Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete 1st-Level-Support über Jira, Telefon und TeamViewer und arbeite an EDI-Anpassungen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit flachen Hierarchien und offener Kommunikation.
- Vorteile: 30 Urlaubstage, Home-Office, Mac oder Windows, und Zuschüsse für Sportaktivitäten.
- Weitere Informationen: Tolle Karrierechancen und regelmäßige Team-Events.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine IT-Kenntnisse weiter.
- Qualifikationen: IT-Ausbildung oder erste Erfahrung im IT-Bereich, gute Kommunikationsfähigkeiten.
Primär 1st-Level-Support über Jira, Telefon und TeamViewer – ergänzt durch kleinere EDI-Anpassungen und Workflows rund um i-effect®.
Arbeit soll mehr sein als Mittel zum Zweck. Konkret heißt das:
- Benefits
- 30 Urlaubstage
- 2–4 Home-Office-Tage pro Woche, je nach Stelle
- Mac oder Windows – deine Wahl
- Flache Hierarchien und per Du ab Tag 1
- Sonderzahlungen in guten Geschäftsjahren
- Urban Sports Club: 30 € Zuschuss pro Monat
- Corporate Benefits mit 800+ Partnern
- Parkplatz oder Jobticket
- Weiterbildungen & Konferenzen
- Team-Events & Social Days
Deine Aufgaben
- 1st-Level-Support über Jira Service Desk, Telefon und TeamViewer: Tickets annehmen, klassifizieren und möglichst direkt lösen
- Typische Themen: Drucker, VPN, Outlook, Teams, Passwort-Resets sowie Hard- und Software-Onboarding
- Eskalation an 2nd-Level oder Entwicklung: Probleme erkennen, dokumentieren und sauber übergeben
- EDI & i-effect®: kleinere Mapping-Anpassungen, neue Workflows und EDI-Kommunikation mit Kunden
- Wissensdatenbank pflegen: Anleitungen und Wiki-Beiträge erstellen sowie gelegentlich kurze Schulungen durchführen
- Dein Schwerpunkt: Rund 60 bis 70 Prozent deiner Zeit arbeitest du im 1st-Level-Support, den Rest an EDI-Themen, Onboardings und Dokumentation
Dein Profil & Skillset
- IT-Ausbildung oder erste Berufserfahrung im IT-Umfeld
- Gutes Deutsch, Englisch für Dokumentation und internationale EDI-Kommunikation von Vorteil
- Klare und geduldige Kommunikation: Du erklärst technische Themen verständlich und bleibst freundlich
- Organisation: Du priorisierst parallele Tickets und behältst den Überblick
- Lernbereitschaft: Du hast Lust auf EDI, neue Tools und Workflows
- Systematisches Problem-Solving: Hypothese, Test, Doku – und Eskalation, wenn nötig
- Must-have: Ticketsysteme wie Jira Service Desk, Windows, Microsoft 365, Active Directory/GPO und Netzwerk-Grundlagen (DNS, DHCP, VPN); sicherer Umgang mit Claude oder vergleichbaren AI-Tools
- Nice-to-have: EDI-Grundverständnis (EDIFACT, X12, AS2/SFTP, Mapping), i-effect® oder andere EDI-Plattformen, IBM Power i/AS400, Linux oder DocuWare/DMS
Die Einstufung im Gehaltsband richtet sich nach deiner Berufserfahrung und deinen Kenntnissen.
IT-Support & Anwendungsbetreuung (m/w/d) Arbeitgeber: menten GmbH
Als Arbeitgeber bieten wir dir nicht nur einen Job, sondern eine erfüllende Karriere im IT-Support und der Anwendungsbetreuung. Mit 30 Urlaubstagen, flexiblen Home-Office-Möglichkeiten und einem starken Fokus auf Weiterbildung und Team-Events schaffen wir eine positive Arbeitsatmosphäre, die persönliches Wachstum fördert. Unsere flachen Hierarchien und die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, machen uns zu einem attraktiven Arbeitgeber für alle, die ihre Fähigkeiten in einem unterstützenden Team weiterentwickeln möchten.
