Customer Service Specialist (m/w/d)

Über uns

Du willst etwas bewegen und möchtest die Welt nachhaltig gestalten? Dann bist Du bei uns genau richtig. Als international tätiges Familienunternehmen in vierter Generation bieten wir Dir in der Melitta Gruppe ein sicheres, vertrauensvolles Umfeld und die Chance, Dich zu entfalten. Unser buntes Team lebt die Innovationskraft unserer Gründerin und Erfindern des Kaffeefilters, Melitta Bentz, jeden Tag. Genauso vielfältig wie unsere Produkt- und Markenwelt sind auch die Berufe und Deine Möglichkeiten bei uns. Bewirb Dich bei uns - make it happen.

Dein zukünftiger Arbeitsbereich

Du bist ein echter Kaffeeliebhaber und möchtest Deine Passion zum Beruf machen? Dann komm zu uns nach Bremen, dem Herzen der deutschen Kaffeekultur. Hier bei Melitta Europa - Geschäftsbereich Kaffee - dreht sich alles um das beliebte Heißgetränk Kaffee: vom Filterkaffee, ganze Bohne oder Spezialitätenkaffee. Unsere Jobbereiche sind so vielseitig wie unsere Kaffeesorten: den weltweiten Einkauf der besten Bohnen, unsere Produktion mit Rösterei und Verpackung und die Produktentwicklung neuer Rezepturen oder spannende Aufgaben im Marketing und Vertrieb sowie vieles mehr findest du bei uns in Bremen – wir bieten Dir vielfältige Karrieremöglichkeiten in einem dynamischen und zunehmend internationalen Umfeld, in dem Genuss und die Qualität unserer Markenprodukte im Mittelpunkt stehen. Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Zukunft des Kaffeegenusses!

Deine Aufgaben

• Auftragsabwicklung LEH: Du wickelst die Aufträge Deiner LEH-Kundengruppe selbstständig ab, stimmst Liefertermine und -anpassungen auf Bestandsverfügbarkeiten und logistische Kapazitäten ab und betreust die dazugehörigen Handelsrechnungen.
• Reklamationsmanagement: Du klärst und bearbeitest Reklamationen wie Terminüberschreitungen, Fehl- und Mehrmengen sowie Schäden und Qualitätsmängel und setzt die notwendigen Gut- und Lastschriften um.
• Nachlieferungen und Sonderfälle: Zu Deinen Aufgaben gehört die Erstellung und Abwicklung von Nachlieferungen, Annahmeverweigerungen und Abholaufträge, inklusive Terminierung und konsequenter Terminüberwachung.
• Aktions- und Promotionsteuerung: Du steuerst, reservierst und überwachst die Aktions- und Promotion-Verlademengen und stimmst Dich hierfür eng mit dem Kundenverantwortlichen im Key Account Management ab.
• Schnittstellenmanagement: Zudem bist Du zentrale Ansprechperson für Deine Kundengruppe, das externe logistische Netzwerk sowie interne Bereiche wie Key Account Management, Marketing und Controlling und betreust eine definierte Kundengruppe im eCommerce inklusive Beschwerdemanagement.
• Projekte, Stammdaten und Reporting: Du wirkst am Projekt zur Neueinführung von SAP4Hana mit, unterstützt bei der Verwaltung und Aktualisierung des Artify-Stammdatenpools und erstellst die erforderlichen Dokumentationen, Reports und Auswertungen.

Dein Profil

• Du hast Deine kaufmännische Ausbildung zum Industriekaufmann/-frau oder vergleichbar erfolgreich abgeschlossen.
• Du konntest bereits mehrjährige Erfahrung im Customer Service, der Disposition und/oder der Auftragsabwicklung, idealerweise mit Fokus auf LEH- oder eCommerce-Kunden sammeln.
• Du arbeitest sicher mit SAP R/3 und MS Office, verfügst über Kenntnisse in APS-Systemen sowie im Umgang mit Ticket- und CRM-Systemen und fühlst Dich in einer digitalen Arbeitsumgebung wohl.
• Neben Deiner hohen Service- und Kundenorientierung zeichnen Dich Teamfähigkeit, Kommunikationsfähigkeit sowie eine ausgeprägte kundenspezifische Konfliktfähigkeit aus.
• Deine Belastbarkeit und Flexibilität, Deine Durchsetzungsfähigkeit sowie Deine eigenständige Arbeitsweise sind für Dich selbstverständlich.
• Deine strukturierte und digitale Arbeitsweise runden Dein Profil ab und ermöglichen Dir, Deine Kundengruppe aus der Distributionslogistik in Bremen heraus effizient zu betreuen.

Unser Angebot – Das bieten wir dir

• Rahmenbedingungen: 30 Urlaubstage, 38 Stunden Woche, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Erfolgsbeteiligung, flexible Arbeitszeiten, individuelle Schulungs- & Weiterbildungsmöglichkeiten, Option zum mobilen Arbeiten.
• Lokales Angebot am Standort: Betriebsrestaurant, kostenlose Getränke, monatliche kostenlose Kaffeeprodukte, Aufladung für private E-Fahrzeuge, Sabbatical.
• Finanzen & Vorsorge: Betriebliche Altersvorsorge, Berufsunfähigkeitsabsicherung, Unfallversicherung, Jubiläumsgeld, Zuschüsse Heirat & Familienzuwachs.
• Gesundheit & Wellness: Gesundheitsförderung, Firmenfitness.
• Leben & Arbeiten: Corporate Benefits.
• Wohlfühlen & Gemeinschaft: Mitarbeiterfeste.