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FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Post-Sales-Lifecycle fĂĽr B2B-Kunden und entwickle skalierbare Customer Success-Prozesse.
- Arbeitgeber: meinUnterricht ist ein innovatives EdTech-Unternehmen, das Lehrkräfte unterstützt und den Schulalltag vereinfacht.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Remote-Optionen und ein jährliches Weiterbildungsbudget.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Customer Success und mache echten Einfluss im Bildungssektor.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im B2B Customer Success und starke CRM-Fähigkeiten erforderlich.
- Andere Informationen: Flexibilität ist entscheidend; Prioritäten können sich schnell ändern.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Beschreibung
meinUnterricht ist ein EdTech-Unternehmen, das Lehrkräften durch eine umfassende Plattform mit Unterrichtsmaterialien, Fortbildungen und Tools hilft, großartigen Unterricht zu gestalten.
Wir sind ein Team von engagierten Bildungsenthusiast:innen, die sich darauf spezialisiert haben, den Schulalltag durch intelligente Lösungen zu vereinfachen und Lehrkräfte dabei zu unterstützen, echten Impact zu schaffen.
Als Senior Customer Success Manager (B2B & Support Lead) ĂĽbernimmst du die volle Verantwortung fĂĽr unsere B2B-Kundenbeziehungen Post-Sales und bist verantwortlich fĂĽr unser B2C-Support-Team. Du baust skalierbare Prozesse auf, treibst Retention und Wachstum voran und stellst sicher, dass KI-gestĂĽtzte Tools uns dabei helfen, exzellente und effiziente Kundenerlebnisse zu liefern. Du berichtest direkt an die Director of Growth und arbeitest eng mit dem Sales-Team zusammen.
Das ist eine hands-on Hybrid-Rolle, in der du wichtige Schulkunden betreust, unsere Customer Success-Strategie gestaltest und aktiv zur KI-Integration sowohl im Customer Success als auch im Support beiträgst.
Während wir unseren Impact im Bildungssektor ausbauen, suchen wir talentierte Menschen wie dich, die unsere Vision mit Leben füllen. Bist du bereit, dich uns auf dieser Reise anzuschließen?
Deine Aufgaben
Du ĂĽbernimmst den gesamten Post-Sales-Lifecycle fĂĽr B2B Kunden (Schulen & Bildungseinrichtungen), vom Onboarding und Training bis hin zu Adoption, Wachstum und Retention
Du designst und implementierst skalierbare Customer Success-Prozesse, um starkes Engagement und messbare Kundenergebnisse sicherzustellen
Du identifizierst Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten und arbeitest eng mit dem Sales-Team zusammen, um Expansion Revenue zu generieren
Du entwickelst und pflegst starke Beziehungen zu Key Stakeholdern (Schulleitung, Institutionen, Träger, etc.)
Das Support-Team reported zu dir
Du integrierst KI-basierte Tools (z.B. Fin AI), um Routine-Support-Aufgaben zu automatisieren und proaktives, personalisiertes Kundenengagement zu ermöglichen
Du analysiert kontinuierlich Customer Health Metrics und Feeback, um Risiken, Chancen, und Prozessverbesserungen zu identifizieren
Du bist die Stimme der Kunden intern und trägst durch umsetzbare Insights zur Produktentwicklung bei
Du motivierst die Support Agents, durch guten Service sowie positive und proaktive Kommunikation ihren Beitrag zur B2B-Lead-Generierung zu leisten
Du führst Produktpräsentationen und Schulungen für potenzielle und bestehende Kunden durch
Dein Profil
Nachgewiesene Expertise (5+ Jahre) im B2B Customer Success-Management, Account-Management, oder ähnliche Customer-facing Rollen in SaaS oder EdTech
Erfahrung in der Führung kleiner Teams und der Förderung von Teamentwicklung
Starke CRM- & Analytics-Fähigkeiten (Salesforce, Zuora, Customer Success-Plattformen) mit einer datengetriebenen Denkweise
KI-Begeisterung: Leidenschaft für die Erkundung und Integration KI-getriebener Lösungen in Customer Success- und Support-Prozesse. Idealerweise praktische Erfahrung mit KI-gestützten Customer Experience Tools
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (C1-Niveau) und Englisch (Business-Level) in Wort und Schrift
Self-Starter-Mentalität mit einer Bias for Action, Ownership und einem konstanten Verbesserungsdrang
Empathie, Customer Obsession und die Fähigkeit, Insights in Handlungen umzuwandeln, die echten Kundenwert schaffen
- \“Das ist nicht mein Bereich\“ gibt es bei dir nicht – wenn ein Kunde ein Problem hat, ist es dein Problem
Wichtig: Diese Rolle lebt und atmet – Prioritäten können sich schon in den ersten Monaten verschieben, je nachdem, was unsere Kunden und unser Team brauchen. Flexibilität ist in dieser Rolle kein Nice-to-have, sondern essentiell.
Warum wir?
Arbeite für eine Organisation mit einem klaren Purpose: die Arbeit von Lehrkräften zu erleichtern
Du gestaltest die Zukunft von Customer Success und Support bei meinUnterricht
Deine Arbeit entscheidet darĂĽber, ob Schulen unsere Plattform lieben oder nur nutzen
Zahlen motivieren dich: CSAT-Scores, Upselling-Revenue und Retention-Rates sind dein Scoreboard
Du hörst nicht nur zu, was Bildungsträger sagen, sondern verstehst, was sie wirklich brauchen und findest heraus, wie ihre Entscheidungsprozesse funktionieren
GenieĂźe die meinUnterricht Benefits:
- Ein etabliertes Unternehmen mit bewährtem Produkt-Markt-Fit, das dennoch einen Start-up Charme hat
- Eine Unternehmenskultur, die auf Vertrauen, Ownership und kontinuierlichem Feedback basiert
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung, einschließlich eines jährlichen Budgets und Reforge-Zugang
- Flexible Arbeitszeiten innerhalb vereinbarter Kernarbeitszeiten und die Möglichkeit zum Remote-Arbeiten
- Urban Sports Club oder Deutschlandticket
- Anonyme Mental Health-UnterstĂĽtzung und psychologische Beratung durch unseren Partner OpenUp
- Beitrag zur betrieblichen Altersvorsorge
Neugierig geworden? Dann bewirb dich bei uns, wir freuen uns auf dich! So läuft’s ab:
Fachinterview mit dem Hiring Manager
Asynchrone Case Study
Präsentation der Case Study & Gespräch mit Sales & Hiring Manager
Wir bei meinUnterricht – der führenden digitalen Plattform für Lehrkräfte – unterstützen täglich LehrerInnen bei ihrer Unterrichtsgestaltung.
Die meinUnterricht GmbH ist ein Tochterunternehmen der Klett Gruppe. Wir bieten digitale Bildungslösungen für Lehrkräfte und Schulen. Unsere webbasierte Plattform enthält vielfältige Ressourcen wie Fachzeitschriften und Lernvideos. Ziel ist die Vereinfachung des Unterrichtsalltags und die Steigerung der schulischen Leistung. Innovation und nachhaltiges Wachstum sind für uns zentrale Unternehmenswerte.
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Senior Customer Success Manager (B2B & Support Lead) (w/m/x) Arbeitgeber: Meinunterricht
Kontaktperson:
Meinunterricht HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Customer Success Manager (B2B & Support Lead) (w/m/x)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk, um mehr ĂĽber die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle des Senior Customer Success Managers zu erfahren. Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von meinUnterricht, um wertvolle Einblicke zu gewinnen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele fĂĽr deine Erfahrungen im B2B Customer Success Management zu teilen. Ăśberlege dir, wie du in der Vergangenheit Kundenbeziehungen erfolgreich aufgebaut und gepflegt hast, um deine Eignung fĂĽr die Rolle zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends und Technologien im Bereich EdTech und Customer Success, insbesondere über KI-gestützte Lösungen. Zeige während des Interviews, dass du proaktiv bist und bereit, innovative Ansätze in die Rolle einzubringen.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zu stellen, die dein Interesse an der Position und dem Unternehmen zeigen. Frage nach den Herausforderungen, die das Team derzeit hat, und wie du dazu beitragen kannst, diese zu bewältigen. Das zeigt dein Engagement und deine Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Customer Success Manager (B2B & Support Lead) (w/m/x)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensmission: Informiere dich ĂĽber die Mission und Werte von meinUnterricht. Zeige in deiner Bewerbung, wie deine Erfahrungen und Ziele mit der Vision des Unternehmens ĂĽbereinstimmen.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone deine nachgewiesene Expertise im B2B Customer Success-Management und deine Führungserfahrung. Verwende konkrete Beispiele, um deine Erfolge in ähnlichen Rollen zu verdeutlichen.
Zeige deine Leidenschaft fĂĽr KI: Da die Rolle eine Integration von KI-gestĂĽtzten Tools erfordert, solltest du deine Begeisterung und Erfahrungen in diesem Bereich klar kommunizieren. Nenne spezifische Tools oder Projekte, an denen du gearbeitet hast.
Präsentiere deine Kommunikationsfähigkeiten: Da ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch gefordert sind, achte darauf, dass deine Bewerbung klar und präzise formuliert ist. Überzeuge durch einen professionellen Schreibstil und fehlerfreie Texte.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Meinunterricht vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensmission
Mach dich mit der Mission und den Werten von meinUnterricht vertraut. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung der Unterstützung von Lehrkräften verstehst und wie deine Rolle als Senior Customer Success Manager dazu beiträgt.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut oder Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge zu demonstrieren.
✨Zeige deine Begeisterung für KI
Da die Integration von KI-gestützten Tools ein wichtiger Teil der Rolle ist, solltest du deine Leidenschaft für Technologie und Innovation betonen. Bereite dich darauf vor, wie du KI in Customer Success-Prozesse integriert hast oder integrieren möchtest.
✨Stelle Fragen zur Unternehmenskultur
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur von meinUnterricht, indem du Fragen stellst. Erkundige dich nach der Teamdynamik, den Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und wie Feedback im Unternehmen gegeben wird.
