Customer Success Manager (gn) – Region Süddeutschland

Als Customer Success Manager (gn) in Süddeutschland mit dem Fokus auf Ramp-Up, Uplift und Attrition verantwortest du ein Portfolio mittelgroßer bis großer Bestandskunden (bis ca. 5.000 Mitarbeitende) und sorgst dafür, dass unsere Lösungen nachhaltig genutzt und weiterentwickelt werden. Du arbeitest KPI‑basiert entlang klarer Erfolgshebel: Effizienter Ramp‑Up nach Go‑Live, kontinuierlicher Uplift und konsequente Reduktion von Attrition‑Risiken.

Das ist dein Job:

• Onboarding & Nutzeraktivierung: Du führst Kunden sicher durch das Ramp‑Up nach dem Go‑Live, stellst eine schnelle Nutzeraktivierung sicher und sorgst dafür, dass neue Prozesse stabil im Alltag ankommen.
• Technische & organisatorische Stabilisierung: Du erkennst frühzeitig Hürden, löst diese proaktiv und legst damit die Grundlage für eine reibungslose und nachhaltige Nutzung der Unite‑Plattform.
• Strategische Kundenentwicklung: Du identifizierst Potenziale, leitest Wachstumshebel ab und entwickelst deine Kunden durch gezielte Upsell‑, Cross‑Sell‑ und Feature‑Nutzungsinitiativen weiter.
• Performance & Mehrwertdarstellung: Du nutzt KPIs, ROI‑Analysen und qualitative Insights, um Erfolge sichtbar zu machen, Nutzungstiefe zu steigern und konkrete Optimierungsmöglichkeiten aufzuzeigen.
• Retention & Risikomanagement: Du beobachtest den Kunden‑Lifecycle, erkennst Risiken früh, leitest Stabilisierungsmaßnahmen ein und stärkst langfristige, vertrauensvolle Beziehungen durch regelmäßige Business Reviews.
• Schnittstellen‑ & Teamarbeit: Du arbeitest eng mit internen Fachbereichen zusammen, gibst Markt‑ und Kundenfeedback weiter, bringst dich in cross‑funktionale Projekte ein und förderst aktiven Wissenstransfer im Team.

Das bringst du mit:

• Erfahrung & Professionalität: Du bringst fundierte Erfahrung im Customer Success, Key Account Management oder B2B‑Vertrieb mit und weißt, wie man Kundenbeziehungen wirksam entwickelt.
• KPI‑Sicherheit: Du arbeitest routiniert mit Kennzahlen, steuerst Kundenerfolg über KPI‑Sets wie Ramp‑Up, Uplift und Attrition und leitest daraus klare Maßnahmen ab.
• Analytisches Denken: Du verstehst komplexe Geschäfts‑ und Beschaffungsprozesse schnell, analysierst strukturiert und triffst Entscheidungen auf Basis belastbarer Daten.
• Systemkompetenz: Du nutzt gängige CRM‑Systeme wie Sugar oder Salesforce sicher und integrierst sie effektiv in deine tägliche Arbeit.
• Persönliche Stärken: Du überzeugst durch Kundenorientierung, Empathie, proaktives Handeln, klare Kommunikation, Teamgeist und ein hohes Maß an Ownership.
• Sprachen: Du fühlst dich neben der deutschen Sprache auch in der englischen Kommunikation sicher.

Das erwartet dich bei uns:

• Du bist da, wo deine Kunden sind: Du betreust deine Kunden eigenverantwortlich remote oder vor Ort in Süddeutschland und bist darüber hinaus auch gelegentlich an den Standorten von Unite präsent.
• Workation eröffnet dir neue Möglichkeiten: Arbeite für bis zu zwei Monate im Ausland und verlängere so deine Zeit in der Ferne oder die Ferien bei Freunden und Familie.
• Wir denken langfristig: Deshalb hast du viel Gestaltungsspielraum und die Chance, die vielfältigen Angebote unserer Academy zu nutzen, um dich weiterzuentwickeln.
• Nachhaltig gedacht: Wir unterstützen dich in puncto Gesundheit und Altersvorsorge mit umfassenden Sozialleistungen und einer Vielzahl an Mobilitäts-Angeboten.
• Zusammenarbeit auf Augenhöhe: Profitiere von einer fairen Unternehmenskultur, hilfsbereiten Kolleg*innen und einem erfahrenen Management.
• Alles in Balance: Flexible Arbeitszeiteinteilung und 30+ Tage Urlaub ermöglichen dir, Job und Privates entspannt unter einen Hut zu bekommen.

Wir bei Unite vernetzen die Wirtschaft für nachhaltiges Business. Unsere E-Procurement-Plattform mit dem integrierten Marktplatz ermöglicht eine einfache Beschaffung für Unternehmen und den öffentlichen Sektor. Die Unite Plattform bringt Einkäufer und Anbieter zu beidseitigem Nutzen zusammen und fördert fairen Wettbewerb sowie vertrauensvolle Partnerschaften. Mit ihrer skalierbaren Infrastruktur unterstützt sie solide Geschäftsbeziehungen, stabile Prozesse und robuste Lieferketten. Wir transformieren so den Einkauf für Unternehmen und den öffentlichen Sektor, stärken die regionale Wirtschaft und schaffen Mehrwert, der allen zugutekommt.