Auf einen Blick
- Aufgaben: Untersuche komplexe technische Probleme und finde dauerhafte Lösungen für wiederkehrende Vorfälle.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem Fokus auf technische Exzellenz und Teamarbeit.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Biete Unterstützung außerhalb der Geschäftszeiten für kritische technische Notfälle.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und löse herausfordernde technische Probleme.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Ursachenanalyse und Kenntnisse in der Lohnabrechnung sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
Der L3 Support Engineer ist der Spezialist für tiefgehende technische Untersuchungen innerhalb der Support-Organisation. Diese Rolle existiert, um die Ursachen wiederkehrender Tickets dauerhaft zu beseitigen, nicht um einzelne Vorfälle zu bearbeiten. L3-Ingenieure arbeiten an den schwierigsten Problemen: Fehler bei der Rückberechnung von Gehältern, Integrationsausfälle, Fehlkonfigurationen von Compliance-Vorgaben, regressionsbedingte Probleme durch Bereitstellungen und systemübergreifende Probleme, die Konfiguration, Produkt- und Infrastrukturebenen betreffen. L3-Ingenieure besitzen keine Kundenkonten oder verwalten Warteschlangen. Sie erhalten Eskalationen von Support-Ingenieuren, untersuchen die Ursachen, koordinieren Lösungen mit Produkt-, Ingenieur-, Compliance- und Konfigurationsteams und schließen den Kreis, indem sie ihre Erkenntnisse dokumentieren, die sowohl in die Wissensdatenbank als auch in die KI-Trainingsdaten einfließen. Ihr Erfolgskriterium sind nicht gelöste Tickets – es sind dauerhaft beseitigte wiederkehrende Probleme.
Aufgaben & Verantwortlichkeiten
- Tiefgehende technische Untersuchung
- Untersuchung komplexer L3-Eskalationen: Fehler bei der Gehaltsberechnung, Fehler bei Compliance-Vorgaben, Diskrepanzen bei Integrationsdateien und Produktfehler
- Durchführung von Ursachenanalysen mithilfe von Rückberechnungsmethodik, Verfolgung von Vorschriften, Konfigurationsprüfungen und Analyse von Schnittstellendateien
- Bestimmung, ob die Ursache in der Konfiguration, Compliance, dem Produkt oder der Infrastruktur liegt
- Validierung von Bereitstellungsprotokollen und Versionshinweisen auf potenzielle Regressionsrisiken; Durchführung von Nachbereitungsprüfungen bei hochriskanten Konfigurationen
- Kreuzfunktionale Koordination
- Koordination der Lösung mit funktionalen Teams: Erstellung von Entwicklungsaufgaben für Produkt/Engineering, Einreichung von Compliance-Korrekturen, Zusammenarbeit mit der Konfiguration an entitätsbezogenen Lösungen
- Verfolgung jeder L3-Untersuchung bis zur endgültigen Schließung: Überprüfung von Lösungen in der Produktion, Bestätigung der Nicht-Wiederholung
- Teilnahme an Schulungen zur Compliance als Fachexperte; Weitergabe von Rückberechnungstechniken an Support-Ingenieure
- Wissen & KI-Beitrag
- Dokumentation aller Erkenntnisse in strukturierter Form für die Wissensdatenbank: Ursache, Lösungsschritte, betroffene Konfigurationen, Präventionsmaßnahmen
- Zusammenarbeit mit dem KI-Betriebsleiter zur Umwandlung von L3-Mustern in KI-Trainingsdaten, um KI zu ermöglichen, ähnliche Probleme proaktiv zu erkennen und zu kennzeichnen
- Pflege eines Ursachenregisters: ein lebendes Dokument, das alle identifizierten Ursachen, ihren Status und die Ticketcluster, die sie betreffen, verfolgt
- Abdeckung
- Bereitstellung von L3-Notrufabdeckung für P1-Notfälle, die eine tiefgehende technische Untersuchung außerhalb der Geschäftszeiten erfordern
- Primäre Tätigkeit während der Kernarbeitszeiten (09:00–18:00 CET), wenn kreuzfunktionale Teams verfügbar sind
Fähigkeiten & Qualifikationen
- Nachgewiesene Expertise in Methoden der Ursachenanalyse; in der Lage, komplexe, multi-systemische Probleme durch mehrere Ebenen (UI, API, Konfiguration, Vorschrift, Datenbank) zurückzuverfolgen
- Verständnis von Brutto-zu-Netto-Gehaltsberechnungen, gesetzlichen Compliance-Anforderungen, Rückberechnungsmethodik und länderspezifischen Vorschrittschritten
- Komfortabel beim Lesen und Analysieren von Protokollen, Datenbankabfragen, API-Nutzlasten und Schnittstellendateien
- Starke technische Schreibfähigkeiten; in der Lage, klare Ursachenberichte und KB-Artikel zu erstellen, die sowohl von Menschen als auch von KI-Systemen genutzt werden können
- Effektive Zusammenarbeit über Teams hinweg; in der Lage, Verantwortung für Lösungen durch Einflussnahme und klare Dokumentation voranzutreiben
- Erfahrung mit der Erstellung von Entwicklungsaufgaben, CI/CD-Pipeline-Bewusstsein und Analyse der Auswirkungen von Bereitstellungen
- Erfahrung & Ausbildung
- Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen, Mathematik oder einem gleichwertigen technischen Bereich. Zertifizierungen im Bereich Gehalt/Compliance sind von Vorteil
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im L3/Tier 3 technischen Support, Anwendungsengineering oder Implementierung von Gehaltssystemen
- Tiefe Erfahrung in mindestens einem der folgenden Bereiche: Gehaltsvorschriften/Compliance, HCM-Systemkonfiguration oder Integrationsengineering
- Erfahrung mit mehreren Ländern im Bereich Gehalt ist sehr wünschenswert
L3 Support Engineer Arbeitgeber: Mercans LLC
Mercans ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung für Fachkräfte im Bereich Qualitätssicherung bietet. Mit einem starken Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und Mitarbeiterentwicklung fördert das Unternehmen eine Kultur des Lernens und der Zusammenarbeit, während es gleichzeitig innovative Lösungen im Bereich globaler Lohnabrechnung und SaaS bereitstellt. Die Möglichkeit, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten und an spannenden Projekten mitzuwirken, macht Mercans zu einem attraktiven Arbeitsplatz für talentierte QA-Profis.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so L3 Support Engineer erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Mercans LLC bewerben
Viele Unternehmen, wie Mercans LLC, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um L3 Support Engineer mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Mercans LLC und die ausgeschriebene Position L3 Support Engineer zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Mercans LLC vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Mercans LLC an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
