Customer Success Manager (DACH)

Mentimeter ist ein Engagement-Tool mit dem klaren Ziel, Präsentationen in Gespräche zu verwandeln. Durch Echtzeit-Interaktivität und klare Visualisierungen bringen wir Menschen dazu, teilzunehmen, sich zu engagieren und produktiver zu werden. Wir glauben fest daran, dass die besten Ergebnisse durch gemeinsames Handeln erzielt werden. Erfolgreiche Führungskräfte müssen eine neugierige und kollaborative Denkweise annehmen, um dorthin zu gelangen. Mit Ihnen bei Mentimeter werden Sie ein wichtiger Teil des Ziels sein, über 1 Milliarde Menschen dabei zu helfen, besser zuzuhören, zu lernen und zusammenzuarbeiten.

Als Customer Success Manager unterstützen Sie unsere Kunden dabei, Mentimeter zu einem zentralen Bestandteil ihres Arbeitsalltags zu machen, indem Sie die Nutzung unserer Enterprise-Lösung vorantreiben. Sie arbeiten eng mit unseren Relationship Managern zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Kunden erfolgreich mit Mentimeter arbeiten. Um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten, arbeiten Sie eng mit allen Bereichen von Mentimeter (Produkt, Marketing und Vertrieb) zusammen. Sie fungieren als Projektmanager für zugewiesene Konten, um eine effektive Einarbeitung, Nutzung und Schulung neuer und bestehender Enterprise-Kunden zu unterstützen.

Verantwortlichkeiten für die Rolle:

• Verwaltung eines Portfolios von Enterprise-Kunden mit voller Verantwortung für die erfolgreiche Einführung und Nutzung.
• Hilfe bei der Entwicklung erfolgreicher Einarbeitungs-, Rollout- und Schulungsstrategien in enger Zusammenarbeit mit C-Level-Stakeholdern und wichtigen Einflussnehmern in verschiedenen Abteilungen/Teams/Regionen.
• Aufbau von Beziehungen zu Ihren Kunden und fungieren als strategischer Berater, wie Mentimeter ihnen helfen kann, ihre Ziele zu erreichen.
• Steigerung der Kundenbindung durch Partnerschaft zur Maximierung der Vorteile ihrer Investition in Mentimeter.
• Arbeiten an der Nutzung der gekauften Lizenzen, um den Wert für den Kunden zu erhöhen.
• Festlegung und Entwicklung der Strategie für einen erstklassigen skalierbaren Customer Success.
• Schaffung einer effizienten Nutzung und Sicherstellung des Kundenengagements durch Leitung von Webinaren, Workshops und Schulungen.
• Nutzung von Mentimeter, Kunden- und anderen Daten, um Erkenntnisse abzuleiten und diese zur Steigerung des Kundenengagements zu nutzen.
• Funktion als Brücke zwischen Vertrieb, Produkt und Geschäftsentwicklung, um proaktiv Verbesserungen unseres Enterprise-Angebots zu suchen und die Stimme Ihrer Kunden zu sein.
• Proaktive Überwachung der Nutzung und Kontaktaufnahme mit Kunden bei geringer Nutzung, um einen Plan zur Verbesserung ihrer Nutzung aufzustellen.

Ressourcen, die wir zur Unterstützung bieten:

• Weltklasse-Leads von den Marketing- und Produktteams.
• Marketing- und Vertriebsteam zur Unterstützung bei Analysen und Taktiken.
• Sales Operation-Funktion.
• Professionelle CRM- und Datensammlungsdienste (Intercom, Mixpanel, Google Analytics, Salesforce).

Fähigkeiten & Anforderungen:

Must haves für die Rolle:

• Erfahrung von 1-3 Jahren in der Leitung internationaler Projekte zusammen mit Kunden (oder als Berater).
• Leidenschaft für den Aufbau starker und langfristiger Beziehungen.
• Erfahrung aus internationaler Arbeit.
• Fähigkeit, viele Aufgaben und Projekte gleichzeitig zu steuern.
• Große zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Interesse an Daten & Statistiken.
• Sie müssen über professionelle Deutschkenntnisse verfügen (Muttersprache bevorzugt).
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.

Nice to have:

• Zusätzliche Sprachen (außer Deutsch und Englisch).
• Bachelor- oder Masterabschluss (Fach nicht wichtig).

Nicht erforderlich:

• Sie müssen kein Schwedisch sprechen (wir sind eine englischsprachige Organisation, die tägliche Arbeit wird auf Englisch durchgeführt und das Mentimeter-Team besteht derzeit aus über 20 verschiedenen Nationalitäten!).

Hybrid-Arbeitsumgebung: Bitte beachten Sie, dass sich diese Position vor Ort in unserem Büro in Berlin befindet, mit einem flexiblen Startdatum, idealerweise so schnell wie möglich.

Der Rekrutierungsprozess besteht aus:

• Persönlichkeitstest und logischem Fähigkeitstest.
• Einführungsinterview.
• Business Case.
• Kompetenzinterview.
• Besuch des Büros in Berlin und Treffen mit dem Berliner Team.
• Kulturinterview.
• Referenzprüfung.

Was Mentimeter anbieten kann: Bei Mentimeter bieten wir ein diverses und inklusives Arbeitsumfeld, unterstützt von klugen und engagierten Kollegen. Wir glauben an kontinuierliche berufliche Entwicklung für alle unsere Kollegen und bieten daher Zugang zu einem Führungsprogramm (einschließlich externem persönlichen Coach) und relevanter Ausbildung, um sicherzustellen, dass wir weiterhin auf dem neuesten Stand sind, wenn es darum geht, Mentimeter zu innovieren und aufzubauen. Ihr Platz wird in einem wachsenden Unternehmen mit vielen Karrieremöglichkeiten sein, das an einem beliebten Produkt arbeitet, das von mehr als 300 Millionen Menschen genutzt wird. Es geht jedoch nicht nur um die Arbeit, wir bieten auch eine sehr gesunde Sicht auf die Work-Life-Balance. All dies kommt mit einem wettbewerbsfähigen Vergütungs- und Leistungspaket, einschließlich Rentenbeiträgen.

AI und Einstellung bei Mentimeter: Bei Mentimeter glauben wir, dass KI uns hilft, intelligenter zu arbeiten - aber sie ersetzt niemals die menschliche Bewertung, Neugier und persönliche Verbindung, die unsere Kultur und unser Einstellungsverfahren prägen. Wir nutzen KI als Sparringspartner: um Ideen auszutauschen, neue Perspektiven zu bringen, Struktur zu unterstützen und unsere Arbeit effizienter zu gestalten. Aber die Bedeutung, Entscheidungen und Interaktionen kommen immer von Menschen. KI filtert oder entscheidet nicht über Kandidaten. Es gibt keine automatisierte Filterung, Rangordnung oder Entscheidungsfindung in unserem Rekrutierungsprozess. Jede Bewerbung wird von einer Person überprüft. Die Einstellungsteams können KI zur Unterstützung ihrer Arbeit nutzen - zum Beispiel, um Notizen zu strukturieren, Interviewfragen vorzubereiten oder ihr Denken zu organisieren. KI stärkt unsere Arbeit, definiert sie aber nicht.

Kultur bei Mentimeter: Bei Mentimeter glauben wir daran, jedem eine Stimme zu geben - unabhängig davon, wer Sie sind. Daher bauen wir eine Plattform, die genau das tut. Unsere Plattform ist nicht nur unser Produkt, sondern auch unsere Organisation. Eine Plattform, auf der sich Menschen sicher fühlen, Unterschiede akzeptiert werden und wo man Spaß haben kann. Wir ermutigen nachdrücklich Bewerber, die People of Color, LGBTQ+, Frauen, Menschen mit Behinderungen und/oder ehemals inhaftierte Personen sind, und ein Hochschulabschluss ist nicht unbedingt erforderlich. Um jedem eine Stimme zu geben, müssen wir so vielfältig sein wie unsere Nutzer.