Reservation Agent (m/w/d)

Bei Meliá sind wir alle VIP – Very Inspiring People. Unsere Herzlichkeit, Nähe und Leidenschaft für das was wir tun, sorgen für eine ganz besondere Atmosphäre und dafür, dass die Arbeit bei Meliá zu einem unvergesslichen Erlebnis, voller Emotionen und Teamgeist wird - gemeinsam mit Menschen wie Ihnen, unseren VIPs. Wir sind ein Arbeitgeber der Chancengleichheit und legen Wert auf Vielfalt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Behinderung, Rasse, Religion, Alter oder einer anderen durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützten Grundlagen. Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt und Integration unter unseren Mitarbeitern entscheidend für unseren Erfolg als globales Unternehmen sind.

Anstellungsart: Vollzeit

• Annahme und Bearbeitung von Individualreservierungen für die beiden Hotels INNSiDE by Meliá Berlin Mitte (4 Sterne) sowie für das Hotel Meliá Berlin (4 Sterne Superior)
• Annahme von Einzelreservierungen und Firmenbuchungen online, offline und telefonisch
• Umgang mit unserem Central Reservation System sowie mit der PMS Opera Cloud
• Überprüfung der Verfügbarkeit und Eingabe der Reservierungen
• Kommunikation mit Kunden und Gästen sowie Bearbeitung von Wünschen und Anfragen
• Korrespondenz und Ablage
• Kontrolle und Bearbeitung von Stornierungen
• Reservierungskontrolle und Anreisechecks
• Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Front Office, Sales und Revenue Management

Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie oder ähnliche Qualifikationen im Bereich Kundenbetreuung. Du bist dienstleistungsorientiert und verfügst über ein hohes Maß an Qualitätsbewusstsein. Du bist teamfähig und magst es mit mehreren Kollegen in einem Büro zu sitzen. Du bist belastbar und flexibel. Du hast ein sicheres und freundliches Auftreten, auch am Telefon. Du kommunizierst sehr gut in Deutsch und Englisch; weitere Sprachkenntnisse sind vorteilhaft. Du bist sicher im Umgang mit Outlook sowie mit einer modernen Hotel- und Reservierungssoftware.

Sei wie du bist! Percings und Tattoos kannst du gerne bei uns zeigen. Auch die Farbe deiner Fingernägel ist bei uns kein Thema.

Damit du dich ausreichend erholen kannst, bieten wir 30 Urlaubstage im Jahr. Alle Mitarbeiter:innen erhalten dauerhaft unschlagbare Raten in allen Meliá Hotels weltweit. Deine Liebsten profitieren von einer Vergünstigung in Höhe von mindestens 10 % und durch unser Family & Friends Programm, können Sie bis zu sechs begünstigte Personen wählen, die sogar 30 % Rabatt weltweit erhalten. Auch für das leibliche Wohl ist mit dem 30% F&B Discount in allen Meliá F&B Outlets weltweit gesorgt. Wir sorgen dafür, dass du bequem zur Arbeit kommst und übernehmen das Jobticket.

Unser Team lebt von den Stärken jedes Einzelnen. Wir unterstützen und respektieren uns, um noch besser zu werden. Unser Learning & Development Team steht dir stets bei deiner individuellen Weiterentwicklung zur Seite. Um sicherzustellen, dass dein Start bei uns gelingt, erhältst du eine strukturierte Einarbeitung und nimmst an unserem „Welcome Day“ teil. Da wir dich zum Strahlen bringen möchten, bieten wir unterschiedliche interne und externe Trainings, sowie vielfältige Karrierechancen. Damit du dich während der Arbeitszeit stärken können, stellen wir Ihnen Tee, Kaffee und Kaltgetränke zur Verfügung. Für das leibliche Wohl ist mit frischen Speisen in unserer Mitarbeiterkantine gesorgt.

Nicht nur Arbeit, sondern auch Vergnügen! Wir laden regelmäßig zu Teamevents und Partys ein. „Inspiring Friends“ – erhalte eine Prämie in Höhe von 1000 Euro Brutto, wenn sich durch dich, Freunde entscheiden, auch Teil der Meliá Familie zu werden. Wir möchten, dass es unseren Mitarbeitern (m/w/d) gut geht. Deshalb organisieren wir regelmäßig Gesundheitstage. Da sich jeder über ein Schnäppchen freut, bieten wir eine Reihe von Vergünstigungen auf Kleidung, Autovermietung etc. an.