Senior Membership Manager (m/f/d) - Limited until 31.12.2027

Unsere Vision ist es, HUGO BOSS als die führende premium technologiegetriebene Modeplattform weltweit zu etablieren und eine der Top 100 globalen Marken zu sein. Bei HUGO BOSS arbeiten wir im Team, um unser Wissen, unsere Fähigkeiten und Erfahrungen zusammenzubringen und eine Vielfalt an Ideen und Lösungen zu schaffen. Was vereint uns? Wir lieben Mode, wir verändern Mode!

Als Senior Membership Manager (m/w/d) gestalten und erweitern Sie das globale Omnichannel-Loyalitätsprogramm von HUGO BOSS und schaffen bedeutungsvolle, datengestützte Erlebnisse für unsere Kunden weltweit. In dieser Rolle übersetzen Sie lokale Marktbedürfnisse in ein leistungsstarkes globales Framework, treiben Aktivierungsmechaniken über alle Touchpoints voran und optimieren kontinuierlich die Loyalitätsleistung entlang wichtiger KPIs. Arbeiten Sie an der Schnittstelle von Global Customer Engagement, Retail, E-Commerce und darüber hinaus, werden Sie ein zentraler Botschafter unserer Loyalitätsvision und helfen, die Kundenbeziehungen von HUGO BOSS auf die nächste Ebene zu heben.

Was Sie erwarten können:

• Proaktive und umfassende Erweiterung des globalen Omnichannel-Loyalitätskonzepts für HUGO BOSS-Endverbraucher.
• Enge Zusammenarbeit mit lokalen Märkten zur Identifizierung lokaler Bedürfnisse und Programmspezifika, Sicherstellung des erfolgreichen Rollouts in neuen Märkten und Integration lokaler Anforderungen in das globale Framework.
• Überwachung und Unterstützung der lokalen Implementierung, wo dies zutreffend ist.
• Konzeption und Implementierung neuer Aktivierungen und Mechaniken für das Loyalitätsprogramm, die vollständig mit dem globalen Loyalitätsansatz übereinstimmen.
• Koordination aller notwendigen Schritte zur Ausführung, um eine 360°-Aktivierungsreise über alle relevanten Kanäle und Touchpoints sicherzustellen.
• Steuerung des täglichen Loyalitätsgeschäfts durch kontinuierliche Überwachung wichtiger KPIs (z.B. Mitgliederwachstum, Engagement, Bindung, Aktivierung und Reaktivierung, inkrementelle Einnahmen) und Steuerung aller relevanten Initiativen zur Sicherstellung, dass globale und marktspezifische Loyalitätsziele erreicht werden.
• Proaktive Identifizierung von Leistungslücken und Chancen sowie Übersetzung von Erkenntnissen in konkrete Aktionspläne.
• Arbeiten in einem stark vernetzten, interdisziplinären Umfeld über alle internen globalen und externen Schnittstellen hinweg.
• Vertretung der Abteilung Global Customer Engagement für alle Anfragen zum Loyalitätsprogramm und positive Beeinflussung wichtiger Stakeholder und Unternehmensprozesse.
• Eigenverantwortliche Dokumentation und Koordination von Briefings für wichtige Stakeholder.
• Kontinuierliche Optimierung der Benutzerfreundlichkeit und Überwachung sowie Nachverfolgung aller loyalitätsbezogenen Prozesse zur Sicherstellung operativer Exzellenz.
• Aufrechterhaltung von Expertenwissen über die Wettbewerbslandschaft, Innovationen und potenzielle Lösungen zur Weiterentwicklung aller Loyalitätsprozesse.
• Proaktive Steuerung und Implementierung von Prozessen zur Wartung, Länderkoordination, Anpassung und Optimierung des HUGO BOSS-Loyalitätsprogramms.

Ihr Profil:

• Abschluss in Betriebswirtschaft, Kommunikation, Marketing, International Management oder einer vergleichbaren Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Projektmanagement und in loyalitäts- und CRM-bezogenen Rollen.
• Starkes internationales Wissen im Einzelhandel und E-Commerce mit ausgeprägter Kundenorientierung, vorzugsweise im Mode-, Lifestyle- oder Luxusbereich.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Themen klar, selbstbewusst und effektiv an unterschiedliche Zielgruppen zu vermitteln.
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office, MS Project und Microsoft Dynamics CRM.
• Berufliche Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Ihre Vorteile:

• Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Gehalt und attraktive Vorteile, einschließlich Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Mobilitätszuschuss / Deutschlandticket, jährlichen Bekleidungszuschuss, betriebliche Altersvorsorge und unser SHIP-Aktienprogramm.
• Genießen Sie die Freiheit unserer flexiblen Arbeitsmodelle. Mit 'Threedom of Work' verbringen Sie 3 Tage in Metzingen und 2 Tage remote.
• Profitieren Sie von unserem 'Me Time'-Programm für persönliche Auszeiten und der Option auf 30 Tage 'Mobile Work EU' jährlich.
• Nutzen Sie das Mitarbeiterfitnessstudio, eine Vielzahl von Sportaktivitäten, eine 37-Stunden-Arbeitswoche und 30 Urlaubstage pro Jahr.
• Exklusive Rabatte für Shopping und Kunst: profitieren Sie von Rabatten für Familie und Freunde sowie kostenlosem Eintritt in mehr als 15 internationale Kunstmuseen.
• Nachhaltigkeit ist eines unserer Schlüsselwerte, und mehr als nur ein Trend. Wir setzen uns für Umwelt-, Tier- und Klimaschutz sowie Menschenrechte ein.
• Willkommen in unserem preisgekrönten Restaurant & Café Times.

Wir sind ein globales Unternehmen mit Mitarbeitern, die die Welt im Großen und Ganzen repräsentieren. Unsere inklusive Kultur schätzt die Authentizität und Individualität jedes Einzelnen. Wir setzen uns für Chancengleichheit ein und glauben, dass unser gerechtes Arbeitsumfeld Ihr volles Potenzial entfalten und Sie inspirieren kann, erfolgreich zu sein.