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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Begleite Neukunden beim Onboarding und sorge für ihre Zufriedenheit mit unserer Software.
- Arbeitgeber: Innovatives Berliner Software-Startup mit einem motivierten Team.
- Mitarbeitervorteile: 26 Tage Urlaub, modernes Büro, Jobticket und Urban Sports Club Mitgliedschaft.
- Andere Informationen: Kurze Entscheidungswege und viel Gestaltungsfreiheit in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die digitale Zukunft und baue langfristige Kundenbeziehungen auf.
- Gewünschte Qualifikationen: Erste Erfahrung im Customer Success und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir sind ein Berliner Software-Startup und entwickeln eine moderne B2B SaaS-Lösung für Gebäudedienstleister. Unsere Software hilft Unternehmen dabei, ihre täglichen Abläufe zu digitalisieren und deutlich effizienter zu gestalten. Um unsere Kunden optimal bei der Einführung und täglichen Nutzung unserer Lösung zu unterstützen, suchen wir eine engagierte Person, die den Erfolg unserer Kunden aktiv vorantreibt und eine langfristige, vertrauensvolle Zusammenarbeit aufbaut. Als Customer Success Manager bist du die erste Ansprechperson für unsere Neukunden und Bestandskunden. Du begleitest sie bei der Einführung unserer Software, schulst Teams und sorgst dafür, dass sie unsere Lösung bestmöglich nutzen. Durch deine Nähe zum Kunden trägst du maßgeblich zu hoher Zufriedenheit, nachhaltiger Nutzung und kontinuierlicher Produktverbesserung bei. Du arbeitest eng mit den Gründern und dem Support zusammen und bringst Kundenbedürfnisse klar und strukturiert ein.
Aufgaben
- Begleitung von Neukunden während der gesamten Onboarding-Phase – von der Einführung bis zum erfolgreichen Live-Betrieb
- Beratung zu digitalen Abläufen, Arbeitsprozessen und optimaler Nutzung unserer Software
- Durchführung von Kundenschulungen (remote & vor Ort)
- Proaktive Betreuung von Bestandskunden zur Steigerung von Zufriedenheit, Nutzung und Kundenbindung
- Enge Zusammenarbeit mit dem Produktteam: Weitergabe von Nutzeranforderungen und praktischen Verbesserungsimpulsen
- Unterstützung bei der Weiterentwicklung interner Customer-Success-Prozesse
Qualifikation
- Erste Berufserfahrung im Customer Success, Account Management, Kundenservice oder in der Digitalisierung von Geschäftsprozessen
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, lösungsorientiertes Denken und Freude am Austausch mit Menschen
- Technisches Grundverständnis und die Fähigkeit, sich schnell in neue Software einzuarbeiten
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse
- Hohe Serviceorientierung und Begeisterung für Digitalisierung
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Wohnsitz in Berlin oder Bereitschaft, regelmäßig im Büro zu arbeiten
Benefits
- Ein kleines, motiviertes Team mit kurzen Entscheidungswegen
- Viel Gestaltungsfreiheit und die Chance, unser Produkt aktiv mitzuprägen
- 26 Tage Urlaub, steigt jedes Jahr um einen Tag
- Modernes Büro im pulsierenden Friedrichshain
- Jobticket für deine bequeme und nachhaltige Mobilität
- Urban Sports Club für einen aktiven Ausgleich zum Arbeitsalltag
Bewerbungsprozess
- Telefonisches Erstgespräch – Wir lernen uns kennen & klären erste Fragen
- Zoom-Call mit deinem zukünftigen Teamlead – Besprechung deiner Aufgaben & Erwartungen
- Persönliches Treffen in Berlin – Lerne das Team & unser Büro kennen
- Willkommen im Team!
Jetzt bewerben – wir freuen uns auf dich!
Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Mendato GmbH
Kontaktperson:
Mendato GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Customer Success Manager interessierst, zögere nicht, uns direkt über unsere Website zu kontaktieren. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das telefonische Erstgespräch vor! Informiere dich über unser Unternehmen und unsere Software. So kannst du im Gespräch gezielt zeigen, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu unseren Kundenbedürfnissen passen.
✨Tip Nummer 3
Nutze die Gelegenheit, beim Zoom-Call mit deinem zukünftigen Teamlead Fragen zu stellen. Das zeigt nicht nur dein Interesse, sondern hilft dir auch, ein besseres Verständnis für die Rolle und das Team zu bekommen.
✨Tip Nummer 4
Sei authentisch und zeige deine Begeisterung für Digitalisierung! In der persönlichen Begegnung in Berlin kannst du deine Leidenschaft für den Kundenkontakt und die Softwarelösungen unter Beweis stellen. Das wird sicher gut ankommen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du für die Rolle als Customer Success Manager brennst.
Mach es konkret!: Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, um zu zeigen, wie du Kunden erfolgreich unterstützt hast. Das hilft uns, deine Fähigkeiten besser einzuschätzen und zu verstehen, wie du unser Team bereichern kannst.
Achte auf die Details!: Stelle sicher, dass deine Bewerbung gut strukturiert und fehlerfrei ist. Ein klarer und professioneller Auftritt zeigt uns, dass du Wert auf Qualität legst – genau das, was wir bei StudySmarter schätzen!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So können wir deine Unterlagen direkt bearbeiten und du bist schneller im Prozess – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Mendato GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Software und ihre Vorteile
Mach dich mit der B2B SaaS-Lösung vertraut, die das Unternehmen anbietet. Überlege dir, wie diese Software den Kunden helfen kann, ihre Abläufe zu optimieren. Zeige im Interview, dass du die Vorteile der Lösung verstehst und bereit bist, diese aktiv zu kommunizieren.
✨Bereite Beispiele für deine Erfahrungen vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung im Customer Success oder Kundenservice, in denen du erfolgreich Probleme gelöst oder Kunden unterstützt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zeigen, dass du die Anforderungen der Stelle erfüllst.
✨Stelle Fragen zur Unternehmenskultur
Zeige dein Interesse an der Firma, indem du Fragen zur Unternehmenskultur und den Werten stellst. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch daran, wie du ins Team passt und zur langfristigen Zusammenarbeit beitragen kannst.
✨Sei proaktiv und lösungsorientiert
Im Interview solltest du deine proaktive und lösungsorientierte Denkweise unter Beweis stellen. Überlege dir, wie du potenzielle Herausforderungen im Customer Success angehen würdest und bringe Ideen ein, wie du die Kundenzufriedenheit steigern kannst. Das zeigt, dass du bereit bist, Verantwortung zu übernehmen.