Auf einen Blick
- Aufgaben: Begleite Kunden beim Onboarding und sorge für deren langfristigen Erfolg mit unserer Software.
- Unternehmen: Innovatives Berliner Software-Startup mit einem motivierten Team.
- Vorteile: Gestaltungsfreiheit, modernes Büro, Homeoffice-Möglichkeiten und Jobticket.
- Weitere Informationen: Kurze Entscheidungswege und echte Impact-Möglichkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Präge den Customer Success von Anfang an und arbeite eng mit dem Produktteam zusammen.
- Qualifikationen: Erste Erfahrung im Customer Success und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten.
Wir sind ein Berliner Software-Startup und entwickeln eine moderne B2B-SaaS-Lösung für Gebäudedienstleister. Mit unserer Software digitalisieren Betriebe ihre täglichen Abläufe – von der Einsatzplanung bis zur Abrechnung – und arbeiten dadurch deutlich effizienter. Heute setzen bereits mehr als 500 Betriebe in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf unsere Lösung. Damit unsere Kunden vom ersten Tag an das Maximum aus der Software holen, suchen wir eine Person, die deren Erfolg aktiv vorantreibt – und die Prozesse dahinter versteht, mitgestaltet und weiter aufbaut.
Du willst gestalten statt Tickets abarbeiten? Dann findest du bei uns kurze Entscheidungswege, echten Impact und die Chance, Customer Success von Anfang an mitzuprägen. Als Customer Success Manager (m/w/d) bist du die erste Ansprechperson für Neu- und Bestandskunden: Du begleitest sie beim Onboarding, schulst ihre Teams und sorgst dafür, dass sie unsere Lösung nicht nur einführen, sondern dauerhaft aktiv nutzen. Du erkennst früh, wenn das Engagement nachlässt, holst Kunden gezielt zurück und arbeitest eng mit den Gründern und dem Support zusammen – Kundenbedürfnisse bringst du klar und strukturiert ins Produkt ein.
Aufgaben:
- Onboarding von Neukunden – von der Einführung bis zum erfolgreichen Live-Betrieb
- Beratung zu digitalen Abläufen und optimaler Nutzung unserer Software – oft die Umstellung von Excel und Papier auf ein System
- Durchführung von Kundenschulungen (remote & vor Ort)
- Upsell bei bestehenden Kunden
- Proaktive Betreuung von Bestandskunden zur Steigerung von Zufriedenheit, Nutzung und Kundenbindung – entlang von Nutzungskennzahlen, nicht nach Bauchgefühl
- Enge Zusammenarbeit mit dem Produktteam: strukturierte Weitergabe von Nutzeranforderungen inklusive Priorisierung
- Aufbau und Weiterentwicklung interner Customer-Success-Prozesse
Qualifikation:
- Erste Berufserfahrung im Customer Success, Account Management, Kundenservice, Projektmanagement oder in der Digitalisierung von Geschäftsprozessen
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, lösungsorientiertes Denken und Freude am Austausch mit Menschen
- Analytische Arbeitsweise: du arbeitest gern mit Zahlen und leitest daraus Entscheidungen ab
- Erfahrung darin, einen Ablauf nicht nur ausgeführt, sondern selbst aufgebaut und dokumentiert zu haben
- Technisches Grundverständnis und die Fähigkeit, sich schnell in neue Software einzuarbeiten
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse
- Hohe Serviceorientierung und Begeisterung für Digitalisierung
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Wohnsitz in Berlin oder Bereitschaft, regelmäßig im Büro zu arbeiten
Benefits:
- Ein kleines, motiviertes Team mit kurzen Entscheidungswegen
- Viel Gestaltungsfreiheit und die Chance, unser Produkt aktiv mitzuprägen, da wir eigenfinanziert sind
- Modernes Büro im pulsierenden Friedrichshain, 1–2 Tage Homeoffice möglich
- Jobticket für deine bequeme und nachhaltige Mobilität
- Urban Sports Club für einen aktiven Ausgleich zum Arbeitsalltag
Arbeitsort:
Bewerbungsprozess:
- 1. Telefonisches Erstgespräch – Wir lernen uns kennen & klären erste Fragen
- 2. Zoom-Call mit deinem zukünftigen Teamlead – Besprechung deiner Aufgaben & Erwartungen
- 3. Persönliches Treffen in Berlin – Lerne das Team & unser Büro kennen
- 4. Willkommen im Team!
Jetzt bewerben – wir freuen uns auf dich!
Customer Success Manager (m/w/d) - Software für Gebäudereiniger Arbeitgeber: Mendato GmbH
Als innovatives Berliner Software-Startup bieten wir nicht nur eine spannende Arbeitsumgebung, sondern auch die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung unserer B2B-SaaS-Lösung für Gebäudedienstleister mitzuwirken. Unsere offene Unternehmenskultur fördert Kreativität und Zusammenarbeit, während wir unseren Mitarbeitern durch gezielte Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten helfen, ihre Karriere voranzutreiben. Bei uns erwarten dich kurze Entscheidungswege, ein echter Einfluss auf den Erfolg unserer Kunden und die Chance, in einem dynamischen Team zu arbeiten, das bereits über 500 Betriebe in Deutschland, Österreich und der Schweiz unterstützt.
