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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite strategische Prozesse im Customer Service und optimiere diese für maximale Effizienz.
- Arbeitgeber: Unite ist eine führende B2B-Plattform, die nachhaltige Geschäftsbeziehungen fördert.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, Workation-Möglichkeiten und umfassende Sozialleistungen warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des digitalen Handels und arbeite in einem unterstützenden Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium und mehrjährige Erfahrung im Customer Service sind erforderlich.
- Andere Informationen: Werde Teil eines Unternehmens, das für verantwortungsvolles Handeln ausgezeichnet wurde.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 54000 - 84000 € pro Jahr.
Werde Teil der führenden europäischen B2B-Plattform als Senior Process & Operations Manager (gn) und spiele eine zentrale Rolle in der Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse. Mit deinem strategischen Weitblick und deinen operativen Stärken richtest du unseren Bereich zukunftsorientiert, effizient und kundenfokussiert aus. Dabei arbeitest du eng mit relevanten Schnittstellen – von Produktmanagement bis IT – zusammen und übernimmst Verantwortung für Qualität, Standards und Innovation.
Das ist dein Job:
- Stetiger Fortschritt: Du entwickelst strategisch relevante Prozesse im Customer Service, erkennst Verbesserungspotenziale und setzt Optimierungen um – auch im internationalen Kontext.
- Qualität sichern: Du definierst Service-Standards (z.B. SLAs, KPIs), implementierst Best Practices und stellst sicher, dass diese eingehalten werden.
- Verantwortung übernehmen: Du treibst cross-funktionale Projekte voran, steuerst operative Themen und bist zentrale Ansprechperson für Stakeholder im gesamten Unternehmen.
- Netzwerk leben: Du arbeitest eng mit Market, IT, Produktmanagement und anderen zentralen Funktionen zusammen, um Kundenbedürfnisse ganzheitlich abzubilden.
- Neue Wege gehen: Du integrierst technologische Entwicklungen, Automatisierung und datenbasierte Steuerung in unsere Prozesse.
- Menschen begeistern: Du findest die richtigen Worte, förderst gemeinsames Verständnis und gestaltest Veränderung im Team. Du überzeugst durch Klarheit und Empathie und kannst dich auch dann durchsetzen, wenn es darauf ankommt.
Das bringst du mit:
- Umfangreiches Wissen: Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Management oder eine vergleichbare Qualifikation und verfügst über fundierte Kenntnisse im Prozessmanagement, Controlling sowie SLA-/KPI-Management.
- Fundierte Fachlichkeit: Du bringst mehrjährige Erfahrung im Customer Service mit – idealerweise in einer Führungsrolle mit Prozess- und Projektverantwortung.
- Kommunikation: Du hast hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und Spaß an bereichsübergreifender Zusammenarbeit.
- Motivation: Du überzeugst mit deinem analytischen und konzeptionellen Geschick sowie strukturierter, ergebnisorientierter und flexibler Arbeitsweise.
- Sprachen: Du sprichst fließend Deutsch und verfügst über sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Das erwartet dich bei uns:
- Dein Arbeitsort ist so flexibel wie du: Du kannst in einem unserer modernen Unite Büros arbeiten, hybrid oder remote.
- Wir denken langfristig: Deshalb hast du viel Gestaltungsspielraum und die Chance, die vielfältigen Angebote unserer Academy zu nutzen, um dich weiterzuentwickeln.
- Workation eröffnet dir neue Möglichkeiten: Arbeite für bis zu zwei Monate im Ausland und verlängere so deine Zeit in der Ferne oder die Ferien bei Freunden und Familie.
- Nachhaltig gedacht: Wir unterstützen dich in puncto Gesundheit und Altersvorsorge mit umfassenden Sozialleistungen und einer Vielzahl an Mobilität-Angeboten, wie etwa einem Job-Rad oder Job-Ticket für den ÖPNV.
- Zusammenarbeit auf Augenhöhe: Profitiere von einer fairen Unternehmenskultur, hilfsbereiten Kolleg*innen und einem erfahrenen Management.
- Alles in Balance: Flexible Arbeitszeiteinteilung und 30+ Tage Urlaub ermöglichen dir, Job und Privates entspannt unter einen Hut zu bekommen.
Das sind wir: Wir bei Unite vernetzen die Wirtschaft für nachhaltiges Business. Unsere E-Procurement-Plattform mit dem integrierten Marktplatz ermöglicht eine einfache Beschaffung für Unternehmen und den öffentlichen Sektor. Die Unite Plattform bringt Einkäufer und Anbieter zu beidseitigem Nutzen zusammen und fördert fairen Wettbewerb sowie vertrauensvolle Partnerschaften. Mit ihrer skalierbaren Infrastruktur unterstützt sie solide Geschäftsbeziehungen, stabile Prozesse und robuste Lieferketten. Wir transformieren so den digitalen Handel für Unternehmen und den öffentlichen Sektor, stärken die regionale Wirtschaft und schaffen Mehrwert, der allen zugutekommt. Im Jahr 2022 wurden wir als erstes Plattformunternehmen durch die Fair Tax Foundation für unser verantwortungsvolles Steuerverhalten akkreditiert. Willst du ein Teil davon sein?
Unser Unternehmen wurde im Jahr 2000 als Mercateo gegründet und hat seinen Hauptsitz in Leipzig. Unite ist in 12 europäischen Ländern aktiv. Mehr als 700 Menschen arbeiten für Unite - an den Bürostandorten und remote. Im Jahr 2023 erzielten wir einen Umsatz von 440,8 Millionen Euro. Mehr Informationen gibt es unter unite.eu.
Kontakt zu uns: Kristin Sarnes HR Coordinator | Human Resources Grimmaischer Steinweg 80 4103 Leipzig Germany +49 341 355 866 58
Senior Process & Operations Manager (gn) Arbeitgeber: Mercateo AG
Kontaktperson:
Mercateo AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Process & Operations Manager (gn)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kontakten aus der Branche, die bereits bei uns arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle des Senior Process & Operations Managers geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du spezifische Beispiele für deine Erfahrungen im Prozessmanagement und Customer Service parat hast. Überlege dir, wie du deine Erfolge quantifizieren kannst, um deine Fähigkeiten zu untermauern.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends und Technologien im Bereich E-Procurement und Customer Service. Zeige im Gespräch, dass du nicht nur die Grundlagen beherrschst, sondern auch bereit bist, innovative Ansätze zu integrieren.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zu stellen! Zeige dein Interesse an der Position und dem Unternehmen, indem du gezielte Fragen zu den Herausforderungen und Zielen des Teams stellst. Das zeigt, dass du proaktiv denkst und dich wirklich für die Rolle interessierst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Process & Operations Manager (gn)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über die Werte und die Mission von Unite. Zeige in deiner Bewerbung, wie deine persönlichen Werte mit denen des Unternehmens übereinstimmen und wie du zur Erreichung ihrer Ziele beitragen kannst.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im Prozessmanagement und Customer Service. Nenne konkrete Beispiele für Projekte, bei denen du erfolgreich Optimierungen umgesetzt hast.
Kommunikation ist der Schlüssel: Da hervorragende Kommunikationsfähigkeiten gefordert sind, solltest du in deiner Bewerbung darauf eingehen, wie du in der Vergangenheit bereichsübergreifend kommuniziert und zusammengearbeitet hast. Verwende klare und prägnante Sprache.
Motivation und Flexibilität zeigen: Erkläre in deinem Anschreiben, warum du an dieser Position interessiert bist und wie deine analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten dir helfen werden, die Herausforderungen der Rolle zu meistern. Betone auch deine Flexibilität in Bezug auf Arbeitsort und -zeit.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Mercateo AG vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Mission des Unternehmens. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Karriere umgesetzt hast.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Berufserfahrung, in denen du deine Fähigkeiten im Prozessmanagement und in der Teamführung unter Beweis gestellt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Eignung für die Position zu verdeutlichen.
✨Stelle Fragen zur Unternehmenskultur
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur, indem du Fragen stellst, die auf eine positive Zusammenarbeit und Kommunikation abzielen. Dies zeigt, dass du Wert auf ein gutes Arbeitsumfeld legst.
✨Demonstriere deine analytischen Fähigkeiten
Bereite dich darauf vor, deine analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten zu demonstrieren. Du könntest beispielsweise erklären, wie du Verbesserungspotenziale identifiziert und erfolgreich umgesetzt hast.
