Lead Merchant Success Manager

Standort: Remote in diesen Bundesstaaten: AL, AZ, CA, CO, FL, GA, KS, KY, IA, ID, IL, IN, LA, MA, ME, MI, MN, MO, NC, NH, NJ, NV, NY, OH, OK, OR, PA, RI, SC, TN, TX, UT, VA, VT, WA, WI

Rollenbeschreibung: Der Lead Merchant Success Manager ist verantwortlich für die Strategie des Account Managements für ein Portfolio von Unternehmens‑Kunden bei ShipBob. Diese Rolle treibt die nationale und internationale Expansion voran, baut Beziehungen auf Führungsebene auf und arbeitet eng mit internen Teams zusammen, um nahtlose Abläufe und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten. Ein Lead MSM fungiert als vertrauenswürdiger strategischer Partner – er ist in der Lage, persönliche Geschäftsbesprechungen durchzuführen, Wachstumschancen zu identifizieren und gemeinsam mit Kunden und internen Stakeholdern zu innovieren. Der Erfolg in dieser Rolle wird definiert durch den Aufbau skalierbarer Account-Prozesse, das Abschließen komplexer Expansions- und Partnerschaftsverträge sowie die Entwicklung dauerhafter Beziehungen auf Führungsebene. Diese Rolle berichtet an den Senior Manager, Merchant Success.

Was Sie tun werden:

• Verwalten eines hochprofitablen Portfolios und Förderung von Wachstum und langfristiger Bindung.
• Zusammenarbeit mit interner Führung und Teams zur kontinuierlichen Verbesserung und Innovation des Kundenerlebnisses.
• Akquisition und Abschluss von Expansionsverträgen innerhalb Ihres Portfolios.
• Verwaltung von Vertragsverhandlungen und -verlängerungen zur Sicherung langfristiger Partnerschaften mit unseren wichtigsten Kunden.
• Cross-funktionale Partnerschaft mit internen Stakeholdern zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenerlebnisses.
• Analyse der Lieferketten der Kunden zur Identifizierung von Leistungsverbesserungen, betrieblichen Effizienzen und Risikominderungsstrategien.
• Durchführung vierteljährlicher Geschäftsbesprechungen, wenn möglich persönlich, um vertrauensvolle und dauerhafte Beziehungen auf allen Ebenen des Unternehmens aufzubauen.
• Anwendung von Daten und Analysen zur Informationsgewinnung, Identifizierung von Trends und Empfehlung strategischer Maßnahmen.
• Zusätzliche Aufgaben und Verantwortlichkeiten nach Bedarf.

Was Sie mitbringen:

• 8–10 Jahre Erfahrung im Account Management, Vertrieb oder im Bereich Merchant Services in einer verwandten Branche; Erfahrung im E-Commerce ist sehr wünschenswert.
• Nachweisbare Erfolge bei der Durchführung von Geschäftsbesprechungen mit internen und externen Stakeholdern, mit Vertrauen in die Präsentation vor Führungskräften.
• Nachgewiesene Fähigkeit, komplexe vertragliche Partnerschaftsverträge zu verhandeln und abzuschließen.
• Solide beratende Verkaufsfähigkeiten mit der Fähigkeit, vertrauensvolle Beziehungen auf Führungsebene aufzubauen.
• Ausgezeichnete Fähigkeiten zur Konfliktlösung und Verhandlungserfahrung.
• Fortgeschrittene schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Komfortable Arbeitsweise in einem schnelllebigen, wachstumsstarken Umfeld.
• Fortgeschrittene Erfahrung mit Microsoft Office Suite.
• Bereitschaft zu reisen (bis zu 15% der Zeit).

Vorteile:

• Medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Grundversicherung.
• Bezahltes Mutterschafts-/Elternzeitprogramm.
• Bezahlte Feiertage und flexibles Freizeitsystem.
• Bezahlter Krankheitsurlaub.
• Wellnesstage (1 Tag/Quartal).
• 401K-Match.
• Umfassendes Leistungspaket.

Vergütung: ShipBob glaubt an Transparenz und bietet ein wettbewerbsfähiges Gesamtvergütungspaket mit einem leistungsbasierten Ansatz. Die vollständige Grundvergütungsbandbreite für diese Position in unserer Vergütungsarchitektur liegt zwischen 101.250 und 168.750 USD. Neben dem Grundgehalt umfasst diese Rolle die Möglichkeit, an dem diskretionären Bonusplan des Unternehmens teilzunehmen, basierend auf den Plänen des Unternehmens gemäß den Richtlinien des Unternehmens.

Über Sie: Den weltweit führenden Full-Stack Fulfillment-Plattform aufzubauen, ist eine herausfordernde Aufgabe. Die Probleme, die wir lösen, sind komplex, das Tempo ist schnell und die Anforderungen sind hoch. Das bedeutet, dass die Umgebung von ShipBob nicht für jeden geeignet ist, und das ist in Ordnung. Wenn Sie bereit sind, Verantwortung zu übernehmen, Grenzen zu überschreiten und gemeinsam mit einem Team zu wachsen, das sich gegenseitig wirklich unterstützt, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.

ShipBob bietet allen Mitarbeitern und Bewerbern gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten und verbietet Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art ohne Rücksicht auf Rasse, Farbe, Religion, Alter, Geschlecht, nationale Herkunft, Behinderungsstatus, genetische Merkmale, geschützten Veteranenstatus, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck oder jede andere durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützte Eigenschaft. Diese Richtlinie gilt für alle Bedingungen der Beschäftigung, einschließlich Rekrutierung, Einstellung, Platzierung, Beförderung, Kündigung, Entlassung, Rückruf, Abwesenheit, Vergütung und Schulung.

Es gibt keine Frist für die Bewerbung auf diese Position, da ShipBob Bewerbungen fortlaufend annimmt.