Job DescriptionPrimär 1st-Level-Support über Jira, Telefon und TeamViewer – ergänzt durch kleinere EDI-Anpassungen und Workflows rund um i-effect®.Arbeit soll mehr sein als Mittel zum Zweck.Verfügen Sie über die folgenden Fähigkeiten, Erfahrungen und den nötigen Ehrgeiz, um in dieser Position erfolgreich zu sein Finden Sie es unten heraus.Konkret heißt das:Benefits 30 Urlaubstage 2–4 Home-Office-Tage pro Woche, je nach Stelle Mac oder Windows – deine Wahl Flache Hierarchien und per Du ab Tag 1 Sonderzahlungen in guten Geschäftsjahren Urban Sports Club: 30 € Zuschuss pro Monat Corporate Benefits mit 800+ Partnern Parkplatz oder Jobticket Weiterbildungen & Konferenzen Team-Events & Social DaysDeine Aufgaben 1st-Level-Support über Jira Service Desk, Telefon und TeamViewer: Tickets annehmen, klassifizieren und möglichst direkt lösen Typische Themen: Drucker, VPN, Outlook, Teams, Passwort-Resets sowie Hard- und Software-Onboarding Eskalation an 2nd-Level oder Entwicklung: Probleme erkennen, dokumentieren und sauber übergeben EDI & i-effect®: kleinere Mapping-Anpassungen, neue Workflows und EDI-Kommunikation mit Kunden Wissensdatenbank pflegen: Anleitungen und Wiki-Beiträge erstellen sowie gelegentlich kurze Schulungen durchführen Dein Schwerpunkt: Rund 60 bis 70 Prozent deiner Zeit arbeitest du im 1st-Level-Support, den Rest an EDI-Themen, Onboardings und DokumentationDein Profil & Skillset IT-Ausbildung oder erste Berufserfahrung im IT-Umfeld Gutes Deutsch, Englisch für Dokumentation und internationale EDI-Kommunikation von Vorteil Klare und geduldige Kommunikation: Du erklärst technische Themen verständlich und bleibst freundlich Organisation: Du priorisierst parallele Tickets und behältst den Überblick Lernbereitschaft: Du hast Lust auf EDI, xfmxmju neue Tools und Workflows Systematisches Problem-Solving: Hypothese, Test, Doku – und Eskalation, wenn nötig Must-have: Ticketsysteme wie Jira Service Desk, Windows, Microsoft 365, Active Directory/GPO und Netzwerk-Grundlagen (DNS, DHCP, VPN); sicherer Umgang mit Claude oder vergleichbaren AI-Tools Nice-to-have: EDI-Grundverständnis (EDIFACT, X12, AS2/SFTP, Mapping), i-effect® oder andere EDI-Plattformen, IBM Power i/AS400, Linux oder DocuWare/DMSDie Einstufung im Gehaltsband richtet sich nach deiner Berufserfahrung und deinen Kenntnissen.
IT-Support & Anwendungsbetreuung (m/w/d) - For German Resident Only in Bergisch Gladbach Arbeitgeber: menten GmbH
Menten ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir als Auszubildenden im Bereich Digitalisierungsmanagement nicht nur eine fundierte Ausbildung bietet, sondern auch die Möglichkeit, von Anfang an an echten Kundenprojekten zu arbeiten. Mit einer attraktiven Ausbildungsvergütung, flexiblen Arbeitszeiten und einem modernen Büro in Bergisch Gladbach fördert das Unternehmen eine offene und lockere Arbeitsatmosphäre, in der du dich persönlich und fachlich weiterentwickeln kannst. Zudem erwarten dich zahlreiche Benefits wie Zuschüsse für Fitness und Weiterbildung sowie die Aussicht auf Übernahme nach erfolgreichem Abschluss deiner Ausbildung.
