Technischer Customer Support Agent (m/w/d) (38,5h)
Wir sind Formunauts und stolz darauf, mehr als 100 großartige Hilfsorganisationen in Europa und Lateinamerika dabei zu unterstützen, ihre Ziele zu erreichen. Zu unseren Kund*innen zählen unter anderem Amnesty International, Ärzte ohne Grenzen, Greenpeace, die UNO-Flüchtlingshilfe, der WWF und viele mehr. Unsere mehrfach preisgekrönte Software (SaaS) macht seit 2014 Fundraising-Kampagnen effizienter und steigert so die verfügbaren Mittel unserer Kund*innen. Seit 2020 empowern wir mit dem weltweit ersten Marketplace für Face-to-Face Fundraising wichtige Projekte, demokratisieren den Markt und eröffnen neue Potenziale für Organisationen und Social-Impact-Startups. Mit unserem Service ermöglichen wir unseren Kund*innen, sich auf ihre Kernkompetenz zu konzentrieren: die Welt zu einem besseren Ort zu machen.
Dabei brauchen wir deine Hilfe! Wir suchen jemanden, bei dem sich unsere NGO-Kund*innen und Agenturpartner perfekt aufgehoben fühlen und der gleichzeitig Freude daran hat, technische Prozesse im Hintergrund zu meistern. Technischer Customer Support Agent (m/w/d) (38,5h)
Deine Aufgaben bei uns:
Deep-Dive im Support: Du betreust Anfragen via Zendesk und Telefon - nicht mit Standard-Skripten, sondern indem du Anliegen wirklich durchdringst und technische Zusammenhänge verstehst. Konfiguration & Kampagnen-Logik: Du setzt komplexe Kampagnen, Formulare und E-Mail-Flows in unserem Editor auf und verstehst, wie die Daten im Hintergrund verarbeitet werden. Schnittstellen & Datenfluss: Du arbeitest mit APIs, JSON-Formaten und CSV-Exponenten, testest Datenströme und stellst sicher, dass die Systeme unserer Partner nahtlos zusammenspielen. Technical Troubleshooting: Wenn etwas hakt, gehst du systematisch auf Spurensuche (z.b. Log-Analyse, Fehlerreproduktion) und bereitest Bugs strukturiert für unser Dev-Team auf. Schulung & Empowerment: Du erklärst Kunden und Agenturen technische Abläufe verständlich und hältst Onboarding-Sessions. Innovation: Du testest neue Tools (wie KI-Assistenten), um unsere Support-Prozesse noch smarter zu machen. Das bringst du mit:
Hohes technisches Verständnis & Neugier: Du liebst es zu verstehen, wie Software unter der Haube funktioniert. Begriffe wie HTML, APIs, JSON oder HTTP-Requests machen dir keine Angst - du willst sie in der Praxis meistern. Lust auf Neues: Da wir mit unserer eigenen Software arbeiten, lernst du Vieles neu. Wichtig ist, dass du eine schnelle Auffassungsgabe und Spaß an komplexen Systemen und Technik hast. Kommunikationsstärke mit Empathie: Du kannst technische Sachverhalte charmant und glasklar erklären. Sprachtalent: Exzellentes Deutsch und sehr gutes Englisch setzen wir voraus. Spanisch oder Italienisch sind ein riesiges Plus für unser internationales Umfeld. Strukturierte Arbeitsweise: Du behältst auch bei kniffligen Tickets einen kühlen Kopf und arbeitest lösungsorientiert. Das bieten wir dir:
Echten Impact: Deine Arbeit sorgt direkt dafür, dass Hilfsorganisationen weltweit mehr Mittel für ihre Mission haben. Intensives Tech-Mentoring: Wir bringen dir alles bei. In unserem strukturierten Onboarding lernst du unseren Tech-Stack und unsere Software Schritt für Schritt kennen. Klare Wachstumschancen: Hohe Lernkurve mit der konkreten Option auf eine schnelle Qualifizierung zur Senior-Position. Arbeitsplatz: Ein inspirierendes Office im Herzen Wiens für den gemeinsamen Austausch und auch Möglichkeit zu Homeoffice. Faires Gehalt: Das monatliche Bruttogehalt beträgt 3.120 € (auf Basis 38,5 h, 14-mal jährlich) - mit der Perspektive auf ein Seniorgehalt von 3.640 €.
Technischer Customer Support Agent in Wien Arbeitgeber: Mental Health Group
AT&S ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Leoben nicht nur eine spannende Rolle als Honeywell - Building Management Systems Engineer bietet, sondern auch die Möglichkeit, aktiv zum Erfolg eines globalen Unternehmens beizutragen. Mit einem strukturierten Einarbeitungsprogramm, kontinuierlichen Schulungsmöglichkeiten und einem modernen Arbeitsumfeld fördert AT&S die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter und legt großen Wert auf Vielfalt und Chancengleichheit.
