Customer Support Associate

Über Betterment

Betterment ist ein führendes, technologiegetriebenes Finanzdienstleistungsunternehmen, das Investitions-, Spar- und Rentenlösungen für Einzelanleger und Anlageberater sowie Lösungen für finanzielle Gesundheit anbietet. Unser Team ist leidenschaftlich für unsere Mission, Menschen zu ermächtigen, mit Vertrauen und Leichtigkeit Wohlstand aufzubauen. Wir haben unseren Hauptsitz in NYC und bieten hybride, in NY ansässige Positionen (vier Tage/Woche im Büro, ohne erforderliche Bürotage während der Sommer- und Winterferien).

Über die Rolle

Das Customer Support-Team bei Betterment ist entscheidend für die Verbesserung unseres kundenorientierten Produkts, unterstützt dessen Nutzer und wird von jedem Team in unserer Organisation in Anspruch genommen. Als Customer Support Associate arbeiten Sie gerne mit Menschen, lösen Probleme und sind ein Meister der Analogie. Sie verstehen, was es bedeutet, ein Champion einer Marke zu sein. Sie sind die Stimme der Kunden und genießen es, ihnen diesen „Wow“-Moment zu bieten. Sie wissen, wie es ist, ein Kunde zu sein, und schätzen es, über das Gewöhnliche hinauszugehen, um Menschen zu erfreuen und ihre Probleme zu lösen. In dieser Rolle werden Sie Teil eines eng verbundenen Teams, das ein integraler Bestandteil der Organisation ist.

Jüngere Absolventen sind willkommen!

Dies ist eine bezahlte, nicht-exempt Rolle, die remote verfügbar ist, mit Ausnahme des Großraums New York City, San Francisco, Los Angeles, Seattle, Boston, Washington, D.C. und Orange County, CA. Unten haben wir die Gehaltsspanne aufgeführt, die wir für diese Position in Städten oder Bundesstaaten mit Anforderungen anbieten würden. Für diejenigen, die woanders wohnen, wird die tatsächliche Vergütung auf der Grundlage der Erfahrung des Kandidaten und des geografischen Standorts festgelegt. Tatsächliche Gehälter können je nach Faktoren wie Standort, Erfahrung und Leistung variieren. Die angegebene Spanne ist nur ein Bestandteil des Gesamtvergütungspakets von Betterment für Mitarbeiter.

$42,000 - $50,000

Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Eigenkapitalpaket, Gesundheits-, Zahn- und Sehversicherungen, Lebens- und AD&D-Versicherungen, kurz- und langfristige Invaliditätsversicherungen, EAP, Pendler- und Parkleistungen, FSA/HSA und 401(k) mit Arbeitgeberbeitrag sowie eine großzügige PTO-Richtlinie.

Ein Tag im Leben

• Überragenden Kundenservice und Erfahrungen durch Telefon, E-Mail, Live-Chat und soziale Medien bieten.
• Komplexe transaktionale und investitionstechnische Prinzipien klar erklären, um Interessenten und Kunden die Vorteile unserer Produkte verständlich zu machen.
• Umfassende Kundenbetreuung über alle Kanäle hinweg, Unterstützung der Kunden bei der Kontoeinrichtung, Transaktionen, Überweisungen und Produktberatung zu Investitionen, Zielen und Bargeldangeboten.
• Kundenprobleme und -anliegen beheben, herausfinden, warum sie aufgetreten sind, und mit mehreren Teams kommunizieren, um schnelle Lösungen zu finden.
• Als interne Stimme des Kunden agieren und Einblicke in alle Bereiche des Unternehmens geben, um ein besseres Produkt zu entwickeln.
• Beständig Kanal-spezifische Benchmarks und SLAs für CSAT, Bearbeitungszeit und Erstkontaktlösung über Telefon, E-Mail und Chat erreichen oder übertreffen, indem Sie klare, empathische und genaue Unterstützung bieten.

Was wir suchen

• Außergewöhnliche schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, Rapport aufzubauen - Sie werden mit unseren Kunden über E-Mail und in Echtzeit über unser Live-Chat-Feature sprechen.
• Interesse daran, ein Fachmann im Bereich Finanzen und persönliche Investitionen zu werden, einschließlich der Arbeit mit unseren wohlhabenderen Kunden über alle Produktlinien hinweg.
• Technisches Geschick, insbesondere die Fähigkeit, mehrere komplexe Systeme gleichzeitig zu navigieren, um auf Kundenanfragen zu reagieren.
• Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, Initiative zu ergreifen, um verfügbare Ressourcen zu nutzen, um eine Antwort auf das Problem eines Kunden zu finden und Eskalationen zu lösen.
• Erfahrung im Kundenservice, einschließlich (aber nicht beschränkt auf!) Einzelhandel, Callcenter, Gastronomie oder andere Kundenbeziehungsmanagement.
• Gesunder Menschenverstand, Flexibilität und Begeisterung für die Gestaltung dieses sich entwickelnden Teams durch starke funktionsübergreifende Partnerschaften und die Bereitschaft, die inneren Abläufe von Betterment zu lernen.

40 Stunden pro Woche als Standard, kann Wochenenden beinhalten, wenn erforderlich. Eine starke und zuverlässige WLAN-Verbindung ist erforderlich. Ein Laptop und die notwendige Ausrüstung für die Rolle werden bereitgestellt.

Was es bedeutet, bei Betterment zu sein

• Wir verändern Leben. Treten Sie einer Gemeinschaft von Innovatoren bei, die daran arbeiten, finanzielle Ergebnisse für echte Menschen zu transformieren. Ihre Arbeit wird einen Einfluss haben, der immer auf unsere Mission abzielt: das Leben der Menschen zu verbessern.
• Wir setzen ehrgeizige Ziele. Wir setzen sie für das Unternehmen, unsere Kunden und uns selbst - und wir werden nicht aufhören, bis wir sie erreichen. Wir zeigen uns nicht nur; wir geben unser Bestes und feiern dann unsere Erfolge.
• Wir schätzen alle Perspektiven. Wenn wir zusammenarbeiten, sind wir am besten. Wir glauben, dass vielfältige Perspektiven zu besseren Ergebnissen führen, und streben danach, unsere unterstützende und inklusive Gemeinschaft aufrechtzuerhalten.
• Wir investieren in Sie mit: einem wettbewerbsfähigen Leistungspaket, einschließlich medizinischer, zahnärztlicher und augenärztlicher Versicherungen; Lebens- und AD&D-Versicherungen; STD- und LTD-Leistungen, einschließlich Unterstützung bei Unfruchtbarkeit und von der World Professional Association for Transgender Health genehmigten Leistungen; und großzügigem Elternurlaub.
• Flexibler bezahlter Urlaub (und die Ermutigung, ihn zu nutzen!)
• Bedeutende Möglichkeiten zum Aufbau von Gemeinschaft durch unsere 7 Employee Resource Groups.
• Ermächtigung, Veränderungen zu besitzen und zu leiten und das Geschäft zu beeinflussen.
• Engagierte Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
• Mittagessen von unserem hauseigenen Koch in unserem Hauptsitz in NYC.

Was als Nächstes passiert

Wir werden einige Wochen benötigen, um alle Bewerbungen zu überprüfen. Wenn wir mehr Zeit mit Ihnen verbringen möchten, werden wir uns melden, um die nächsten Schritte zu vereinbaren, die 3-4 Meetings mit Ihren zukünftigen Kollegen umfassen werden. Im Vorstellungsgespräch möchten wir mehr über Ihre Fähigkeiten, Erfahrungen, Fähigkeiten und Motivationen erfahren. Viele unserer Fragen zielen darauf ab, zu verstehen, wie Sie hier bei Betterment arbeiten könnten. Je nach Rolle können wir Sie bitten, eine Fallstudienübung oder technische Bewertungen durchzuführen, da wir eine umfassende Datensammlung anstreben, um unsere Entscheidungen besser zu informieren. Im Durchschnitt dauert es etwa 3-5 Wochen, um eine Einstellungsentscheidung zu treffen, abhängig von Ihrer Verfügbarkeit und Dringlichkeit. Als bewährte Praxis streben wir an, mindestens 2-3 Kandidaten in der Endrunde zu interviewen, bevor wir eine Einstellungsentscheidung treffen. Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund der in der Regel überwältigenden Anzahl von Bewerbungen für offene Stellen kein individuelles Feedback während des Vorstellungsgesprächsprozesses anbieten können.

Wir erkennen an, dass das Interview für eine neue Rolle eine große Sache ist. Wir schätzen es, dass Sie Betterment als nächsten Schritt in Ihrer Karriere in Betracht ziehen, und unser Recruiting-Team ist hier, um Sie während des Interviewprozesses zu unterstützen und zu vertreten!

Betterment setzt sich dafür ein, Kandidaten auf Anfrage Unterkünfte anzubieten. Wenn Sie während des gesamten Interviewprozesses Unterkünfte benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihren Recruiter.

Bitte beachten Sie, dass Sie in allen Materialien, die Sie einreichen, altersidentifizierende Informationen wie Alter, Geburtsdatum oder Daten des Schulbesuchs oder Abschlusses schwärzen oder entfernen können. Sie werden nicht bestraft, wenn Sie diese Informationen schwärzen oder entfernen.

Kommen Sie zu uns!

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und halten uns an alle geltenden bundesstaatlichen, staatlichen und lokalen Gesetze zu fairen Beschäftigungspraktiken. Wir verbieten strikt Diskriminierung gegen Mitarbeiter, Bewerber oder andere geschützte Personen aufgrund von Rasse, Farbe, Religion, Glauben, nationaler Herkunft oder Abstammung, Ethnizität, Geschlecht, Geschlecht (einschließlich Geschlechtsnonkonformität und Status als transgender oder transsexuelle Person), sexueller Orientierung, Familienstand, Alter, körperlicher oder geistiger Behinderung, Staatsbürgerschaft, früherer, gegenwärtiger oder zukünftiger Dienst in den uniformierten Diensten, genetische Merkmale, Status als Opfer häuslicher Gewalt, Strafregister oder andere Merkmale, die nach geltendem Bundes-, Landes- oder Kommunalrecht geschützt sind.

E-Verify-Erklärung

Betterment nimmt an E-Verify teil. Wir werden der Sozialversicherungsbehörde und, falls erforderlich, dem Ministerium für Innere Sicherheit Informationen aus dem Formular I-9 jedes neuen Mitarbeiters zur Bestätigung der Arbeitsberechtigung zur Verfügung stellen. Bitte beachten Sie, dass wir diese Informationen nicht zur Vorabprüfung von Bewerbern verwenden.

CPRA-Sprache - NUR für Bewerber aus Kalifornien

Wir sammeln und speichern persönliche Informationen zum Zwecke der Nachverfolgung von Kandidaten (für diese Rolle und zukünftige Möglichkeiten). Die Informationen, die Sie im Rahmen Ihrer Bewerbung bereitstellen, werden bis zu 24 Monate aufbewahrt. Wir verwenden Tools von Drittanbietern, teilen jedoch keine Kandidateninformationen zu anderen Zwecken als zur Rekrutierung. Um auf die gesammelten Daten zuzugreifen, deren Löschung zu beantragen oder Änderungen an Ihrem Kandidatenprofil vorzunehmen, senden Sie bitte eine E-Mail.