Auf einen Blick
- Aufgaben: Sorge für ein unvergessliches Gästeerlebnis und perfektioniere die Atmosphäre im Hotel.
- Unternehmen: Meliá Frankfurt City - Teil einer globalen Familie mit endlosen Wachstumschancen.
- Vorteile: Exklusive Rabatte, flexible Vergütung und ein einzigartiges Loyalitätsprogramm.
- Weitere Informationen: Engagiertes Team mit Fokus auf Gleichheit und Vielfalt.
- Warum dieser Job: Gestalte unvergessliche Erlebnisse und arbeite in einem dynamischen, internationalen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und eine freundliche, serviceorientierte Persönlichkeit.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Entdecken Sie einen Weg ohne Grenzen bei Meliá, wo Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten endlos sind. Beginnen Sie eine Reise, die Sie in mehrere Länder führt und Teil unserer erweiterten globalen Familie wird.
Vorteile, die wir bieten:
- My MeliáRewards: Nehmen Sie an unserem exklusiven Treueprogramm teil und genießen Sie einzigartige Vorteile.
- My MeliáBenefits: Nutzen Sie flexible Vergütungen und exklusive Rabatte auf eine Vielzahl von Produkten und Dienstleistungen, die einen aktiven und gesunden Lebensstil fördern.
Verantwortlichkeiten:
- Sie sorgen dafür, dass unsere Gäste ein nahtloses und herausragendes Hotelerlebnis vom Buchungsprozess über die Ankunft bis zur Abreise und Bewertung genießen (360-Grad-Gästebetreuung).
- Sie perfektionieren die sensorische Architektur in unseren öffentlichen Bereichen (z.B. Beleuchtung, Musik, Dekoration usw.).
- Sie halten ständigen Kontakt zu unseren Gästen und sammeln deren Feedback.
- Sie teilen Ihr Feedback mit unserem Guest Experience Manager und arbeiten gemeinsam an Verbesserungsideen.
- Sie sind verantwortlich für die Bearbeitung von Beschwerden.
- Sie reagieren auf Gästebewertungen auf allen relevanten internen und externen Plattformen.
- Sie übernehmen Schichten als Manager on Duty.
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Berufsausbildung als Hotelkaufmann/-frau, Hotelmanagementprofi oder ein duales Studium.
- Sie haben bereits Erfahrung in einer Rolle im Bereich Kunden- oder Gästeerfahrung.
- Eine warme, freundliche und charmante Gastgeberpersönlichkeit mit starker Serviceorientierung und Gastfreundschaftsmentalität.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten, Verantwortungsbewusstsein und Qualitätsbewusstsein.
- Kommerzielles Bewusstsein kombiniert mit einem Auge für Ästhetik.
- Starke interkulturelle Kompetenz.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Spanisch und/oder zusätzliche Fremdsprachen sind von Vorteil.
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office; Kenntnisse von Opera PMS sind von Vorteil.
Chancengleichheit:
Bei Meliá Hotels International setzen wir uns für Chancengleichheit zwischen Frauen und Männern am Arbeitsplatz ein, mit dem Engagement des Managements und den Grundsätzen in den Personalrichtlinien. Wir priorisieren auch die Verbreitung einer Unternehmenskultur, die sich für effektive Gleichheit einsetzt, und das Bewusstsein für die Notwendigkeit, gemeinsam und global zu handeln. Wir fördern unser Engagement für Gleichheit und Vielfalt, vermeiden jegliche Art von Diskriminierung, insbesondere aus Gründen der Behinderung, Rasse, Religion, Geschlecht oder Alter. Wir glauben, dass Vielfalt und Inklusion unter unseren Mitarbeitern entscheidend für unseren Erfolg als globales Unternehmen sind. Darüber hinaus unterstützen wir das nachhaltige Wachstum unserer Branche durch ein sozial verantwortliches Team. In diesem Sinne ist unser Motto: "Auf zu einer nachhaltigen Zukunft, aus einer verantwortungsvollen Gegenwart". Dank all unserer Mitarbeiter machen wir es möglich.
Guest Service Manager (m/w/d) - Meliá Frankfurt City Arbeitgeber: Meliá Hotels International
Meliá Frankfurt City bietet eine inspirierende Arbeitsumgebung, in der Mitarbeiter durch kontinuierliche Weiterbildung und internationale Karrieremöglichkeiten wachsen können. Mit einem starken Fokus auf Vielfalt und Inklusion fördert das Unternehmen eine positive Unternehmenskultur, die auf Teamarbeit und gegenseitiger Unterstützung basiert. Die attraktiven Mitarbeiterbenefits, wie flexible Vergütung und exklusive Rabatte, tragen dazu bei, dass sich jeder Mitarbeiter geschätzt und motiviert fühlt.
Kontaktdaten:
Meliá Hotels International Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Guest Service Manager (m/w/d) - Meliá Frankfurt City erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Guest Service Manager interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Meliá auf Plattformen wie LinkedIn. So kannst du wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur gewinnen und vielleicht sogar eine Empfehlung erhalten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im Gastgewerbe und über Meliás Werte. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch zur Vision des Unternehmens passt.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Engagement und gibt dir die Möglichkeit, deine Bewerbung hervorzuheben. Außerdem kannst du sicherstellen, dass alle Informationen korrekt und aktuell sind.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Guest Service Manager (m/w/d) - Meliá Frankfurt City mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit ist wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach einem warmen und charmanten Gastgeber, also sei einfach du selbst.
Betone deine Erfahrungen:Erzähl uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice oder im Gastgewerbe. Zeige auf, wie du die Gästeerfahrung verbessert hast und welche Herausforderungen du gemeistert hast. Das hilft uns, dich besser kennenzulernen!
Sprache ist der Schlüssel:Da wir in einem internationalen Umfeld arbeiten, sind gute Deutsch- und Englischkenntnisse ein Muss. Wenn du noch andere Sprachen sprichst, erwähne das unbedingt! Das macht dich für uns noch interessanter.
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass alles reibungslos läuft und wir deine Unterlagen schnellstmöglich erhalten. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Meliá Hotels International vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Kultur von Meliá. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Arbeit umgesetzt hast. Das zeigt dein Interesse und deine Passung zur Unternehmenskultur.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du herausragenden Gästeservice geleistet hast. Bereite Geschichten vor, die deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Fähigkeit zur Problemlösung unter Beweis stellen. So kannst du deine Erfahrungen lebendig und nachvollziehbar präsentieren.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und am Unternehmen. Frage zum Beispiel nach den Herausforderungen, die der Guest Service Manager bei Meliá bewältigen muss, oder nach den Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
✨Sprich über Feedback und Verbesserung
Da das Sammeln von Gästefeedback eine wichtige Aufgabe ist, sei bereit zu diskutieren, wie du mit Feedback umgehst und wie du Verbesserungen vorschlägst. Zeige, dass du offen für Kritik bist und immer bestrebt, den Service zu optimieren.
