Senior CRM & Lifecycle Manager (m/w/d)

mellow NOIR steht für clean, effektive und nachhaltige Naturkosmetik – mit einer besonderen Beauty-Innovation: aktives Kaffeeöl aus 100% verbrauchtem Kaffee, veredelt durch moderne Wirkstoffe. Wir sind eins der am schnellst wachsenden E-Commerce Start ups und zudem bekannt aus „Die Höhle der Löwen“. Seit kurzem sind wir auch in über 1350 Rossmann-Filialen erhältlich.

Als Senior CRM & Lifecycle Manager (m/w/d) übernimmst du eine Schlüsselrolle dabei, Kund:innen langfristig zu begeistern: Du entwickelst unsere CRM-Strategie entlang des gesamten Customer Lifecycles weiter, setzt Kampagnen operativ um und machst Erfolge messbar. Du baust ein CRM, das sich für unsere Kund:innen so anfühlt wie mellow NOIR: hochwirksam, klar, durchdacht - und mit Liebe zum Detail. Die Stelle soll aus unserem HQ in Frankfurt oder Berlin betreut werden. Wir arbeiten 3 Tage pro Woche gemeinsam in unserem Offices und bieten dir 2 flexible Homeoffice-Tage.

Deine Aufgaben

• Verantwortung für die Weiterentwicklung der kanalübergreifenden CRM-Strategie über E-Mail, WhatsApp und weitere relevante Touchpoints
• Steuerung und kontinuierliche Optimierung automatisierter Lifecycle-Journeys entlang des gesamten Customer Lifecycles
• Entwicklung, Priorisierung und Auswertung einer datengetriebenen Testing-Roadmap zur Steigerung von Conversion, Retention und Customer Lifetime Value
• Verantwortung für die Skalierung und Performance des WhatsApp-Kanals sowie die Weiterentwicklung von Segmentierungs- und Personalisierungsstrategien
• Ownership des Klaviyo-Setups inklusive Datenflüssen, Integrationen, Governance und Best-Practice-Standards
• Definition und Weiterentwicklung des CRM-Kampagnenkalenders in Abstimmung mit internen Stakeholdern und externen Partnern
• Steuerung der operativen Umsetzung von CRM-Kampagnen und Automationen in enger Zusammenarbeit mit unserer Agentur
• Analyse, Reporting und Ableitung von Maßnahmen auf Basis relevanter CRM-KPIs und Geschäftsergebnisse
• Identifikation neuer CRM-Potenziale, Technologien und Best Practices zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des Retention-Marketings

Dein Profil

• Du bringst mehrjährige praktische Erfahrung im CRM, idealerweise im E-Commerce oder D2C-Umfeld mit
• Du hast eine Hands-on-Einstellung und kennst dich mit einem gängigen CRM-Tool (Klaviyo oder vergleichbar von Vorteil) aus
• Du bringst analytische Fähigkeiten mit, hast Freude am Umgang mit Zahlen und kannst A/B Tests auswerten
• Du bringst einen sicheren Umgang mit Daten, Segmentierungen und Reportings mit
• Du arbeitest sehr strukturiert, detailorientiert und operativ
• Du hast eine hohe Organisations- und Umsetzungsstärke sowie ein gutes Gefühl für Priorisierung
• Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Warum wir?

• Wachstum mit Perspektive - die spannende Kombination aus persönlichem und unternehmerischem Wachstum – du entwickelst Dich weiter und gestaltest aktiv ein skalierendes Start-Up im E-Commerce mit!
• Ownership ab Tag eins - echte Verantwortung, hoher Impact und Projekte, die sichtbar etwas bewegen - wir wollen Dich wachsen sehen!
• Modernes Setup & starkes On-Boarding - Kein Kaltstart – du bekommst Top-Apple-Hardware, ein gut strukturiertes On-Boarding und alles, was du zum produktiven Arbeiten brauchst.
• Nicht nur Kaffee in unseren Cremes - natürlich stellen wir Dir in unseren Offices Obst, Kaffee und Getränke umsonst zur Verfügung. Snacks sind auch am Start - alles, damit es Dir gut geht!
• Produktliebe inklusive - Jeden Monat bekommst du ein kostenloses Produkt von uns und zusätzlich einen persönlichen Rabattcode für Familie & Friends. So kannst du unsere Produkte nicht nur selbst erleben, sondern auch mit deinen Lieblingsmenschen teilen.
• Teamkultur & kurze Wege - Du-Kultur ab Tag eins, flache Hierarchien, schnelle Entscheidungen und ein kooperatives, leistungsstarkes Umfeld. Gemeinsam schaffen wir ein Umfeld, in dem sich alle wohlfühlen!
• Hybrides Arbeiten - Mindestens 3 Tage pro Woche arbeiten wir gemeinsam in unseren Büros in Frankfurt oder Berlin – wir mögen uns einfach gerne. Ansonsten ist Home Office kein Problem - private Termine? Kriegen wir hin!
• Skyline's Finest - unsere Büros liegen zentral und sind easy mit den öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen. In Frankfurt punkten wir mit einem ganz besonderen Highlight: unserer schönen Dachterrasse mit Blick auf die Skyline!
• Remote Work - Bis zu 4 Wochen im Jahr kannst du Arbeiten von wo aus du willst! Nenn es New Work, wir nennen es Flexibilität.

Wir sind Truly Natural Cosmetics, das Unternehmen hinter der Marke mellow NOIR - ein schnell und profitabel wachsendes Naturkosmetik‑Start‑up. Wir denken Hautpflege neu – mit fokussierten Formulierungen und unserer Wunderwaffe: Kaffeeöl. Das macht uns und unsere Produkte einzigartig. Als D2C‑Unternehmen gestalten wir Marke, Kundenerlebnis und Wachstum ganzheitlich – von Produktentwicklung über Performance Marketing bis Kundenservice - schnell, datenbasiert, mit hohem Qualitätsanspruch.

Wir sind eine Gemeinschaft aus klugen, ambitionierten Menschen, vereint durch Zusammenarbeit, Teamgeist und offenen Wissensaustausch. Wir denken groß, übernehmen Verantwortung und schaffen messbaren Impact. Durch Hands‑on‑Erfahrung und kontinuierliches Lernen treiben wir unsere Entwicklung selbst voran – vielfältige Perspektiven bereichern dabei unsere Kultur und unsere Produkte.

Wir suchen Menschen, die Vollgas geben wollen, Ambitionen mit Erfahrungen verbinden und Leidenschaft haben, eine Marke zu bauen, die bleibt. Wenn du mit klarem Kopf, hohem Takt und echtem Verantwortungsgefühl arbeitest, wirst du bei uns Wirkung entfalten können – sichtbar für Kund:innen und für dich. Komm zu mellow NOIR und gestalte mit uns die Zukunft von Naturkosmetik.