Disponent Kundendienst SHK mit technischem Verständnis (m/w/d)

Disponent Kundendienst Sanitär, Heizung, Lüftung und Klima (m/w/d)

Digitale Abläufe, moderne Ausrichtung, persönlicher Umgang.

Unser SHK-Betrieb steht für modernes Handwerk mit digitalem Anspruch. Aktuell befinden wir uns im gezielten Ausbau unserer Kundendienstabteilung – dafür suchen wir einen Disponenten (m/w/d), der nicht nur koordiniert, sondern sich aktiv einbringt und unsere Prozesse mitdenkt.

Wichtig für uns ist, dass Du Erfahrung in der Disposition mitbringst und Freude daran hast, unsere Abteilung weiter mit aufzubauen.

Was Dich bei uns erwartet:

• Ein kleines, motiviertes Team, das wächst und sich weiterentwickelt.
• Ein Unternehmen mit klarer digitaler Ausrichtung (Taifun).
• Die Möglichkeit, den Kundendienstbereich mitzugestalten und Strukturen weiterzuentwickeln.
• Eine verantwortungsvolle Aufgabe mit echtem Einfluss auf Tagesgeschäft und Kundenzufriedenheit.

Deine Aufgaben:

• Disposition von Wartungs- und Reparatureinsätzen im Bereich SHK / Klima.
• Effiziente Zuweisung der Monteure je nach Qualifikation und Route.
• Telefonischer Kundenkontakt – von der Terminabstimmung bis zur Reklamationsannahme.
• Pflege und Steuerung von Aufträgen im ERP-System (Taifun).
• Rücksprache mit Monteuren und Kunden bei Folgeeinsätzen.
• Bestellung von Material und Weitergabe aller Einsatzinformationen.
• Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Prozessen im Kundendienst.

Das bringst Du mit:

• Abgeschlossene Ausbildung im SHK-Handwerk oder kaufmännischen Bereich.
• Gerne auch Techniker oder Quereinsteiger mit Erfahrung in der Disposition und technischem Verständnis
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools – Offenheit für moderne Technologien, auch KI-gestützt.
• Eigenverantwortliches, strukturiertes Arbeiten und Organisationstalent.
• Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kunden und Monteuren.

Warum Du zu uns passt:

• Weil Du nicht nur Dienst nach Vorschrift suchst, sondern unsere Abteilung mit aufbauen möchtest.
• Weil Du Digitalisierung im Handwerk nicht als Hürde, sondern als Werkzeug siehst.
• Weil Du Wert auf ein persönliches Miteinander in einem zukunftsorientierten Betrieb legst.

Art der Stelle:

• Vollzeit, unbefristete Festanstellung

Leistungen:

• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Weiterbildung
• Firmenevents
• Firmenhandy

Berufserfahrung:

• der Disposition mindestens 3 Jahre

Sprache:

• Deutsch Muttersprachenniveau

Arbeitsort:

• Vor Ort