Technical Customer Success (m/w/d)

Du tauchst du tief in die Welt des AI-SaaS ein - und gestaltest aktiv mit uns die Zukunft des E-Commerce-Kundenservices und baust selbständig AI Agents für coole Brands wie momox, brillen.de, Fahrrad XXL oder auch coolen Fußballclubs!

Tätigkeiten

• Technische Kundenberatung
  • Analyse von Kundenanforderungen im Pre- und Post-Sales Prozess
  • Entwicklung von individuellen Lösungskonzepten basierend auf der melibo-Plattform
  • Präsentation technischer Lösungsansätze im Kundenkontakt
• Integration & Implementierung
  • Unterstützung bei der Einrichtung von Systemen beim Kunden
  • Integration über APIs und Webhooks in Drittsysteme (z. B. Ticketing-Systeme, CRM, CMS)
• Technische Dokumentation & Übergabe
  • Erstellung von Setup-Dokumentationen für interne und externe Übergabe
  • Unterstützung bei der Test- und Go-Live-Phase
• Interne Zusammenarbeit
  • Enger Austausch mit dem Customer Success Team bei der Lösungsfindung
  • Rückmeldung an das Produktteam über Kundenanforderungen und technische Limitierungen

Anforderungen

• Technische Anforderungen:
  • API-Kenntnisse (REST): Kenntnisse über Webhooks, Authentifizierung (z. B. JWT), JSON-Parsing
  • HTML, JavaScript, CSS (Basiskenntnisse) für einfache Integration
  • Verständnis für SaaS-Architekturen, insbesondere cloudbasierte Plattformen
  • Erfahrung mit CRM- / Ticketsystem-Schnittstellen (z. B. Zendesk, Freshdesk, Salesforce)
• Persönliche Anforderungen:
  • Du bist aufgeschlossen und hast Lust, dich in neue Themen und Tools einzuarbeiten.
  • Probleme schrecken dich nicht ab - sie motivieren dich.
  • Du denkst lösungsorientiert und bringst Dinge eigenständig voran.
  • Interesse an KI und digitalen Technologien gehört für dich einfach dazu - idealerweise hast du schon Berührungspunkte mit generativer AI, Chatbots oder Automatisierungstools.
  • SaaS ist für dich kein Fremdwort - du verstehst, wie Software-as-a-Service funktioniert oder möchtest in dem Bereich dazulernen.
  • Du arbeitest gerne im Team, teilst Wissen, gibst Impulse und lernst mit Begeisterung dazu.

Nice-to-have:

• Erfahrung mit Azure OpenAI, LangChain, Weaviate oder ähnlichen NLP-/LLM-Technologien
• Kenntnisse in Dialogdesign oder Conversational UX
• Erfahrung mit automatisiertem Testing oder Monitoring von APIs

Team

Wir sind ein ehrgeiziges und hochmotiviertes Customer Success Team mit 5 Mitgliedern.

Das macht unser Team aus:

• Teamgeist: Wir arbeiten eng zusammen, teilen unser Wissen und feiern Erfolge als Team. Dabei unterstützen wir uns gegenseitig - sei es bei technischen Herausforderungen oder kreativen Ideen. Du wirst bei uns ein Umfeld finden, in dem du wachsen kannst und auf die Unterstützung deiner Kolleg:innen zählen kannst.
• Innovation: Bei uns hast du die Chance, mit modernsten Technologien zu arbeiten. Wir sind offen für neue Tools und Ansätze, die uns dabei helfen, effizienter zu werden und unsere Plattform auf das nächste Level zu bringen.
• Flexibilität: Unsere Unternehmenskultur bietet dir viel Freiraum für Kreativität und eigenverantwortliches Arbeiten. Du kannst deine Projekte individuell gestalten und an Themen arbeiten, die dich begeistern.
• Leidenschaft für Technologie: Wir lieben es, technologische Herausforderungen zu meistern. Gemeinsam entwickeln wir zukunftsorientierte Lösungen, die nicht nur unseren Kunden helfen, sondern auch unsere eigenen Fähigkeiten und Standards stetig verbessern.

Bewerbungsprozess

Wir legen großen Wert darauf, den Bewerbungsprozess so zu gestalten, dass er für beide Seiten transparent und bereichernd ist. Mit unseren klar strukturierten Schritten kannst du uns kennenlernen und dein Potenzial zeigen, während wir sicherstellen, dass wir zueinander passen.

• Erstes Kennenlern-Interview: In einem ersten Gespräch lernen wir uns gegenseitig kennen. Wir sprechen über deine bisherigen Erfahrungen, deine Motivation und deine Ziele. Gleichzeitig erhältst du Einblicke in unsere Unternehmenskultur, unser Team und die Herausforderungen, die dich bei uns erwarten. Dieses Gespräch dient als Grundlage für die weiteren Schritte und gibt dir die Möglichkeit, uns all deine Fragen zu stellen.
• Technischer Deep-Dive: In diesem Schritt tauchen wir tiefer in technische Themen ein. Gemeinsam besprechen wir deine Herangehensweise, analysieren technische Lösungen und diskutieren relevante Technologien und Konzepte. Dies gibt uns die Möglichkeit, dein technisches Verständnis sowie deine praktische Arbeitsweise zu bewerten. Gleichzeitig erhältst du einen detaillierten Einblick in die technologischen Anforderungen und Arbeitsweisen bei uns.
• Culture Fit: Im letzten Schritt triffst du unseren CEO zu einem Gespräch über unsere Unternehmenskultur, Vision und Werte. Dieser Austausch ist uns besonders wichtig, um sicherzustellen, dass unsere gemeinsamen Ziele und Vorstellungen zusammenpassen. Gleichzeitig kannst du dir ein authentisches Bild von unserer Unternehmenskultur machen und herausfinden, wie du dich bei uns einbringen kannst. Hier stehen Offenheit, persönliche Passung und langfristige Perspektiven im Mittelpunkt.