Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete 1st-Level-Support über Jira, Telefon und TeamViewer und arbeite an EDI-Anpassungen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit flachen Hierarchien und freundlicher Kultur.
- Vorteile: 30 Urlaubstage, Home-Office, Mac oder Windows, und Zuschüsse für Urban Sports Club.
- Weitere Informationen: Tolle Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Team-Events.
- Warum dieser Job: Gestalte den IT-Support und entwickle deine Skills in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: IT-Ausbildung oder erste Erfahrung im IT-Bereich, gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Primär 1st-Level-Support über Jira, Telefon und TeamViewer – ergänzt durch kleinere EDI-Anpassungen und Workflows rund um i-effect®. Arbeit soll mehr sein als Mittel zum Zweck.
Benefits:
- 30 Urlaubstage
- 2–4 Home-Office-Tage pro Woche, je nach Stelle
- Mac oder Windows – deine Wahl
- Flache Hierarchien und per Du ab Tag 1
- Sonderzahlungen in guten Geschäftsjahren
- Urban Sports Club: 30 € Zuschuss pro Monat
- Corporate Benefits mit 800+ Partnern
- Parkplatz oder Jobticket
- Weiterbildungen & Konferenzen
- Team-Events & Social Days
Deine Aufgaben:
- 1st-Level-Support über Jira Service Desk, Telefon und TeamViewer: Tickets annehmen, klassifizieren und möglichst direkt lösen
- Typische Themen: Drucker, VPN, Outlook, Teams, Passwort-Resets sowie Hard- und Software-Onboarding
- Eskalation an 2nd-Level oder Entwicklung: Probleme erkennen, dokumentieren und sauber übergeben
- EDI & i-effect®: kleinere Mapping-Anpassungen, neue Workflows und EDI-Kommunikation mit Kunden
- Wissensdatenbank pflegen: Anleitungen und Wiki-Beiträge erstellen sowie gelegentlich kurze Schulungen durchführen
Dein Schwerpunkt: Rund 60 bis 70 Prozent deiner Zeit arbeitest du im 1st-Level-Support, den Rest an EDI-Themen, Onboardings und Dokumentation.
Dein Profil & Skillset:
- IT-Ausbildung oder erste Berufserfahrung im IT-Umfeld
- Gutes Deutsch, Englisch für Dokumentation und internationale EDI-Kommunikation von Vorteil
- Klare und geduldige Kommunikation: Du erklärst technische Themen verständlich und bleibst freundlich
- Organisation: Du priorisierst parallele Tickets und behältst den Überblick
- Lernbereitschaft: Du hast Lust auf EDI, neue Tools und Workflows
- Systematisches Problem-Solving: Hypothese, Test, Doku – und Eskalation, wenn nötig
- Must-have: Ticketsysteme wie Jira Service Desk, Windows, Microsoft 365, Active Directory/GPO und Netzwerk-Grundlagen (DNS, DHCP, VPN); sicherer Umgang mit Claude oder vergleichbaren AI-Tools
- Nice-to-have: EDI-Grundverständnis (EDIFACT, X12, AS2/SFTP, Mapping), i-effect® oder andere EDI-Plattformen, IBM Power i/AS400, Linux oder DocuWare/DMS
Die Einstufung im Gehaltsband richtet sich nach deiner Berufserfahrung und deinen Kenntnissen.
IT-Support & Anwendungsbetreuung (m/w/d) (30.00 EUR pro Stunde) Arbeitgeber: menten GmbH
Als Arbeitgeber bieten wir dir nicht nur einen spannenden Job im IT-Support, sondern auch ein Umfeld, in dem Arbeit mehr ist als nur ein Mittel zum Zweck. Mit 30 Urlaubstagen, flexiblen Home-Office-Möglichkeiten und einem umfangreichen Weiterbildungsangebot fördern wir deine persönliche und berufliche Entwicklung. Unsere flachen Hierarchien und die offene Unternehmenskultur sorgen dafür, dass du von Tag 1 Teil eines engagierten Teams bist, das gemeinsam an innovativen Lösungen arbeitet.
