Customer Success Manager (m/w/d)

Deine Mission

Bei mellow NOIR glauben wir, dass guter Kundenservice mehr ist als nur Support – er ist ein zentraler Teil der Customer Experience. Deshalb suchen wir eine Person, die Kund:innen nicht nur unterstützt, sondern aktiv dazu beiträgt, ihre Erfahrung mit unserer Marke jeden Tag ein Stück besser zu machen. Als Customer Success Manager (m/w/d) trägst du effektiv von Tag 1 dazu bei, die Customer Experience bei mellow NOIR unvergesslich gut zu machen. Wenn du strukturiert arbeitest, gerne Lösungen findest und Freude daran hast, mit Menschen zu kommunizieren, könnte diese Rolle genau richtig für dich sein.

Die Stelle soll aus unserem HQ in Frankfurt oder Berlin betreut werden. Wir arbeiten 3 Tage pro Woche gemeinsam in unseren Offices und bieten dir 2 flexible Homeoffice-Tage.

Deine Aufgaben

• Verantwortung für das Bewertungs- und Reputationsmanagement mit Fokus auf schnelle, verbindliche Bearbeitung
• Eigenständige Bearbeitung von Reklamationen, Beschwerden und komplexen Fällen
• Sicherstellung einer konsistent hohen Servicequalität über alle Kommunikationskanäle hinweg
• Monitoring relevanter KPIs sowie Durchführung von Ticket-Checks zur Qualitätssicherung und Einhaltung des Tone of Voice
• Mitarbeit an der Konzeption und kontinuierlichen Optimierung von Customer-Success-Prozessen
• Operative Umsetzung und nachhaltige Verankerung definierter Prozesse in den Systemen
• Aufbau und Optimierung von Strukturen zur Nachverfolgbarkeit
• Abteilungsübergreifende Koordination zur ganzheitlichen Bewertung und Lösung von Kundenproblemen

Dein Profil

• Idealerweise erste Berufserfahrung im Customer Service / Customer Success
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (Erfahrung mit Gorgias ist ein Plus, aber kein Muss)
• Idealerweise Kenntnisse im Umgang mit Shopify und entsprechenden Tools
• Gute Zeitmanagement- und Organisationsfähigkeiten
• Selbstständige, strukturierte, verbindliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und hohe Serviceorientierung
• Empathie im Kundenkontakt sowie Fähigkeit, Situationen ganzheitlich zu bewerten
• Hohe technische und digitale Affinität sowie Bereitschaft, sich schnell in neue Tools und KI-Systeme einzuarbeiten
• Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Warum wir?

• Wachstum mit Perspektive - die spannende Kombination aus persönlichem und unternehmerischem Wachstum – du entwickelst Dich weiter und gestaltest aktiv ein skalierendes Start-Up im E-Commerce mit!
• Ownership ab Tag eins - echte Verantwortung, hoher Impact und Projekte, die sichtbar etwas bewegen - wir wollen Dich wachsen sehen!
• Modernes Setup & starkes On-Boarding - Kein Kaltstart – du bekommst Top-Apple-Hardware, ein gut strukturiertes On-Boarding und alles, was du zum produktiven Arbeiten brauchst.
• Nicht nur Kaffee in unseren Cremes - natürlich stellen wir Dir in unseren Offices Obst, Kaffee und Getränke umsonst zur Verfügung. Snacks sind auch am Start - alles, damit es Dir gut geht!
• Teamkultur & kurze Wege - Du-Kultur ab Tag eins, flache Hierarchien, schnelle Entscheidungen und ein kooperatives, leistungsstarkes Umfeld. Gemeinsam schaffen wir ein Umfeld, in dem sich alle wohlfühlen!
• Hybrides Arbeiten - Mindestens 3 Tage pro Woche arbeiten wir gemeinsam in unseren Büros in Frankfurt oder Berlin – wir mögen uns einfach gerne. Ansonsten ist Home Office kein Problem - private Termine? Kriegen wir hin!
• Skyline's Finest - unsere Büros liegen Zentral und sind easy mit den öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen. In Frankfurt punkten wir mit einem ganz besonderen Highlight: unserer schönen Dachterrasse mit Blick auf die Skyline!
• Remote Work - Bis zu 4 Wochen im Jahr kannst du Arbeiten von wo aus du willst! Nenn es New Work, wir nennen es Flexibilität.

Über uns

Wir sind Truly Natural Cosmetics, das Unternehmen hinter der Marke mellow NOIR - ein schnell und profitabel wachsendes Naturkosmetik‑Start‑up. Wir denken Hautpflege neu – mit fokussierten Formulierungen und unserer Wunderwaffe: Kaffeeöl. Das macht uns und unsere Produkte einzigartig. Als D2C‑Unternehmen gestalten wir Marke, Kundenerlebnis und Wachstum ganzheitlich – von Produktentwicklung über Performance Marketing bis Kundenservice - schnell, datenbasiert, mit hohem Qualitätsanspruch.

Wir sind eine Gemeinschaft aus klugen, ambitionierten Menschen, vereint durch Zusammenarbeit, Teamgeist und offenen Wissensaustausch. Wir denken groß, übernehmen Verantwortung und schaffen messbaren Impact. Durch Hands‑on‑Erfahrung und kontinuierliches Lernen treiben wir unsere Entwicklung selbst voran – vielfältige Perspektiven bereichern dabei unsere Kultur und unsere Produkte.

Wir suchen Menschen, die Vollgas geben wollen, Ambitionen mit Erfahrungen verbinden und Leidenschaft haben, eine Marke zu bauen, die bleibt. Wenn du mit klarem Kopf, hohem Takt und echtem Verantwortungsgefühl arbeitest, wirst du bei uns Wirkung entfalten können – sichtbar für Kund:innen und für dich.

Komm zu mellow NOIR und gestalte mit uns die Zukunft von Naturkosmetik.