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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Erste Anlaufstelle für technischen Support und Problemlösung für Kundenanfragen.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen, das sich auf die Automatisierung von Programmierung spezialisiert hat.
- Mitarbeitervorteile: Vollzeit-Remote-Position mit flexiblen Arbeitszeiten und einem kreativen Team.
- Andere Informationen: Flache Hierarchien und Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und unterstütze Entwickler bei der Lösung technischer Herausforderungen.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im technischen Support und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Standort: Remote
Beschäftigungsart: Vollzeit
Standorttyp: Remote
Abteilung: User Ops
Unsere Mission ist es, das Programmieren zu automatisieren. Der erste Schritt auf unserer Reise besteht darin, das beste Tool für professionelle Programmierer zu entwickeln, unter Verwendung einer Kombination aus erfinderischer Forschung, Design und Engineering. Unsere Organisation ist sehr flach, und unser Team ist klein und talentiert. Wir schätzen besonders Menschen, die wahrheitsliebend, leidenschaftlich und kreativ sind. Wir genießen lebhafte Debatten, verrückte Ideen und das Ausliefern von Code. Graphite ist jetzt Teil von Cursor, wo wir daran arbeiten, die Distanz zwischen dem Ort, an dem Code geschrieben wird, und dem Ort, an dem er überprüft wird, zu verringern.
Diese Rolle wird zunächst darauf abzielen, Graphite als Teil des breiteren technischen Supportteams von Cursor zu unterstützen, mit einer tieferen Integration im Laufe der Zeit.
Die Rolle
- Erstlinien-Support: Triage und Lösung von Kundenanfragen aus Slack-Kanälen, In-App-Feedback und Support-E-Mails
- Technisches Debugging: Untersuchung von Kundenproblemen mit Tools wie Datadog, Pylon, Linear und unseren internen Dashboards
- Wissensaufbau: Erstellung und Pflege interner Troubleshooting-Leitfäden und externer Dokumentation
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Zusammenarbeit mit der Technik zur Behebung von Bugs, mit dem Vertrieb bei Unternehmensanfragen und mit dem Produktteam bei Funktionsanfragen
- Prozessverbesserung: Aufbau von Integrationen, Verfeinerung von Support-Workflows und Identifizierung von Möglichkeiten zur Abwehr häufiger Probleme durch bessere Dokumentation
Wer Sie sind
- Support-Hintergrund: Frühere Erfahrung im technischen Support für Software-Ingenieure oder Entwickler-Tools
- Mustererkennungsfähigkeit: Kann schnell erkennen, ob ein Problem ein Benutzerfehler, ein Bug oder ein Konfigurationsproblem ist
- Unstrukturierter Lernender: Selbstgesteuert, neugierig und bereit, sich in unbekannte technische Konzepte einzuarbeiten
- Kommunikationsfähigkeiten: Kann komplexe technische Konzepte klar sowohl technischen als auch nicht-technischen Zielgruppen erklären
Schön zu haben
- Vertrautheit mit Git-Konzepten (Rebasing, Merge-Konflikte, Branch-Management) und idealerweise professionell damit gearbeitet
- Erfahrung in der Erstellung von Wissensdatenbanken oder Dokumentationssystemen
- Unterstützungstools erstellt oder angepasst (nicht nur fertige Lösungen wie Zendesk verwendet)
- Vertrautheit mit GitHub als Power-User (Einstellungen, Branch-Schutzregeln, Webhooks)
- Erfahrung mit Entwickler-Tools, CI/CD-Systemen oder DevOps-Workflows
Technical Support Engineer, Graphite Arbeitgeber: Menlo Ventures
Kontaktperson:
Menlo Ventures HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Technical Support Engineer, Graphite
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Technical Support Engineer interessierst, zögere nicht, uns direkt über unsere Website zu kontaktieren. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern von Graphite oder Cursor auf LinkedIn. Ein persönlicher Kontakt kann dir helfen, mehr über die Unternehmenskultur zu erfahren und deine Chancen zu erhöhen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du in der Rolle viel mit technischen Konzepten arbeiten wirst, solltest du sicherstellen, dass du die Grundlagen von Git und anderen relevanten Tools beherrschst. Mach dich mit häufigen Problemen vertraut, die in der technischen Unterstützung auftreten können.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! In einem Interview ist es wichtig, komplexe technische Konzepte einfach zu erklären. Übe, wie du technische Probleme klar und verständlich darstellst, sowohl für technische als auch für nicht-technische Zuhörer.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Technical Support Engineer, Graphite
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Lass deinen Charakter in deinem Anschreiben durchscheinen und erzähl uns, warum du für die Rolle als Technical Support Engineer brennst.
Technische Fähigkeiten betonen: Da wir jemanden suchen, der mit technischen Konzepten vertraut ist, solltest du deine Erfahrungen mit Tools wie Git oder CI/CD-Systemen hervorheben. Zeig uns, dass du die nötigen Skills hast, um unsere Kunden optimal zu unterstützen.
Beispiele einfügen: Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit, um deine Problemlösungsfähigkeiten und deine Kommunikationsstärke zu demonstrieren. Das macht deine Bewerbung greifbarer und zeigt uns, was du drauf hast!
Bewerbung über unsere Website: Vergiss nicht, dich über unsere Website zu bewerben! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet und wir sie schnellstmöglich prüfen können. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Menlo Ventures vorbereitest
✨Verstehe die Tools
Mach dich mit den Tools vertraut, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden, wie Datadog und Pylon. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Grundlagen kennst, sondern auch, wie sie zur Problemlösung eingesetzt werden können.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im technischen Support. Sei bereit, Situationen zu beschreiben, in denen du Probleme identifiziert und gelöst hast, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Übe, komplexe technische Konzepte einfach und klar zu erklären. Du wirst oft mit verschiedenen Zielgruppen kommunizieren müssen, also zeige, dass du in der Lage bist, dich anzupassen und verständlich zu bleiben.
✨Sei kreativ und neugierig
Die Firma schätzt kreative Ideen und einen neugierigen Geist. Bereite einige innovative Vorschläge vor, wie man den Supportprozess verbessern könnte oder welche neuen Funktionen hilfreich sein könnten. Das zeigt dein Engagement und deine Denkweise.