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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Als Enterprise CSM bist du der Hauptansprechpartner für Kunden und sorgst für deren Erfolg.
- Arbeitgeber: Abnormal ist ein innovatives Unternehmen im Bereich E-Mail-Sicherheit mit einem starken Fokus auf Kundenzufriedenheit.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Remote-Optionen und spannende Unternehmensveranstaltungen warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der E-Mail-Sicherheit und baue wertvolle Beziehungen zu Führungskräften auf.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Customer Success Management und fließende Englisch- und Deutschkenntnisse erforderlich.
- Andere Informationen: Du arbeitest eng mit internen Teams zusammen, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen und Lösungen zu entwickeln.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Über Sie
Als Enterprise CSM sind Sie leidenschaftlich daran interessiert, glückliche, referenzierbare Kunden zu schaffen und aufrechtzuerhalten, die den vollen Wert aus der Plattform und der Partnerschaft realisieren. Sie haben die außergewöhnliche Fähigkeit, Stakeholder-Beziehungen aufzubauen und zu pflegen sowie sich auf Wertziele und Ergebnisse auszurichten, indem Sie als vertrauenswürdiger Berater des Kunden agieren.
In dieser Position bringen Sie folgende Fähigkeiten mit:
- 4+ Jahre Erfahrung in einer CSM-Position, mit 5+ Jahren Erfahrung in einer Unternehmens-SaaS-Produktunterstützungsumgebung
- Fließend in Englisch und Deutsch
- Starke Erfahrung im Aufbau und in der Entwicklung langfristiger Beziehungen auf Führungsebene (einschließlich mit CISOs und CIOs) bei F500-Unternehmen
- Handlungsorientiert, mit der Fähigkeit, Eingaben schnell zu bewerten und in eine skalierbare Lösung und eine klare Kundenbeschreibung umzuwandeln
- Starke analytische und organisatorische Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, den finanziellen Ertrag oder ROI der Investition des Kunden zu verstehen und zu überprüfen
- Starke schriftliche, gesprochene und Präsentationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, effektiv mit allen Ebenen der Organisation zu kommunizieren - sowohl intern als auch extern
- Nachgewiesene Fähigkeit, neue Produktmerkmale und Best Practices einzuführen und mit Kunden zu folgen, um die gewünschte Plattformnutzung zu fördern
- Starke technische Fehlersuchefähigkeiten und die Fähigkeit zur Zusammenarbeit, Koordination und Eskalation von Problemen innerhalb eines Teams von Produktsupport-Profis
- Vorherige Erfahrung mit Internet- und Netzwerktechnologien und -produkten, einschließlich E-Mail-Sicherheitsprodukten
- Gut vertraut mit der Nutzung von Fallmanagementsystemen und CRM-Systemen (z.B. SFDC / JIRA)
- Abschluss in Computer Engineering/Computer Science, Elektronik und Kommunikationsengineering oder Nicht-Absolventen mit guten Kommunikationsfähigkeiten, starkem technischem Wissen oder ähnlicher Berufserfahrung erforderlich
Rollenverantwortlichkeiten und Ergebnisse:
- Wertrealisierung: Dienen Sie als „Stimme des Kunden“ und geben Sie internes Feedback, wie wir besser dienen können, um den Kundenwert und die Kundenbindung zu maximieren.
- Produktwissen: Behalten Sie ein tiefes Verständnis für unser Produkt und die Roadmap, damit Sie die Kunden zum Erfolg führen können.
- Beziehungsaufbau: Verstehen Sie die Branchentrends und geschäftlichen Herausforderungen Ihrer Kunden im Bereich E-Mail-Sicherheit.
- Erfolgsplanung für Konten: Engagieren Sie die leitenden Entscheidungsträger der Kunden, um deren sich entwickelnde Strategie für E-Mail-Sicherheit zu verstehen.
- Kollaboration über Funktionen hinweg: Arbeiten Sie mit dem Abnormal Security Account Team zusammen, um sicherzustellen, dass die Kunden ihre Nutzung erneuern und erweitern.
- Risikominderung: Überwachen Sie die Nutzertrends der Kunden, um interne Teams zu empfehlen, Risikominderungsmaßnahmen zu ergreifen.
Enteprise Customer Success Manager, EMEA Arbeitgeber: Menlo Ventures
Kontaktperson:
Menlo Ventures HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Enteprise Customer Success Manager, EMEA
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus der Branche zu vernetzen. Suche gezielt nach Personen, die bereits in ähnlichen Positionen bei Abnormal oder anderen Unternehmen arbeiten, und versuche, von ihren Erfahrungen zu lernen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du dich intensiv mit den Produkten und Dienstleistungen von Abnormal auseinandersetzt. Verstehe die spezifischen Herausforderungen im Bereich E-Mail-Sicherheit und überlege dir, wie du potenziellen Kunden helfen kannst, diese zu bewältigen.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Fähigkeiten im Beziehungsmanagement! Überlege dir konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit erfolgreich Beziehungen zu Entscheidungsträgern aufgebaut hast. Dies könnte dir helfen, während des Gesprächs einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 4
Sei proaktiv und zeige Initiative! Wenn du die Möglichkeit hast, an Webinaren oder Branchenevents teilzunehmen, nutze diese Gelegenheiten, um dein Wissen zu erweitern und gleichzeitig dein Interesse an der Position zu demonstrieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Enteprise Customer Success Manager, EMEA
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Stelle sicher, dass du die Schlüsselqualifikationen und -fähigkeiten, die für die Position als Enterprise Customer Success Manager erforderlich sind, verstehst.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im Bereich Customer Success Management sowie deine Fähigkeiten im Umgang mit SaaS-Produkten. Zeige konkrete Beispiele, wie du Kundenbeziehungen aufgebaut und gepflegt hast, um den ROI zu maximieren.
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Rolle starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten erfordert, solltest du in deinem Anschreiben und Lebenslauf darauf eingehen, wie du effektiv mit verschiedenen Stakeholdern kommuniziert hast. Füge Beispiele hinzu, die deine Fähigkeit zur Präsentation und zum Aufbau von Beziehungen belegen.
Motivationsschreiben anpassen: Gestalte dein Motivationsschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen der Stelle eingeht. Erkläre, warum du dich für diese Position interessierst und wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen dazu beitragen können, die Ziele des Unternehmens zu erreichen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Menlo Ventures vorbereitest
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit Kundenbeziehungen aufgebaut und gepflegt hast. Zeige, dass du die Herausforderungen und Trends in der Branche verstehst und wie du diese in deiner Rolle als CSM angehen würdest.
✨Demonstriere deine Produktkenntnis
Stelle sicher, dass du ein tiefes Verständnis für die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens hast. Sei bereit, über relevante Funktionen und deren Nutzen für die Kunden zu sprechen, um zu zeigen, dass du als Berater fungieren kannst.
✨Zeige deine analytischen Fähigkeiten
Bereite dich darauf vor, Beispiele zu geben, wie du den ROI für Kunden gemessen und analysiert hast. Diskutiere, wie du datenbasierte Entscheidungen getroffen hast, um den Erfolg von Kunden zu maximieren.
✨Kommunikationsfähigkeiten hervorheben
Übe, klar und präzise zu kommunizieren, sowohl schriftlich als auch mündlich. Sei bereit, deine Präsentationsfähigkeiten zu demonstrieren, indem du komplexe Informationen einfach und verständlich erklärst, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen.
