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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde die Stimme unserer Kunden und löse technische Fragen zu unserer Software.
- Arbeitgeber: Ein dynamisches Team, das Kunden begeistert und innovative Lösungen bietet.
- Mitarbeitervorteile: Hybrides Arbeitsmodell, unbefristete Anstellung und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Spannende Herausforderungen, flache Hierarchien und ein tolles Betriebsklima warten auf dich!
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundensupport, gute Kommunikationsfähigkeiten und technisches Verständnis sind erforderlich.
- Andere Informationen: Kaffee- und Softdrink-Flatrate sowie ein Mobilitätspackage je nach Wohnort.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben: Werde die Stimme unserer Kunden! Du bist kommunikativ, lösungsorientiert und hast Spaß daran, Kunden zu begeistern? Dann werde Teil unseres Teams!
Deine Mission:
- Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst für exzellenten Support.
- Du löst technische und anwendungsbezogene Fragen rund um unsere Software.
- Du arbeitest eng mit den Teams aus Customer Success, Sales und Entwicklung zusammen.
Das bringst du mit:
- Erfahrung im Kundensupport, idealerweise im Software-Umfeld.
- Klare und freundliche Kommunikation – schriftlich wie mündlich.
- Spaß an der Lösung von Kundenanfragen und technischen Herausforderungen.
Anforderungen:
- Fachliche Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, Support oder Customer Support, idealerweise im Software- oder IT-Umfeld. Kenntnisse in Ticketsystemen (z. B. Hub Spot, Zendesk, Freshdesk, Jira) und CRM-Tools. Technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären. Erfahrung mit CAD-Software oder einem vergleichbaren technischen Produkt von Vorteil.
- Persönliche Kompetenzen: Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und lösungsorientierte Denkweise. Hohe Kundenorientierung und Service-Mentalität. Strukturierte, eigenständige und proaktive Arbeitsweise. Belastbarkeit und Flexibilität, auch in stressigen Situationen.
- Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Grundkenntnisse). Weitere Sprachen sind ein Plus.
- Zusätzliche Anforderungen: Erfahrung mit Wissensmanagement und Support-Dokumentationen von Vorteil. Erste Erfahrung im Training oder Onboarding von Kunden ist ein Plus.
Das bieten wir dir:
- Bei uns arbeitest du eigenständig und Hand in Hand mit einem ebenso engagierten wie sympathischen Team, in dem keiner zu kurz kommt – von der Führungskraft bis zum Azubi.
- Dich erwarten verschiedene spannende Themen und interessante technische Herausforderungen in einem vielseitigen Aufgabengebiet.
- Freiräume in der Arbeitsgestaltung, kurze Entscheidungswege und ein sehr gutes Betriebsklima.
- Kompetitive Vergütung, top Equipment sowie ein unbefristetes Beschäftigungsverhältnis.
- Hybrides Arbeitsmodell mit der Möglichkeit zum Home Office.
- Ein externes Weiterbildungsprogramm und regelmäßiges Feedback, um Dich bei Deiner steilen Lernkurve zu begleiten.
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege mit viel Gestaltungsspielraum.
- Mobilitätspackage, je nach Wohnort.
- Kaffee-, Wasser und Softdrink-Flatrate.
Customer Support Manager Arbeitgeber: Megatech Software GmbH
Kontaktperson:
Megatech Software GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support Manager
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits im Kundensupport arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Branche geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die Software und Tools, die wir bei StudySmarter verwenden. Wenn du bereits Erfahrung mit Ticketsystemen wie Zendesk oder Hub Spot hast, hebe das in Gesprächen hervor, um deine Eignung zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Kundenanfragen vor, die im Software-Support auftreten können. Überlege dir, wie du technische Probleme einfach und verständlich erklären würdest, um deine Kommunikationsfähigkeit zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für den Kundenservice! Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich Kundenanliegen gelöst hast. Deine positive Einstellung und Lösungsorientierung sind entscheidend, um im Gespräch zu überzeugen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support Manager
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Kompetenzen. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen des Customer Support Managers passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es deine Kommunikationsfähigkeit und lösungsorientierte Denkweise unterstreicht. Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung im Kundensupport, um deine Eignung zu zeigen.
Betone technische Kenntnisse: Wenn du Erfahrung mit Ticketsystemen oder CRM-Tools hast, erwähne dies explizit in deinem Lebenslauf. Zeige, dass du in der Lage bist, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären, insbesondere im Kontext von Software und technischen Produkten.
Präsentiere deine Sprachkenntnisse: Stelle sicher, dass deine sehr guten Deutsch- und Englischkenntnisse klar hervorgehoben sind. Wenn du weitere Sprachen sprichst, füge diese ebenfalls hinzu, da sie einen zusätzlichen Vorteil darstellen können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Megatech Software GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, die sich auf deine Erfahrungen im Kundensupport beziehen. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du technische Probleme gelöst oder Kunden begeistert hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle des Customer Support Managers stark auf Kommunikation basiert, solltest du während des Interviews klar und freundlich sprechen. Übe, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären, um deine Kommunikationsstärke zu demonstrieren.
✨Vertrautheit mit Tools und Software
Informiere dich über die gängigen Ticketsysteme und CRM-Tools, die in der Branche verwendet werden. Wenn du Erfahrung mit spezifischen Programmen wie Hub Spot oder Zendesk hast, erwähne dies im Gespräch.
✨Betone deine Problemlösungsfähigkeiten
Hebe hervor, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen im Kundenservice gemeistert hast. Zeige, dass du eine lösungsorientierte Denkweise hast und auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren kannst.
