Solution Consultant (m/f/d)

Ihre Mission

Als Implementation Manager / Solution Consultant bei Mercanis spielen Sie eine Schlüsselrolle im Management des gesamten Prozesses zur Implementierung unserer Lösungen für Kunden, um eine nahtlose Integration und ein reibungsloses Erlebnis zu gewährleisten. Sie arbeiten eng mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Produkt, Vertrieb und Customer Success, zusammen, um die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und die Implementierung anzupassen, um maximalen Wert zu liefern.

Ihre Verantwortung besteht darin, die Kunden durch die gesamte Implementierungsreise zu führen, von der Einarbeitung bis zur Unterstützung nach dem Go-Live, während Sie eine schnelle Wertschöpfung der Projekte und die Kundenzufriedenheit sicherstellen.

Ihr herausragendes Rollenprofil:

• Enge Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, um einen reibungslosen und effizienten Post-Sales-Prozess für neue und bestehende Kunden sicherzustellen.
• Leitung des End-to-End-Implementierungsprozesses für neue Kunden, um sicherzustellen, dass die Lösung gemäß den Kundenspezifikationen, pünktlich und im Budgetrahmen bereitgestellt wird.
• Direkte Zusammenarbeit mit Kunden, um deren Anforderungen zu verstehen, das Produkt entsprechend zu konfigurieren und eine nahtlose Integration in ihre Umgebung zu gewährleisten.
• Proaktive Projektmanagement während der Implementierungsphase, Koordination von Aufgaben, Ressourcen und Zeitplänen zur Gewährleistung eines erfolgreichen Go-Live.
• Durchführung von Schulungen und Q&A-Workshops mit Kunden und wichtigen Stakeholdern, um ihnen zu ermöglichen, das Produkt unabhängig und effektiv zu nutzen.
• Kontinuierliche Zusammenarbeit mit den Produkt- und Engineering-Teams zur Bearbeitung von Kundenanfragen, Festlegung realistischer Erwartungen und Bestimmung des Umfangs von Funktionen oder Anpassungen.
• Verantwortung für den Implementierungsprozess vom ersten Kontakt bis zum Post-Go-Live, um sicherzustellen, dass die Lösung die Erwartungen der Kunden erfüllt oder übertrifft.
• Informiert bleiben über Branchentrends, Kundenfeedback und aufkommende Praktiken zur Verbesserung von Prozessen und Beschleunigung der Wertschöpfung für unsere Kunden.
• Streben nach kontinuierlicher Verbesserung der Bereitstellungs- und Einarbeitungsprozesse zur Optimierung von Arbeitsabläufen und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.

Ihr Profil:

• 2–5 Jahre Erfahrung in der Lösungseinführung, Projektmanagement oder kundenorientierten Rollen, vorzugsweise in einem B2B-SaaS-Umfeld, mit nachweislichem Erfolg bei der Verwaltung komplexer Bereitstellungen und der Bereitstellung von Kundenerfolg durch maßgeschneiderte Lösungen.
• Tiefes Verständnis der Prozesse zur Lösungseinführung und Erfahrung in der Verwaltung von Kundenanforderungen, Koordination von Ressourcen und Gewährleistung eines erfolgreichen Go-Live und Supports nach der Bereitstellung.
• Erfahrung in der direkten Zusammenarbeit mit Kunden, um deren Bedürfnisse zu verstehen und Lösungen zu konfigurieren, um deren Probleme zu lösen, während technische Machbarkeit und Projektzeitpläne eingehalten werden.
• Fähigkeit zur Verwaltung von Projektzeitplänen und Ressourcen sowie starke Fähigkeit zur Überwachung des gesamten Lebenszyklus der Kunden-Einarbeitung und -Bereitstellung.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, um eine reibungslose Kommunikation und Abstimmung zu gewährleisten.
• Starkes Verständnis technischer Konzepte und die Fähigkeit, Kunden durch komplexe Setups, Integrationen und Konfigurationen zu führen.
• Proaktiver Problemlöser, der in einem schnelllebigen, kundenorientierten Umfeld gedeiht und gerne Verantwortung für den Implementierungsprozess übernimmt.
• Fließend in Deutsch und Englisch.

Warum wir?

• Arbeiten Sie in einem der vielversprechendsten Tech-Startups Deutschlands, das mit Top-Investoren wächst.
• Flexible Arbeitskultur: Genießen Sie eine Kultur, die Innovation und Problemlösung fördert.
• Kollaboratives Teamumfeld: Seien Sie Teil eines motivierten Teams, in dem Wissensaustausch, Lernen und Verbesserung Priorität haben.
• Büro in Berlin: Arbeiten Sie an einem zentralen Standort in Berlin, dem Herzen der deutschen Startup-Szene.
• Wettbewerbsfähiges Gehalt und Aktienoptionen: Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Gehalt und Aktienoptionen.
• Networking-Möglichkeiten: Vernetzen Sie sich mit Experten und Fachleuten, um Ihre Karriere voranzutreiben.

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