Field Support Supervisor, Customer Success

Sidecar Health ist dabei, die Krankenversicherung neu zu definieren. Unsere Mission ist es, hervorragende Gesundheitsversorgung für alle erschwinglich und zugänglich zu machen. Wir wissen, dass wir, um diese ehrgeizige Mission zu erfüllen, engagierte Menschen benötigen, die Dinge vorantreiben. Die leidenschaftlichen Menschen, die das Team von Sidecar Health ausmachen, kommen aus den unterschiedlichsten Bereichen, darunter Technologie, Politik, Gesundheitswesen und mehr. Und sie haben alle eines gemeinsam – den Wunsch, ein kaputtes System zu reparieren und es persönlicher, erschwinglicher und transparenter zu gestalten. Wenn Sie Ihre Talente nutzen möchten, um das Gesundheitswesen in den Vereinigten Staaten zu transformieren, kommen Sie zu uns!

Über die Rolle

Unser Member Care-Team steht im Mittelpunkt unseres Geschäfts. Ihre Rolle ist die wichtigste: Unterstützen Sie unsere Mitglieder auf ihren Gesundheitsreisen. Wir erweitern unser Team und suchen warme, leidenschaftliche Menschen, die uns helfen, die beste Erfahrung im Gesundheitswesen zu bieten.

Als Field Support Supervisor besteht Ihre Aufgabe darin, das Field Support Rep-Team zu leiten, um Effizienz bei der Bereitstellung exzellenten Kundenservice für unsere Mitglieder zu erreichen, indem Sie deren Fragen beantworten, Probleme lösen und sicherstellen, dass sie Zugang zu der benötigten Versorgung haben. Unser Field Support-Team arbeitet im Außendienst und unterstützt Mitglieder an ihren Arbeitsplätzen. Sie arbeiten eng mit unseren Account Management-, Claims- und Provider-Teams zusammen, um Gruppenmitglieder zu unterstützen, die Hilfe bei der Nutzung ihrer Sidecar Health-Leistungen benötigen.

Die Hauptaufgaben eines Field Support Supervisors umfassen:

• Die Leistung und Produktivität des Teams zu verwalten, indem angemessene Ziele und Erwartungen gesetzt und die Agenten zur Verantwortung gezogen werden.
• Als Eskalationspunkt für das Team zu fungieren, um in schwierigen oder komplexen Situationen/Fragen zu helfen.
• Die Team-Moral sicherzustellen und eine unterstützende und positive Kultur zu fördern.
• Feedback von Mitgliedern und Mitgliederversorgungs-Spezialisten weiterzuleiten.
• Die Integrität der Arbeit des Teams zu überwachen, indem sichergestellt wird, dass korrekte Informationen und Feedback geteilt werden, sowie dass QA-Feedback kalibriert wird.
• Die Bewegungen und Aktivitäten der Agenten zu überwachen und zu koordinieren und bei Bedarf im Außendienst zu helfen, um eine positive Mitglieder- und Gruppenerfahrung sicherzustellen.
• Mit dem Trainingsteam zusammenzuarbeiten, um eine nahtlose Einarbeitung neuer Agenten sicherzustellen.
• Mit dem Workforce-Team zusammenzuarbeiten, um die Einhaltung von Zeitplänen, Servicelevels und anderen Effizienzstandards sicherzustellen.
• Die Reisen der Außendienstmitarbeiter zu überwachen und zu koordinieren, mit zuverlässigem Transport und der Fähigkeit, in alle Agentengebiete zu reisen, wie erforderlich.
• Die Mitarbeiterleistung zu bewerten und Leistungsbeurteilungen durchzuführen.
• Notwendige disziplinarische Maßnahmen gegenüber Mitarbeitern zu verwalten, einschließlich Kündigungen, und detaillierte Aufzeichnungen über solche Interaktionen zu führen.
• Leistungskennzahlen zu entwickeln, die einzigartig für das Außendienstteam sind, und kontinuierlich aus der Teamstruktur und den Prozessen zu lernen und diese zu verbessern.

KPIs

• Agentenleistung (Qualität, Einhaltung des Zeitplans, Konformität und Verfügbarkeit)
• Passgenauigkeit für Bewerber und Bindung
• Abschluss zugewiesener Sonderprojekte

Was Sie erhalten

• Wettbewerbsfähiges Gehalt und Aktienpaket
• Umfassende medizinische, zahnmedizinische und augenärztliche Leistungen
• Ein 401k-Rentenplan
• Bezahlter Urlaub und Unternehmensfeiertage
• Die Möglichkeit, einen Einfluss in einem schnell wachsenden, mission-driven Unternehmen zu haben, das das Gesundheitswesen in den USA transformiert.

Sidecar Health ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich verpflichtet hat, ein diverses Team aufzubauen. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderungsstatus.