Director of Quality and Continuous Improvement

Sidecar Health ist dabei, die Krankenversicherung neu zu definieren. Unsere Mission ist es, exzellente Gesundheitsversorgung für alle erschwinglich und zugänglich zu machen. Wir wissen, dass wir, um diese ehrgeizige Mission zu erfüllen, engagierte Menschen benötigen, die Dinge vorantreiben.

Wir suchen einen Director of Quality and Continuous Improvement, der sowohl strategisch als auch taktisch führen kann. Die Rolle umfasst zwei Hauptfunktionen: (1) die Überarbeitung unseres Ansatzes zur Qualitätssicherung, indem wir KI und Sprachanalytik nutzen, um von manuellen, stichprobenbasierten Bewertungen zu kontinuierlichen, intelligenten Einblicken überzugehen; und (2) diese Signale in Maßnahmen innerhalb der Organisation umzusetzen – sei es durch Schulungen, Dokumentationen und SOPs oder durch umfassendere funktionsübergreifende Prozessverbesserungen.

Die richtige Person für diese Rolle gedeiht sowohl im strategischen als auch im taktischen Bereich – sie präsentiert Qualitätstrends und Risiken der Geschäftsführung, während sie gleichzeitig Verbesserungsinitiativen von der Einsicht bis zur Umsetzung vorantreibt und versteht, wie „gut“ aussieht und wie man die Systeme, Werkzeuge und das Team aufbaut, um dorthin zu gelangen.

• Qualitätsstrategie & KI-Evolution (40%)
  • Besitz der Qualitätsentwicklungs-Roadmap, einschließlich des Übergangs von manuellen, stichprobenbasierten Bewertungen zu KI-gestütztem Scoring, automatisierter Abdeckung und kontinuierlichen Qualitätsinformationen.
  • Nutzung von KI, Sprachanalytik und Interaktionsdaten, um umsetzbare Coaching- und Prozessverbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
  • Entwurf und Pflege von Qualitäts-Scorecards, Bewertungskriterien und Kalibrierungsstandards – Leitung von Kalibrierungssitzungen zur Sicherstellung der Konsistenz.
  • Tiefenanalyse von Qualitätstrends, Beschwerden und Ausreißern, Erstellung von Berichten auf Führungsebene mit umsetzbaren Erkenntnissen.
• Umsetzung von Erkenntnissen in Maßnahmen (30%)
  • Gestaltung von Feedbackschleifen, die Qualitätsinformationen mit Maßnahmen verbinden – sei es Coaching, Schulungsaktualisierungen, Dokumentationsänderungen, Workflow-Aktualisierungen oder Technologiebedarfe.
  • Durchführung strukturierter Ursachenanalysen bei kritischen Fehlern, Eskalationen und Mitgliedsbeschwerdetrends.
  • Erstellung von Business Cases für Verbesserungsinitiativen mit klaren ROI-Prognosen und messbarem Einfluss.
  • Pilotierung und Test neuer Prozesse, Workflows und Mitgliederinteraktionsskripte, bevor sie skaliert werden; Erstellung und Pflege von SOPs und Dokumentationsstandards.
• Team- und Stakeholder-Führung (30%)
  • Partnerschaft mit dem Führungsteam der Mitgliederdienste zur Definition und Umsetzung einer mehrjährigen Strategie für Qualitätssicherung und kontinuierliche Verbesserung, die an den Wachstumszielen des Unternehmens ausgerichtet ist.
  • Aufbau, Leitung und Entwicklung eines Teams von QA-Analysten und Praktikern der kontinuierlichen Verbesserung, einschließlich Zertifizierungspfaden, Entwicklungstracks für Analysten und Mentoring für Green/Black Belts.
  • Vertretung der operativen Exzellenz in funktionsübergreifenden Foren, Präsentation von Ergebnissen, Risiken und Empfehlungen an die Geschäftsführung.
  • Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung in den Mitgliederdiensten, Partnerschaft mit Operations, Technologie, Produkt, Schulung und Compliance bei integrierten Initiativen.
  • Sicherstellung der Einhaltung von Gesundheitsvorschriften (HIPAA, CMS, staatliche Anforderungen), Zusammenarbeit mit Rechts- und Compliance-Teams zur Auditbereitschaft und Leitung von Korrekturmaßnahmen.

• 8-10 Jahre progressive Erfahrung in Prozessoptimierung, Qualitätsmanagement oder operativer Verbesserung, davon 3-5 Jahre in Führungspositionen.
• Abschluss in Betriebswirtschaft, Operations Management, Gesundheitsverwaltung oder einem verwandten Bereich.
• Nachgewiesene Anwendung von Methoden in einem Callcenter oder im Gesundheitsdienstleistungsbereich.
• Direkte Erfahrung mit Qualitätsüberwachung, Scorecards, Analytik im Callcenter und Coaching von Führungskräften mit dokumentierten Leistungsergebnissen.
• Praktische Erfahrung in der Leitung oder Implementierung von KI-gestützten Qualitätstools, Plattformen für Sprachanalytik oder automatisierten Bewertungssystemen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Qualitätsanalysen in Geschäftsempfehlungen für Führungskräfte zu übersetzen.
• Verständnis der Gesundheitsvorschriften: HIPAA, ACA, CMS und staatliche Versicherungsanforderungen.
• Starke Präsenz auf Führungsebene mit hervorragenden Moderations-, Coaching- und Kommunikationsfähigkeiten auf allen organisatorischen Ebenen.
• Analytische Denkweise mit Erfahrung in statistischer Analyse und der Umwandlung von Daten in umsetzbare betriebliche Entscheidungen.
• Handlungsorientierung, schnelle Iteration und unternehmerischer Ansatz zur Problemlösung.

• Lean Six Sigma Green Belt oder Black Belt stark bevorzugt.
• Zusätzliche Zertifizierungen in COPC, Projektmanagement (PMP) oder Change Management.
• Erfahrung in schnell wachsenden Gesundheitstechnologie- oder Insurtech-Unternehmen mit Hintergrund in Callcenter-Operationen.
• Vertrautheit mit Genesys Cloud oder CRM-integrierten Qualitätstools.

Was Sie erhalten

• Wettbewerbsfähiges Gehalt, Bonusmöglichkeiten und Aktienpaket.
• Umfassende medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Leistungen.
• Ein 401k-Rentenplan.
• Bezahlter Urlaub und Unternehmensfeiertage.
• Die Möglichkeit, einen Einfluss in einem schnell wachsenden, mission-driven Unternehmen zu haben, das das Gesundheitswesen in den USA transformiert.

Sidecar Health verfolgt einen marktbasierten Ansatz zur Vergütung, bei dem das Grundgehalt je nach Standort variiert und zusätzlich von berufsbezogenen Fähigkeiten und Erfahrungen beeinflusst wird.

Sidecar Health ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich verpflichtet hat, ein diverses Team aufzubauen. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderungsstatus.