Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team, das Mitglieder auf ihren Gesundheitsreisen unterstützt und exzellenten Kundenservice bietet.
- Unternehmen: Sidecar Health revolutioniert die Gesundheitsversorgung mit einem klaren Fokus auf Erschwinglichkeit und Zugänglichkeit.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, umfassende Gesundheitsleistungen, 401k und bezahlter Urlaub.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Nutze deine Talente, um das Gesundheitswesen in den USA zu transformieren und einen echten Unterschied zu machen.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Teamleitung und starke Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 65000 € pro Jahr.
Sidecar Health ist dabei, die Krankenversicherung neu zu definieren. Unsere Mission ist es, hervorragende Gesundheitsversorgung für alle erschwinglich und zugänglich zu machen. Wir wissen, dass wir, um diese ehrgeizige Mission zu erfüllen, engagierte Menschen benötigen, die Dinge vorantreiben. Die leidenschaftlichen Menschen, die das Team von Sidecar Health ausmachen, kommen aus den unterschiedlichsten Bereichen, darunter Technologie, Politik, Gesundheitswesen und mehr. Und sie haben alle eines gemeinsam – den Wunsch, ein kaputtes System zu reparieren und es persönlicher, erschwinglicher und transparenter zu gestalten. Wenn Sie Ihre Talente nutzen möchten, um das Gesundheitswesen in den Vereinigten Staaten zu transformieren, kommen Sie zu uns!
Über die Rolle
Unser Member Care-Team steht im Mittelpunkt unseres Geschäfts. Ihre Rolle ist die wichtigste: Unterstützen Sie unsere Mitglieder auf ihren Gesundheitsreisen. Wir erweitern unser Team und suchen warme, leidenschaftliche Menschen, die uns helfen, die beste Erfahrung im Gesundheitswesen zu bieten.
Als Field Support Supervisor besteht Ihre Aufgabe darin, das Field Support Rep-Team zu leiten, um Effizienz bei der Bereitstellung exzellenten Kundenservice für unsere Mitglieder zu erreichen, indem Sie deren Fragen beantworten, Probleme lösen und sicherstellen, dass sie Zugang zu der benötigten Versorgung haben. Unser Field Support-Team arbeitet im Außendienst und unterstützt Mitglieder an ihren Arbeitsplätzen. Sie arbeiten eng mit unseren Teams für Account Management, Claims und Provider zusammen, um Gruppenmitglieder zu unterstützen, die Hilfe bei der Nutzung ihrer Sidecar Health-Leistungen benötigen.
Die Hauptaufgaben eines Field Support Supervisors umfassen die Sicherstellung, dass ihr Team produktiv und zufrieden ist, alle Leistungserwartungen erfüllt werden und die individuell zugewiesenen Aufgaben bestmöglich ausgeführt werden, um eine positive Mitgliedererfahrung zu gewährleisten. Teams von etwa 10 Agenten berichten direkt an den Field Support Supervisor.
Sie müssen sich in Ohio, Georgia oder Florida befinden, um für diese Position in Betracht gezogen zu werden.Was Sie tun werden:
- Leitung der Leistung und Produktivität des Teams durch Festlegung angemessener Ziele und Erwartungen sowie Verantwortung der Agenten dafür
- Als Eskalationspunkt für das Team fungieren, um in schwierigen oder komplexen Situationen/Fragen zu helfen
- Sicherstellung der Team-Moral und Förderung einer unterstützenden und positiven Kultur
- Feedback von Mitgliedern und Mitgliederversorgungsspezialisten entgegennehmen und weitergeben
- Überwachung der Integrität der Arbeit des Teams, indem sichergestellt wird, dass korrekte Informationen und Feedback geteilt werden, sowie Sicherstellung, dass QA-Feedback kalibriert wird
- Überwachung und Koordination der Bewegungen und Aktivitäten der Agenten und Unterstützung im Außendienst, um eine positive Mitglieder- und Gruppenerfahrung zu gewährleisten
- Zusammenarbeit mit dem Trainingsteam, um eine nahtlose Einarbeitung neuer Agenten sicherzustellen
- Zusammenarbeit mit dem Workforce-Team, um die Einhaltung von Zeitplänen, Servicelevels und anderen Effizienzstandards sicherzustellen
- Überwachung und Koordination der Reisen von Außendienstmitarbeitern, mit zuverlässigem Transport und der Fähigkeit, in alle Agentengebiete zu reisen, wie erforderlich
- Bewertung der Mitarbeiterleistung und Durchführung von Leistungsbeurteilungen
- Verwaltung notwendiger disziplinarischer Maßnahmen gegenüber Mitarbeitern, einschließlich Kündigungen, und Führen detaillierter Aufzeichnungen über solche Interaktionen
- Entwicklung von Leistungskennzahlen, die einzigartig für das Außendienstteam sind, und kontinuierliches Lernen und Verbessern der Teamstruktur und -prozesse
- Andere arbeitsbezogene Aufgaben nach Bedarf
KPIs:
- Agentenleistung (Qualität, Einhaltung des Zeitplans, Konformität und Verfügbarkeit)
- Passgenauigkeit für Bewerber und Bindung
- Abschluss zugewiesener Sonderprojekte
Was Sie erhalten:
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und Aktienpaket
- Umfassende medizinische, zahnmedizinische und augenärztliche Leistungen
- Ein 401k-Rentenplan
- Bezahlter Urlaub und Unternehmensfeiertage
- Die Möglichkeit, einen Einfluss in einem schnell wachsenden, mission-driven Unternehmen zu haben, das das Gesundheitswesen in den USA transformiert.
Sidecar Health ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich verpflichtet hat, ein diverses Team aufzubauen. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderungsstatus.
Field Support Supervisor (Customer Success) Arbeitgeber: Menlo Ventures
Sidecar Health ist ein hervorragender Arbeitgeber, der sich leidenschaftlich dafür einsetzt, die Gesundheitsversorgung in den USA zu transformieren. Mit einem unterstützenden und positiven Arbeitsumfeld fördert das Unternehmen das Wachstum seiner Mitarbeiter und bietet umfassende Vorteile wie ein wettbewerbsfähiges Gehalt, medizinische Leistungen und eine 401k-Rentenplanung. In Ohio, Georgia oder Florida gelegen, ermöglicht die Rolle des Field Support Supervisors nicht nur die direkte Unterstützung von Mitgliedern, sondern auch die Chance, Teil eines dynamischen Teams zu sein, das an einer bedeutungsvollen Mission arbeitet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Field Support Supervisor (Customer Success) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Field Support Supervisor interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team von Sidecar Health in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen zu erfahren.
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Sidecar Health auf LinkedIn. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar einen Fuß in die Tür für dich öffnen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Mission von Sidecar Health und überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten dazu beitragen können, die Gesundheitsversorgung zu transformieren. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich an der Position interessiert bist und gibt dir die beste Chance, im Auswahlprozess gesehen zu werden. Lass uns gemeinsam die Gesundheitsversorgung verbessern!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Field Support Supervisor (Customer Success) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach du selbst. Zeig uns, was dich motiviert und warum du Teil unseres Teams werden möchtest. Authentizität kommt immer gut an!
Betone deine Erfahrungen:Erzähl uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice oder in der Teamführung. Wir suchen nach Leuten, die wissen, wie man ein Team motiviert und unterstützt, also lass uns wissen, was du drauf hast!
Mach es persönlich:Vermeide Standardfloskeln und passe deine Bewerbung an die Stelle an, für die du dich bewirbst. Zeig uns, dass du die Stellenbeschreibung gelesen hast und verstehst, was wir suchen.
Bewirb dich über unsere Website:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet und wir sie zeitnah prüfen können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Menlo Ventures vorbereitet
✨Verstehe die Mission von Sidecar Health
Mach dich mit der Mission von Sidecar Health vertraut, die Gesundheitsversorgung für alle zugänglich und erschwinglich zu machen. Zeige im Interview, dass du diese Vision teilst und bereit bist, deinen Teil dazu beizutragen.
✨Bereite Beispiele für Teamführung vor
Da du als Field Support Supervisor ein Team führen wirst, bereite konkrete Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit Teammitglieder motiviert und unterstützt hast. Das zeigt deine Fähigkeit, eine positive Teamkultur zu fördern.
✨Kenntnis der KPIs
Informiere dich über die wichtigsten Leistungskennzahlen (KPIs), die für die Rolle relevant sind, wie Agentenleistung und Termintreue. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese KPIs in deiner bisherigen Arbeit verfolgt und verbessert hast.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur, indem du Fragen stellst, die darauf abzielen, mehr über die Teamdynamik und die Unterstützung für Mitarbeiter zu erfahren. Das zeigt, dass dir das Wohlbefinden deines zukünftigen Teams am Herzen liegt.
