Head of Service Quality (m/w/d)

Menck, als Teil der ACTEON-Gruppe, ist der weltweit führende Anbieter von Geräten und Dienstleistungen für die Installation von Pfählen. Unsere erstklassigen Rammgeräte verfügen über mehr als 150 Jahre Erfahrung bei der Errichtung von Fundamenten und Bauwerken jeder Größe, jederzeit und überall. Die Hammertechnologie von Menck, die für die Errichtung von Windkraftanlagen, in der Öl- und Gasindustrie sowie für den Hoch- und Tiefbau eingesetzt wird, ist in der Lage, unter den widrigsten klimatischen Bedingungen auf der ganzen Welt zu arbeiten. Unter anderem ist Menck der einzige Anbieter weltweit, der auch in über 3.000m Wassertiefe rammen kann.

Wir suchen eine/einen Head of Service Quality (m/w/d) in Vollzeit und unbefristet. Zur weiteren Stärkung unseres "Customer value proposition" suchen wir eine hochqualifizierte Führungspersönlichkeit für die Position Head of Service Quality & Product Reliability. In dieser Rolle übernimmst du die Führung der globalen Strategie von Menck im Bereich Produktzuverlässigkeit, Servicequalität und operative Exzellenz. Du stellst sicher, dass unsere Geräte und Dienstleistungen in einigen der anspruchsvollsten Offshore-Umgebungen der Welt stets höchsten Leistungsstandards entsprechen.

Du trägst die Gesamtverantwortung für die kontinuierliche Verbesserung über den gesamten Lebenszyklus der Menck-Produkte und -Services hinweg – von Design, Engineering und Fertigung über Offshore-Einsätze bis hin zum After-Sales-Support.

• Definition und Umsetzung von Mencks Roadmap für Servicequalität und Produktzuverlässigkeit, abgestimmt auf die Strategie der Marine Foundations Business Line.
• Etablierung eines klaren Rahmens für Zuverlässigkeit und Serviceperformance mit messbaren KPIs für Geräteverfügbarkeit, Service-Reaktionsfähigkeit und Lebenszyklusleistung.
• Funktion als Senior-Verantwortlicher für Qualität und Zuverlässigkeit, um die Einhaltung der Acteon-Standards sowie der Kundenerwartungen sicherzustellen.
• Überwachung der Zuverlässigkeitsingenieurprozesse für Menck-Hämmer, Zusatzgeräte, Supportsysteme und weitere Produktangebote.
• Leitung systematischer Fehleranalysen und Root-Cause-Untersuchungen für Offshore- und Serviceereignisse, inklusive Umsetzung robuster Korrektur- und Präventionsmaßnahmen.
• Implementierung von Programmen zur Zuverlässigkeitssteigerung sowie Testmethoden zur kontinuierlichen Leistungsverbesserung.
• Übersetzung von Garantie- und Servicedaten sowie Kundenfeedback in umsetzbare Verbesserungen für Engineering und operative Abläufe vor Ort.
• Steigerung der Offshore-Servicequalität, einschließlich Gerätebereitschaft, Reaktionszeiten und Teamleistung.
• Definition und Überwachung von Servicequalitäts-KPIs (z. B. Geräteverfügbarkeit, MTBF).
• Funktion als zentraler Ansprechpartner für Schlüsselkunden zu Themen der Qualität und Zuverlässigkeit zur Stärkung von Vertrauen und langfristigen Kundenbeziehungen.
• Förderung von „Voice of the Customer“-Initiativen, um operative Erkenntnisse in Produktdesign und Lebenszyklusmanagement zurückzuführen.
• Leitung funktionsübergreifender Initiativen mit Engineering, Operations, Supply Chain und HSE zur Anhebung der Zuverlässigkeits- und Servicequalitätsstandards.
• Förderung von Lean- und Six-Sigma-Methoden, um Ausfallzeiten, Garantie- sowie Lebenszykluskosten zu reduzieren.
• Unterstützung beim Wissensaustausch und Best Practice Sharing in weltweiten Marine-Foundations-Projekten.
• Aufbau, Betreuung und Führung eines globalen Teams von Zuverlässigkeitsingenieuren, Servicequalitäts-Spezialisten und Experten für kontinuierliche Verbesserung.
• Förderung einer Kultur von Verantwortlichkeit, Innovation und Kundenorientierung innerhalb von Menck und der gesamten Marine Foundations Business Line.
• Aktive Mitwirkung in der Acteon-Führungsgemeinschaft, um sicherzustellen, dass Menck eine zentrale Rolle bei der Entwicklung von Best Practices innerhalb der Gruppe spielt.

Masterabschluss in Maschinenbau, Elektrotechnik, Meerestechnik oder Zuverlässigkeitsingenieurwesen (oder einer verwandten Fachrichtung). 10+ Jahre Erfahrung in den Bereichen Produktzuverlässigkeit, Servicequalität oder technischen Führungsrollen – idealerweise in Offshore-, Öl- & Gas- oder Schwermaschinensektoren. Nachgewiesene Expertise in Methoden der Zuverlässigkeitsingenieurwesen. Fundierter Hintergrund im Servicebetrieb unter anspruchsvollen Einsatzbedingungen vor Ort. Erwiesene Fähigkeit zur Führung globaler Teams sowie zur Zusammenarbeit über Engineering-, Operations- und kundenorientierte Funktionen hinweg. Vertrautheit mit Offshore-Operationen, Marine Foundations sowie den zugehörigen Qualitäts- und Sicherheitsstandards. Ausgezeichnete Führungs-, Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.

Unbefristeter Arbeitsvertrag und 6 Wochen Urlaub/Jahr (Aufstockung auf 36 Tage möglich). Ein tolles Team, Kommunikation auf Augenhöhe und viel Raum zur persönlichen Entfaltung. Modernes Arbeitsumfeld mit vielen Möglichkeiten zum flexiblen Arbeiten, auch in der Werkstatt. Employee Assistance Program (EAP) mit unabhängiger und vertraulicher Beratung für private und berufliche Anliegen. Eine ermäßigte Mitgliedschaft in einem Fitness-/Wellnessclub. Zuschüsse zu Fahrgeld und Mahlzeiten. Betriebliche Altersvorsorge. Vermögenswirksame Leistungen. Jobrad. Kostenfreie E-Ladesäulen. Corporate Benefits. Kostenlose Getränke und Obst.