Customer Success Manager

Ihre Mission

Als Customer Success Manager bei Mercanis sind Sie der vertrauenswürdige Anwalt unserer Kunden. Sie beraten sie in ihren digitalen Beschaffungsstrategien und arbeiten eng mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Produkt, Marketing, Vertrieb und dem Gründungsteam, zusammen, um den Erfolg voranzutreiben.

Ihre Aufgaben:

• Onboarding und Implementierung: Führen Sie den Implementierungs- und Onboarding-Prozess mit dem Kunden, bauen Sie eine dauerhafte Geschäftsbeziehung auf und treiben Sie den Wert und die Digitalisierung für deren Organisation voran.
• Brücke zwischen Strategie und Transformation: Arbeiten Sie direkt mit leitenden Branchenvertretern zusammen, um strategische Visionen in umsetzbare Lösungen zu übersetzen, und arbeiten Sie eng mit unseren Produkt- und Teamteams zusammen.
• Projektmanagement: Verwalten Sie mehrere Projekte gleichzeitig, um eine erstklassige Ausführung und Governance sicherzustellen. Demonstrieren Sie außergewöhnliche Projektmanagementfähigkeiten, um komplexe Aufgaben zu bewältigen, alle beweglichen Teile auszurichten und Ergebnisse effizient zu liefern.
• Kundenloyalität und Wachstum: Leiten Sie das Engagement nach dem Verkauf, die Bindung und das Wachstum Ihrer Kunden, indem Sie eng mit unseren Account Executives zusammenarbeiten.
• Chancen erkennen: Identifizieren Sie Chancen, treiben Sie Geschäftsergebnisse voran und stellen Sie sicher, dass die Ziele der Kunden erreicht werden.
• Erfolgsgeschichten: Verwandeln Sie Ihre Kundenprojekte in Erfolgsgeschichten, indem Sie Marketingprojekte mit unserem Marketing- und Wachstumsteam koordinieren.

Ihr Profil

Was Sie mitbringen sollten:

• Bildung: Bachelor- oder Masterabschluss von einer renommierten Universität.
• Kundenorientierte Erfahrung: Nachgewiesene Erfahrung in Beratung, Customer Success, Account Management oder Vertrieb mit starkem Fokus auf Kundenzufriedenheit.
• Teamplayer: Geschickt in der Zusammenarbeit innerhalb multidisziplinärer Teams.
• Exekutive Kommunikation: Sicher im Umgang mit Führungskräften, insbesondere im Bereich Beschaffung und verwandte Funktionen.
• Expertise in digitaler Transformation: Vorherige Erfahrung in Digitalisierungsprojekten oder der Implementierung von Unternehmenssoftware.
• Sprachkenntnisse: Fließend in Wort und Schrift in Englisch und Deutsch.

Warum wir?

Warum Sie sich uns auf dieser disruptiven Reise anschließen sollten: Stellen Sie sich vor, Sie wären einer der Ersten, die am iPhone arbeiten, und es den Menschen ermöglichen, einfache und intuitive Smartphones zu nutzen. Im Jahr 2006 wäre das eine aufregende und einmalige Gelegenheit gewesen. Im Jahr 2024 gibt es eine neue Chance, Teil von etwas ebenso Bahnbrechendem zu sein! Mit Mercanis erleben Sie diesen „iPhone-Moment“ in der Beschaffung. Sie spielen eine Schlüsselrolle dabei, Unternehmen zu helfen, ihre Beschaffungsprozesse einfach und intuitiv zu verwalten und ihnen zu helfen, kosteneffiziente, nachhaltige Kaufentscheidungen zu treffen, um bessere Produkte und Dienstleistungen für die Welt zu schaffen.

Unsere Vorteile:

• Starke Unternehmenskultur: Wir fördern eine Kultur, die durch Teamgeist, unternehmerisches Denken und gegenseitigen Respekt geprägt ist.
• Attraktives Vergütungspaket: Genießen Sie ein hoch wettbewerbsfähiges Gehalt mit überdurchschnittlicher Vergütung.
• Moderne Werkzeuge: Egal, ob Sie Mac oder Windows bevorzugen, Sie haben Zugang zu modernster Ausstattung, die Ihrem Arbeitsstil entspricht.
• Verantwortung & kreative Freiheit: Übernehmen Sie Verantwortung für Ihre Rolle und genießen Sie die Freiheit zu innovieren.
• Flexibles Arbeitsumfeld: Profitieren Sie von flachen Hierarchien in einem lebhaften Büro im schönen Herzen Berlins (Prenzlauer Berg).
• Teamgeist & Events: Von Team-Mittagessen und Sportaktivitäten bis hin zu Feierlichkeiten unserer Erfolge genießen Sie regelmäßige Team- und Unternehmensveranstaltungen mit großartigen Networking-Möglichkeiten.
• Gesunde & energiereiche Snacks: Bleiben Sie mit einer Vielzahl gesunder Snacks gut versorgt.
• Unterstützende Atmosphäre: Wir fördern ein produktives, aber entspanntes Arbeitsumfeld, das Sie ermutigt, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln und mit uns zu wachsen.

Schließen Sie sich uns an, wenn Sie leidenschaftlich an digitaler Transformation und dem Aufbau bedeutungsvoller Beziehungen interessiert sind. Lassen Sie uns gemeinsam die Zukunft der Beschaffung neu definieren!