Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere und optimiere KI-Programme für ein besseres Kundenerlebnis.
- Arbeitgeber: Besserung ist ein führendes, technologiegetriebenes Finanzdienstleistungsunternehmen.
- Mitarbeitervorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen, flexible Arbeitszeiten und berufliche Entwicklung.
- Andere Informationen: Dynamisches Team mit Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Finanztechnologie und mache einen echten Unterschied.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung in der Analyse von Leistungsdaten und starke Dokumentationsfähigkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 100000 - 140000 € pro Jahr.
Über Betterment
Betterment ist ein führendes, technologiegetriebenes Finanzdienstleistungsunternehmen, das Investitions-, Spar- und Rentenlösungen für Einzelinvestoren und Anlageberater sowie Lösungen für finanzielle Gesundheit anbietet, einschließlich eines 401(k) für kleine und mittelständische Unternehmen. Unser Team ist leidenschaftlich für unsere Mission, Menschen zu ermächtigen, mit Vertrauen und Leichtigkeit Wohlstand aufzubauen.
Über die Rolle
Das CX Tooling & Innovation-Team bei Betterment ist verantwortlich für die Systeme, KI-Programme und Automatisierungen, die unser Kundenerlebnis unterstützen. Als unser CX Automation Performance Analyst sind Sie für das Leben nach dem Start unserer KI-Programme verantwortlich. Sie stellen sicher, dass das, was gestartet wird, weiterhin funktioniert, sich verbessert und gut dokumentiert ist, damit die gesamte Organisation davon profitieren kann.
Zu Ihren Aufgaben gehören:
- Erstellung und Pflege von Dashboards zur Verfolgung der Leistung aller aktiven KI-Programme — Automatisierungsrate, Containment, AHT, CSAT und Modellqualitätsmetriken.
- Identifizierung von Leistungsverschlechterungen, Intent-Lücken, Halluzinationen, Modellabdrift und Guardrail-Fehlern.
- Verantwortung für den Vorfallreaktionsprozess bei KI-Qualitätsproblemen.
- Hauptadministrator für neu eingeführte KI-Tools nach dem Start.
- Aktive Optimierungs-Backlogs für gestartete Programme pflegen.
- Zusammenarbeit mit dem Chatbot Strategy Manager und den Tooling-Teams zur Nachverfolgung von Ergebnissen.
- Pflege der Dokumentationsbibliothek für KI-Programme.
- Aufrechterhaltung genauer Aufzeichnungen über das Verhalten von KI-Programmen.
- Partnerschaft mit dem CX AI & Automation Manager während der Startphasen.
- Feedback-Schleifen aus KI-Leistungsdaten aufbauen.
Was wir suchen:
- Praktische Erfahrung in der Analyse von Leistungsdaten aus KI- oder Automatisierungstools.
- Verständnis gängiger KI-Fehlermuster.
- Fähigkeit zur Nutzung von Datenvisualisierungs- und Reporting-Tools.
- Starke Dokumentationsfähigkeiten.
- Analytisch und detailorientiert.
- Erfahrung mit Zendesk oder vergleichbaren CX-Plattformen.
- Erfahrung in der Fintech-Branche oder einem anderen regulierten Bereich.
- Ein kontinuierlicher Verbesserungsansatz und systemisches Denken.
Was es bedeutet, bei Betterment zu sein:
- Wir verändern Leben.
- Wir setzen ehrgeizige Ziele.
- Wir schätzen alle Perspektiven.
- Wir investieren in Sie mit einem wettbewerbsfähigen Leistungspaket.
- Flexible bezahlte Freizeit.
- Wesentliche Möglichkeiten zum Community-Building.
- Ermächtigung, Veränderungen zu führen.
- Engagierte berufliche Entwicklungsmöglichkeiten.
Gleichstellungserklärung
Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und alle geltenden Gesetze zur fairen Beschäftigung einhält.
CX Automation Performance Analyst Arbeitgeber: Menlo Ventures
Kontaktperson:
Menlo Ventures HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: CX Automation Performance Analyst
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei Betterment oder in ähnlichen Unternehmen arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die wichtigsten KPIs und Herausforderungen im Bereich CX Automation verstehst. Zeige, dass du nicht nur die Theorie kennst, sondern auch praktische Lösungen anbieten kannst.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du Fragen hast oder mehr über die Rolle erfahren möchtest, zögere nicht, den Recruiter zu kontaktieren. Das zeigt dein Interesse und Engagement für die Position.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung die richtige Aufmerksamkeit erhält und du alle aktuellen Informationen zur Stelle bekommst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: CX Automation Performance Analyst
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach du selbst. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden. Authentizität kommt immer gut an!
Mach es übersichtlich!: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar strukturiert ist. Verwende Absätze, um deine Gedanken zu gliedern, und achte auf eine saubere Formatierung. So können wir deine Qualifikationen schnell erfassen.
Betone relevante Erfahrungen!: Stell sicher, dass du alle relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebst, die für die Rolle als CX Automation Performance Analyst wichtig sind. Zeig uns, wie du zur Verbesserung unserer AI-Programme beitragen kannst!
Bewirb dich über unsere Website!: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Menlo Ventures vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des CX Automation Performance Analyst vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, die zeigen, wie du ähnliche Herausforderungen in der Vergangenheit gemeistert hast.
✨Datenanalyse im Fokus
Da die Rolle stark auf Datenanalyse basiert, solltest du dich mit den gängigen Tools wie Zendesk Explore oder Looker vertraut machen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Fähigkeit zur Analyse von Leistungsdaten und zur Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten betreffen. Zeige, dass du ein analytisches Denken hast und Muster in Daten erkennen kannst.
✨Dokumentation ist der Schlüssel
Stelle sicher, dass du die Bedeutung von klarer und präziser Dokumentation verstehst. Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit Dokumentationsprozesse verbessert hast oder wie du sicherstellst, dass Informationen für das gesamte Team zugänglich sind. Dies zeigt, dass du die Notwendigkeit einer guten Wissensbasis erkennst.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und am Unternehmen. Frage nach den aktuellen Herausforderungen, die das Team hat, oder wie Erfolg in dieser Position gemessen wird. So kannst du auch herausfinden, ob die Unternehmenskultur zu dir passt.