IT Support Engineer, Call Centers

Sidecar Health redefiniert die Krankenversicherung. Unsere Mission ist es, hervorragende Gesundheitsversorgung für alle erschwinglich und erreichbar zu machen. Wir wissen, dass wir, um diese ehrgeizige Mission zu erfüllen, engagierte Menschen benötigen, die Dinge vorantreiben. Die leidenschaftlichen Menschen, die das Team von Sidecar Health ausmachen, kommen aus den unterschiedlichsten Bereichen, darunter Technologie, Politik, Gesundheitswesen und mehr. Und sie haben alle eines gemeinsam – den Wunsch, ein kaputtes System zu reparieren und es persönlicher, erschwinglicher und transparenter zu gestalten. Wenn Sie Ihre Talente nutzen möchten, um das Gesundheitswesen in den Vereinigten Staaten zu transformieren, kommen Sie zu uns!

Über die Rolle

Wir suchen einen erfahrenen IT Support Engineer mit umfassender Expertise in Genesys Cloud, der unser Team verstärkt. In dieser Rolle werden Sie das Design, die Implementierung und das Management unserer Sprachkommunikationsinfrastruktur sowie die Integrationen mit CRM und Backend-API für unsere Plattform leiten. Sie werden Teil eines funktionsübergreifenden Teams sein und sich darauf konzentrieren, die optimale Leistung des Telekommunikationssystems sicherzustellen, kontinuierliche Verbesserungsinitiativen voranzutreiben und technische Führung zur Unterstützung unserer Geschäftsziele zu bieten.

Was Sie tun werden:

• Leitung des Designs, der Implementierung und Wartung von Genesys-Contact-Center-Lösungen
• Management der Telekommunikationsinfrastruktur und Sicherstellung der hohen Verfügbarkeit von Sprachdiensten
• Fehlerbehebung komplexer technischer Probleme und Implementierung effektiver Lösungen
• Entwicklung und Pflege von Dokumentationen für Systemkonfigurationen und Betriebsverfahren
• Zusammenarbeit mit dem IT-Team mit Fokus auf die Integration von Telekommunikationssystemen mit anderen Geschäftsanwendungen
• Analyse von Anrufdaten und Empfehlung von Verbesserungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung
• Implementierung von Systemupgrades und neuen Funktionen bei gleichzeitiger Minimierung von Serviceunterbrechungen
• Partnerschaft mit Anbietern zur Lösung eskalierter Probleme und Planung zukünftiger Verbesserungen
• Erstellung und Präsentation regelmäßiger Leistungsberichte für das obere Management

Was Sie mitbringen:

• 5+ Jahre Erfahrung in der Telekommunikationsengineering, davon mindestens 3 Jahre mit Fokus auf die Genesys Cloud-Plattform
• Verständnis und Erfahrung im Umgang mit LLMs
• Starkes technisches Wissen über Genesys Cloud, PureConnect oder PureEngage-Umgebungen
• Starkes technisches Wissen über AWS-Cloud-Dienste, einschließlich aller Netzwerk-Stack-Tools, ECS, EC2, Lambda, Amazon Connect, Amazon Bedrock
• Erfahrung mit der Integration von REST-API-basierten SaaS
• Fähigkeit, Code in Python oder Java zu schreiben und zu pflegen
• Starkes Verständnis der Grundlagen der Computervernetzung
• Erfahrung im Management von Telekommunikationsinfrastrukturen, einschließlich SIP, VoIP und verwandten Technologien
• Nachgewiesene Fähigkeit, technische Projekte von der Konzeption bis zur Implementierung zu leiten
• Exzellente Fehlerbehebungsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu lösen
• Starkes Verständnis der Abläufe in Contact Centern und der Prinzipien der Kundenerfahrung
• Erfahrung mit den besten Praktiken der Telekommunikationssicherheit und Compliance-Anforderungen
• Effektive Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Konzepte für nicht-technische Zielgruppen zu übersetzen
• Relevante Zertifizierungen (Genesys Certified Professional usw.) bevorzugt
• Abschluss in Informatik, Telekommunikation oder einem verwandten Bereich (oder gleichwertige Erfahrung)

Was Sie erhalten:

• Wettbewerbsfähiges Gehalt, Bonusmöglichkeiten und Aktienpaket
• Umfassende medizinische, zahnmedizinische und augenärztliche Leistungen
• Ein 401k-Rentenplan
• Bezahlter Urlaub und Unternehmensfeiertage
• Die Möglichkeit, einen Einfluss in einem schnell wachsenden, mission-driven Unternehmen zu haben, das das Gesundheitswesen in den USA transformiert.

Bei der Anwendung eines marktbasierten Ansatzes für die Vergütung kann das Grundgehalt je nach Standort variieren. Darüber hinaus kann das Grundgehalt erheblich von den berufsbezogenen Fähigkeiten und Erfahrungen abhängen. Der derzeit erwartete Gehaltsbereich für diese Position liegt zwischen 100.000 und 120.000 US-Dollar.

Sidecar Health ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich verpflichtet hat, ein diverses Team aufzubauen. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderungsstatus.