Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle unser Kundenmanagement-Team und optimiere die Customer Journey.
- Unternehmen: Die gsm GmbH ist ein zertifizierter Bildungsträger mit einem starken Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, Weiterbildungsmöglichkeiten und kreative Freiräume.
- Weitere Informationen: Familienfreundliches Unternehmen mit modernen technischen Ausstattungen und tollen Firmenevents.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenmanagements und mache einen echten Unterschied im Leben der Menschen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenmanagement und Freude am Umgang mit Menschen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Für unser Zentrale suchen wir dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Abteilungsleiter (m/w/d) im Kundenmanagement in Vollzeit (40 Stunden/Woche). Vollzeit, befristet für 12 Monate. Wir, die gsm GmbH, sind ein nach AZAV zertifizierter Bildungsträger. In ganz Deutschland helfen wir Menschen bei der Bewältigung alltäglicher Herausforderungen sowie auf dem Weg in das Berufsleben.
Unser Infopoint ist dabei die zentrale Anlaufstelle für arbeitssuchende Menschen sowie zuständige Arbeitsvermittler:innen und Fallmanager:innen der Leistungsträger (Jobcenter, Arbeitsagentur oder Rentenversicherungsträger). Der Infopoint gibt eine qualifizierte Beratung zu den unterschiedlichen Projekten der beruflichen Eingliederung bei gsm, z. B. hinsichtlich der Durchführungsform (digital, in Präsenz oder hybrid) und unterstützt bei der Beantragung von Leistungen zur Teilnahme an diesen Projekten. Auch das Onboarding neuer Teilnehmer:innen wird zentral vom Infopoint gesteuert. Hierzu gehört insbesondere der Prozess der Leistungsbewilligung, digitale Vertragsgestaltung und Disposition der neuen Teilnehmenden auf die freien und/oder freiwerdenden Coachingplätze in den Projekten. Der Infopoint ist zentrale Anlaufstelle sowohl für interne als auch externe Rückfragen zu aktiven Teilnehmenden‑Vorgängen im On‑ und Offboarding‑Prozess. Ziel unseres Infopoints ist es, dass Ratsuchende bei gsm schnelle und hilfreiche Angebote erhalten und zeitnah in eines unserer Projekte einmünden können.
Deine Aufgaben:
- Du koordinierst und entwickelst unser Customer‑Management‑Team weiter.
- Du gestaltest und optimierst unsere Customer Journey entlang des gesamten Lifecycles.
- Du identifizierst Potenziale für Kundenbindung sowie Cross‑ und Upselling.
- Du analysierst Kundendaten und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab.
- Du sorgst für eine hohe Servicequalität und unterstützt bei der Zielerreichung.
- Du erstellst Reports und behältst wichtige Kennzahlen im Blick, zudem kümmerst du dich um Kundenanliegen und entwickelst unsere Prozesse kontinuierlich weiter.
Dein Profil:
- Wünschenswert: Erfahrung im Kundenmanagement, Vertrieb oder Customer Service (B2C)
- Idealerweise erste Erfahrung in der Koordination oder fachlichen Führung von Teams
- Interesse an CRM‑Themen und datengetriebenem Arbeiten (z. B. mit Salesforce)
- Eine pragmatische, lösungsorientierte Arbeitsweise ('Hands‑on')
- Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen
- Analytisches Denken und ein gutes Gespür für Zusammenhänge
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie sicherer Umgang mit gängigen Office‑Tools
Vorteile für Mitarbeitende:
- familienfreundliches Unternehmen
- kreativer Freiraum
- Corporate Benefits
- Hansefit
- voiio Mentorenprogramm/Coaching
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice / Mobiles Arbeiten
- Firmenevents
- Rabatte für Mitarbeitende
- Sport- und Gesundheitsangebote
- Weiterbildungen
- Mitgestaltungsmöglichkeiten
- Moderne technische Ausstattung
Abteilungsleitung Kundenmanagement (w/m/d) Arbeitgeber: Mein Gsm
Die gsm GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur ein familienfreundliches Umfeld bietet, sondern auch kreativen Freiraum und zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Option auf Homeoffice und einem umfangreichen Angebot an Sport- und Gesundheitsprogrammen schaffen wir eine positive Work-Life-Balance, während unsere modernen technischen Ausstattungen und regelmäßigen Firmenevents das Teamgefühl stärken. Hier hast du die Chance, aktiv an der Gestaltung unserer Kundenmanagement-Prozesse mitzuwirken und einen echten Unterschied im Leben von Menschen zu machen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Abteilungsleitung Kundenmanagement (w/m/d) erhalten könnten
✨Netzwerken, was das Zeug hält!
Nutze LinkedIn und Xing, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Stell Fragen, teile deine Erfahrungen und zeig Interesse an ihren Projekten – so bleibst du im Gedächtnis!
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Stellenanzeigen auf dich zukommen. Kontaktiere Unternehmen direkt über ihre Karriereseiten oder per E-Mail und frag nach offenen Positionen. Zeig, dass du wirklich interessiert bist!
✨Bereite dich auf Gespräche vor!
Mach dir Gedanken über mögliche Fragen, die dir im Vorstellungsgespräch gestellt werden könnten. Übe deine Antworten laut, damit du selbstbewusst und klar rüberkommst. Und vergiss nicht, auch eigene Fragen zu stellen!
✨Bewirb dich über unsere Website!
Wir bei StudySmarter haben viele spannende Stellenangebote. Schau regelmäßig auf unserer Website vorbei und bewirb dich direkt dort – so hast du die besten Chancen, schnell in unser Team zu kommen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Abteilungsleitung Kundenmanagement (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Erzähle von deinen Erfahrungen:Nutze die Gelegenheit, um uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenmanagement oder Vertrieb zu erzählen. Zeige uns, wie du Herausforderungen gemeistert hast und welche Erfolge du erzielt hast!
Bewirb dich über unsere Website:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich bearbeiten können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Mein Gsm vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Abteilungsleitung im Kundenmanagement vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die in der Stellenbeschreibung genannt werden.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich Kundenbindung oder Teamkoordination umgesetzt hast. Konkrete Beispiele helfen, deine Fähigkeiten zu untermauern und zeigen, dass du die Anforderungen der Position verstehst.
✨Analysiere Kundendaten
Da die Stelle auch analytisches Denken erfordert, solltest du dich darauf vorbereiten, über deine Erfahrungen mit Datenanalyse zu sprechen. Überlege dir, wie du Kundendaten genutzt hast, um Entscheidungen zu treffen oder Prozesse zu optimieren.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
