistern? Dann werde Teil unseres Teams!
Deine Mission: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst für exzellenten Support. Du löst technische und anwendungsbezogene Fragen rund um unsere Software. Du arbeitest eng mit den Teams aus Customer Success, Sales und Entwicklung zusammen.
Das bringst du mit:
- Erfahrung im Kundensupport, idealerweise im Software-Umfeld.
- Klare und freundliche Kommunikation – schriftlich wie mündlich.
- Spaß an der Lösung von Kundenanfragen und technischen Herausforderungen.
Anforderungen:
- Fachliche Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, Support oder Customer Support, idealerweise im Software- oder IT-Umfeld.
- Kenntnisse in Ticketsystemen (z. B. Hub Spot, Zendesk, Freshdesk, Jira) und CRM-Tools.
- Technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Erfahrung mit CAD-Software oder einem vergleichbaren technischen Produkt von Vorteil.
Persönliche Kompetenzen:
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und lösungsorientierte Denkweise.
- Hohe Kundenorientierung und Service-Mentalität.
- Strukturierte, eigenständige und proaktive Arbeitsweise.
- Belastbarkeit und Flexibilität, auch in stressigen Situationen.
Sprachkenntnisse:
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Grundkenntnisse). Weitere Sprachen sind ein Plus.
Zusätzliche Anforderungen:
- Erfahrung mit Wissensmanagement und Support-Dokumentationen von Vorteil.
- Erste Erfahrung im Training oder Onboarding von Kunden ist ein Plus.
Das bieten wir dir:
- Bei uns arbeitest du eigenständig und Hand in Hand mit einem ebenso engagierten wie sympathischen Team, in dem keiner zu kurz kommt – von der Führungskraft bis zum Azubi.
- Dich erwarten verschiedene spannende Themen und interessante technische Herausforderungen in einem vielseitigen Aufgabengebiet.
- Freiräume in der Arbeitsgestaltung, kurze Entscheidungswege und ein sehr gutes Betriebsklima.
- Kompetitive Vergütung, top Equipment sowie ein unbefristetes Beschäftigungsverhältnis.
- Hybrides Arbeitsmodell mit der Möglichkeit zum Home Office.
- Ein externes Weiterbildungsprogramm und regelmäßiges Feedback, um Dich bei Deiner steilen Lernkurve zu begleiten.
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege mit viel Gestaltungsspielraum.
- Mobilitätspackage, je nach Wohnort.
- Kaffee-, Wasser und Softdrink-Flatrate.
Customer Support Manager Arbeitgeber: Megatech Software GmbH
Kontaktperson:
Megatech Software GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support Manager
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits im Kundensupport arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Branche geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf typische Kundenanfragen vor. Überlege dir, welche Fragen häufig im Software-Support auftreten und wie du diese lösen würdest. Das zeigt dein Engagement und deine Problemlösungsfähigkeiten im Vorstellungsgespräch.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die verwendeten Tools und Systeme, die wir bei StudySmarter nutzen. Wenn du bereits Erfahrung mit ähnlichen Ticketsystemen hast, betone dies in Gesprächen, um deine Eignung zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Übe, komplexe technische Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären. Dies ist entscheidend für die Rolle des Customer Support Managers und wird in Interviews oft getestet.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support Manager
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Kompetenzen. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen des Customer Support Managers passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es deine Kommunikationsfähigkeit und lösungsorientierte Denkweise hervorhebt. Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung im Kundensupport, um deine Eignung zu untermauern.
Betone technische Kenntnisse: Wenn du Erfahrung mit Ticketsystemen oder CRM-Tools hast, stelle sicher, dass du dies in deinem Lebenslauf und Anschreiben deutlich machst. Zeige, dass du komplexe Sachverhalte verständlich erklären kannst.
Präsentiere deine Sprachkenntnisse: Da sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse gefordert sind, solltest du diese in deinem Lebenslauf klar angeben. Wenn du weitere Sprachen sprichst, erwähne auch diese, da sie einen zusätzlichen Vorteil darstellen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Megatech Software GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, die sich auf deine Erfahrungen im Kundensupport beziehen. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du technische Probleme gelöst oder Kunden begeistert hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle des Customer Support Managers stark auf Kommunikation basiert, solltest du während des Interviews klar und freundlich sprechen. Übe, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären, um dein technisches Verständnis zu demonstrieren.
✨Kenntnisse über Tools und Software
Informiere dich über gängige Ticketsysteme und CRM-Tools, die in der Branche verwendet werden. Zeige im Interview, dass du mit diesen Systemen vertraut bist und erkläre, wie du sie in der Vergangenheit genutzt hast.
✨Betone deine Kundenorientierung
Hebe hervor, wie wichtig dir die Zufriedenheit der Kunden ist. Teile Beispiele, in denen du proaktiv auf Kundenanfragen reagiert hast und wie du zur Verbesserung des Kundenservices beigetragen hast.
